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Reclamación por un pedido que nunca llegó (Irlanda del Norte)
Irlanda del Norte · en inglés · para consumidores
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12 preguntas · unos 5 min
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Para la persona consumidora en Irlanda del Norte cuyo pedido a una tienda en línea o física no ha llegado. Según la sección 28 del Consumer Rights Act 2015, el comerciante debe entregar en el plazo acordado o, si no se acordó ninguno, en 30 días, y la mercancía sigue a su riesgo hasta que usted la tenga (sección 29), así que un paquete perdido en el camino es problema suyo. La carta da un último plazo de 14 días; después, el contrato termina, se debe el reembolso íntegro y puede reclamarlo con una reclamación de menor cuantía ante el county court. Envíela por correo electrónico y por correo certificado (Royal Mail Signed For).
- Pensado para usarse en Irlanda del Norte
- Última actualización: 29 de octubre de 2026
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Cuándo usar este documento
- Hizo un pedido en línea en Irlanda del Norte y el paquete nunca llegó.
- El mensajero dice que entregó el paquete, pero usted nunca lo recibió.
- La tienda promete una y otra vez la entrega y no llega nada.
- Quiere recibir por fin el pedido o que le devuelvan todo el dinero.
Qué hay que rellenar
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Preguntas frecuentes
- El seguimiento marca el paquete como entregado, pero nunca le llegó: ¿quién asume la pérdida?
- El comerciante. La mercancía sigue a su riesgo hasta que está en su posesión física o en la de una persona que usted designó para recibirla (sección 29 del Consumer Rights Act 2015); un paquete dejado a un vecino que usted no eligió, o en la puerta, puede seguir siendo problema del comerciante. Pida la prueba de entrega del mensajero, como una foto o una firma, y envíe esta carta.
- ¿Cuándo puede cancelarse en el acto un pedido no entregado, sin otros 14 días?
- Cuando el comerciante se ha negado a entregar o cuando la entrega a tiempo era esencial — por las circunstancias al hacer el pedido o porque usted se lo dijo antes de comprar, como con un traje para una boda. Puede entonces dar por terminado el contrato de inmediato y pedir el reembolso (sección 28(6)). Si no, fijar un plazo adicional, como hace esta carta, es el paso que marca la ley.
- ¿Hay algo además de la vía judicial si el pedido de un comprador de Irlanda del Norte nunca llega?
- Si pagó con tarjeta, pida a su banco una retrocesión (chargeback) o, en una compra con tarjeta de crédito de un solo artículo de más de £100, presente una reclamación de la sección 75. Consumerline, la línea gratuita para Irlanda del Norte, asesora y recibe quejas contra comerciantes. Pasados los 14 días de la carta, la vía judicial es una reclamación de menor cuantía ante el county court, hasta £5.000.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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