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Reclamación por falta de entrega de una compra por internet (España)
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Para la persona consumidora que pagó un pedido por internet o por teléfono y no lo ha recibido en el plazo acordado o, si no se fijó, en 30 días naturales (art. 66 bis del TRLGDCU). Da a la tienda un plazo adicional para entregarlo, anuncia la resolución del contrato y el reembolso de todo lo pagado si no lo hace, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido; si la tienda solo atiende por correo electrónico, puede enviarse también por esa vía. En español.
- Pensado para usarse en España
- Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Documento en español
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Pagó un pedido en una tienda en línea de España y el paquete nunca ha llegado.
- La tienda aplaza la entrega una y otra vez y no contesta a sus correos.
- La fecha de entrega pasó hace tiempo y ahora prefiere que le devuelvan el dinero.
- Quiere dar por escrito a la tienda un último plazo para entregar el pedido.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- DNI o NIE del remitente
- Correo electrónico
- Empresario
- Dirección postal del empresario (según el aviso legal de su web)
- Localidad
- Fecha
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Descripción del objeto
- Importe pagado
- Fecha o plazo de entrega prometido (si lo hubo)
- Plazo adicional para la entrega (días naturales)
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tiene en España una tienda en línea para entregar un pedido, y qué pasa si no lo entrega?
- Lo acordado y, si no se acordó nada, un máximo de 30 días naturales desde la compra (art. 66 bis TRLGDCU). Si no entrega, usted le da un plazo adicional adecuado a las circunstancias, que es lo que hace esta carta; si tampoco entrega en él, puede resolver el contrato. Puede resolver de inmediato si la tienda se niega a entregar o si la fecha era esencial, como un traje para una boda. Tras la resolución, la tienda debe reembolsarle todo sin demora indebida; si se retrasa, usted puede reclamar el doble de lo adeudado.
- ¿Cómo envío en España esta reclamación a una tienda en línea que solo atiende por correo electrónico?
- Envíela por burofax con certificación de contenido a la dirección postal que figura en el aviso legal de la web, que toda tienda en línea debe publicar: prueba lo enviado y la fecha, y es la prueba más segura del intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Si la tienda solo contesta por correo electrónico, mande también el PDF por esa vía y guarde la respuesta. La tienda tiene treinta días naturales para contestar a la invitación a negociar; el plazo adicional para entregar lo fija usted en la carta.
- ¿Qué otras vías tengo en España si un pedido no llega, y hay modelos gratuitos?
- OCU y FACUA publican cartas modelo gratuitas para reclamar un pedido no entregado, y si la tienda está en otro país de la Unión Europea el Centro Europeo del Consumidor en España le ayuda gratis y ofrece plantillas. Si la tienda no responde, puede presentar una reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo de su comunidad autónoma, o pedir el arbitraje de consumo si la tienda lo acepta. Además, en una compra a distancia los 14 días para desistir sin dar motivos se cuentan desde que recibe el producto, no desde la compra.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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