Рекламация за недоставена онлайн поръчка (Испания)
1,38 €Попълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
14 въпроса · около 6 мин.
Документът е на испански
PDF файлът, който изтегляте, е на испански — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За потребител в Испания, който е платил поръчка онлайн или по телефона и не я е получил в уговорения срок или, ако такъв няма, в 30 календарни дни (чл. 66 bis от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU). Писмото дава на магазина допълнителен срок за доставка, съобщава, че договорът ще бъде развален и всичко платено – върнато, ако не достави, и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието; ако магазинът работи само по имейл, изпратете го и така. На испански език.
- Предназначен за използване в: Испания
- Последна актуализация: 20 октомври 2026 г.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Платили сте поръчка в онлайн магазин в Испания, а пратката така и не е пристигнала.
- Магазинът все отлага доставката и не отговаря на имейлите ви.
- Срокът за доставка отдавна е минал и вече не искате продукта, а парите си.
- Искате писмено да дадете последен срок на магазина да достави поръчката.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Испански DNI или NIE на подателя
- Имейл
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца (от данните на сайта)
- Град
- Дата
- Номер на поръчката
- Дата на поръчката
- Описание на вещта
- Платена сума
- Обещана дата или срок за доставка (ако има)
- Допълнителен срок за доставка (календарни дни)
Често задавани въпроси
- Колко време има онлайн магазин в Испания да достави поръчка и какво става, ако не я достави?
- Уговореното, а ако нищо не е уговорено – най-много 30 календарни дни от покупката (чл. 66 bis от испанския TRLGDCU). Ако не достави, вие му давате допълнителен срок, подходящ за обстоятелствата, което прави това писмо; ако и тогава не достави, може да развалите договора. Може да го развалите веднага, ако магазинът откаже доставката или датата е била съществена, например костюм за сватба. След развалянето магазинът трябва да ви върне всичко без неоправдано забавяне; ако се забави, може да поискате двойния размер на дължимото.
- Как да изпратя в Испания тази рекламация до онлайн магазин, който отговаря само по имейл?
- Изпратете я с бурофакс със заверка на съдържанието на пощенския адрес от правната информация на сайта, която всеки онлайн магазин трябва да публикува: доказва какво и кога е изпратено и е най-сигурното доказателство за опита за преговори, който испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Ако магазинът отговаря само по имейл, изпратете и PDF файла така и пазете отговора. Магазинът има тридесет календарни дни да отговори на поканата за преговори; допълнителния срок за доставка определяте вие в писмото.
- Какви други пътища имам в Испания, ако поръчка не пристигне, и има ли безплатни образци?
- Испанските сдружения OCU и FACUA публикуват безплатни образци на писма за недоставени поръчки, а ако магазинът е в друга държава от ЕС, Европейският потребителски център в Испания помага безплатно и предлага шаблони. Ако магазинът не отговаря, може да подадете жалба в OMIC или в регионалната служба по потребителски въпроси, или да поискате потребителски арбитраж, ако магазинът го приеме. Освен това при покупка от разстояние 14-те дни за отказ без посочване на причина текат от получаването на продукта, а не от покупката.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Жалба за непоискан договор или регистрация без съгласие (Испания)
За човек в Испания, когото компания за ток, газ, телефон или друга услуга е регистрирала, прехвърлила от доставчика му или таксувала за услуга, която не е поискал. Писмото отрича да е дадено съгласие, напомня, че мълчанието не е приемане и че непоисканото не се плаща (чл. 66 quáter от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), иска анулиране на договора, връщане към предишната компания и възстановяване на събраното и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
- Искане за прекратяване на телефон, интернет или телевизия (Испания)
За титуляря на мобилна, стационарна, интернет или телевизионна линия в Испания, който иска да прекрати договора и да не му се начислява повече. Писмото съобщава на оператора прекратяването на услугите с действие два работни дни след получаването, иска референтния номер, окончателната фактура и указания за връщане на устройствата, и да не се таксува нищо след това. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва датата, от която операторът не може да таксува; може да се използва и каналът, който операторът предлага. На испански език.
- Жалба до застраховател за щета или полица (Испания)
За застрахован или титуляр на застраховка в Испания, на когото застрахователят отказва или бави изплащането на щета, плаща по-малко от дължимото, таксува повече или не изпълнява полицата. Писмото подава жалбата писмено до службата за клиенти или омбудсмана на застрахователя – задължителна стъпка преди безплатната служба за жалби на испанската Главна дирекция по застраховането и пенсионните фондове (DGSFP) – и съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
- Жалба до испанска служба за защита на потребителите (OMIC) с искане за арбитраж (Испания)
Тази стъпка е безплатна в електронната служба на вашата община или автономна област в Испания; не ви е нужен DocMuse за нея. За потребител, който вече е подал жалба до фирмата без отговор или без решение: писмена жалба до общинската служба за потребителите (OMIC) или регионалната служба по потребителски въпроси с искане за медиация и, ако изберете, за потребителски арбитраж. Подава се в службата, във всеки испански публичен регистър или в пощата Correos като «correo administrativo». В областите с втори официален език службата трябва да я приеме и на него. На испански език.
- Рекламация по законовата гаранция за ремонт или замяна (Испания)
За потребител, чийто продукт, купен от фирма в Испания, се е оказал дефектен или не е като договореното: писмото изисква от продавача безплатен ремонт или замяна в рамките на тригодишната законова гаранция от доставката (чл. 114 и сл. от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), в разумен срок и без разходи за доставка. Съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди съда. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва какво и кога е изпратено. На испански език.
- Искане на обезщетение за закъснял или отменен полет или отказан борд (Испания)
За пътник в полет, който е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен в кратък срок или при който му е отказан достъп на борда: писмото иска от авиокомпанията обезщетението от 250, 400 или 600 евро по Регламент (ЕО) № 261/2004 за всеки пътник от резервацията и я кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Ако до месец авиокомпанията не отговори или откаже, жалбата до испанската агенция за авиационна безопасност AESA е безплатна и решението ѝ е задължително за компанията. Изпраща се с бурофакс или чрез формуляра за жалби на компанията. На испански език.