Reklamacja niedostarczonego zamówienia internetowego (Hiszpania)
1,38 €Wypełnij online za darmo — płacisz tylko za pobranie
Pytania: 14 · ok. 6 min
Ten dokument jest w języku hiszpańskim
Pobierany PDF jest w języku hiszpańskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
- Pobierasz od razu po płatności
- Zapasowy link wysyłamy e-mailem
- Bez zakładania konta
Dla konsumenta w Hiszpanii, który zapłacił za zamówienie przez internet lub telefon i nie otrzymał go w uzgodnionym terminie albo, gdy go nie ustalono, w ciągu 30 dni kalendarzowych (art. 66 bis hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU). Pismo wyznacza sklepowi dodatkowy termin na dostawę, zapowiada rozwiązanie umowy i zwrot całej zapłaty, jeśli nie dostarczy, oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści; jeśli sklep kontaktuje się tylko e-mailem, wyślij je również tak. Po hiszpańsku.
- Do użytku w kraju: Hiszpania
- Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026
Opublikowane przezDocMuse
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Zamówienie ze sklepu internetowego w Hiszpanii zostało opłacone, a paczka nie dotarła.
- Sklep ciągle przekłada dostawę i nie odpowiada na Twoje e-maile.
- Termin dostawy dawno minął i zamiast produktu chcesz już odzyskać pieniądze.
- Chcesz na piśmie wyznaczyć sklepowi ostatni termin na dostarczenie zamówienia.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- DNI lub NIE nadawcy (hiszpański numer identyfikacyjny)
- Przedsiębiorca
- Adres pocztowy przedsiębiorcy (z danych na stronie sklepu)
- Miejscowość
- Data
- Numer zamówienia
- Data zamówienia
- Opis rzeczy
- Kwota zapłacona
- Obiecana data lub termin dostawy (jeśli był)
- Dodatkowy termin na dostawę (dni kalendarzowe)
Najczęstsze pytania
- Ile czasu ma sklep internetowy w Hiszpanii na dostarczenie zamówienia i co, jeśli go nie dostarczy?
- Tyle, ile uzgodniono, a gdy nic nie uzgodniono – najwyżej 30 dni kalendarzowych od zakupu (art. 66 bis hiszpańskiej TRLGDCU). Jeśli nie dostarczy, wyznaczasz mu dodatkowy termin odpowiedni do okoliczności, co robi to pismo; jeśli i wtedy nie dostarczy, możesz rozwiązać umowę. Możesz ją rozwiązać od razu, gdy sklep odmawia dostawy albo termin był istotny, np. garnitur na ślub. Po rozwiązaniu sklep musi zwrócić wszystko bez zbędnej zwłoki; jeśli zwleka, możesz żądać podwójnej kwoty należności.
- Jak wysłać w Hiszpanii tę reklamację do sklepu internetowego, który odpowiada tylko e-mailem?
- Wyślij ją burofaksem z poświadczeniem treści na adres pocztowy z noty prawnej strony, którą każdy sklep internetowy musi publikować: dowodzi treści i daty i jest najpewniejszym dowodem próby negocjacji wymaganej przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Jeśli sklep odpowiada tylko e-mailem, wyślij też plik PDF tą drogą i zachowaj odpowiedź. Sklep ma trzydzieści dni kalendarzowych na odpowiedź na zaproszenie do negocjacji; dodatkowy termin dostawy wyznaczasz w piśmie.
- Jakie inne drogi mam w Hiszpanii, gdy zamówienie nie dociera, i czy są bezpłatne wzory?
- Hiszpańskie organizacje OCU i FACUA publikują bezpłatne wzory pism w sprawie niedostarczonych zamówień, a gdy sklep jest w innym kraju UE, Europejskie Centrum Konsumenckie w Hiszpanii pomaga bezpłatnie i udostępnia szablony. Jeśli sklep nie odpowiada, możesz złożyć skargę w OMIC lub w regionalnym urzędzie ds. konsumentów albo wystąpić o arbitraż konsumencki, jeśli sklep go przyjmie. Pamiętaj też, że przy zakupie na odległość 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny liczy się od otrzymania produktu, a nie od zakupu.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja niezamówionej umowy lub przepisania bez zgody (Hiszpania)
Dla osoby w Hiszpanii, której firma energetyczna, gazowa, telekomunikacyjna lub inna zawarła umowę, zmieniła dostawcę albo naliczyła opłatę za usługę, o którą nie proszono. Pismo zaprzecza udzieleniu zgody, przypomina, że milczenie nie jest akceptacją i że za niezamówione świadczenia się nie płaci (art. 66 quáter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), żąda anulowania umowy, powrotu do poprzedniego dostawcy i zwrotu pobranych kwot oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Wniosek o rozwiązanie umowy na telefon, internet lub telewizję (Hiszpania)
Dla właściciela linii komórkowej, stacjonarnej, internetowej lub telewizyjnej w Hiszpanii, który chce zrezygnować i nie płacić dalej. Pismo informuje operatora o rozwiązaniu usług ze skutkiem dwa dni robocze po jego otrzymaniu, prosi o numer referencyjny, rachunek końcowy i instrukcję zwrotu sprzętu oraz o niepobieranie później żadnych opłat. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi daty, od której operator nie może już naliczać opłat; możesz też użyć kanału oferowanego przez operatora. Po hiszpańsku.
- Reklamacja do ubezpieczyciela w sprawie szkody lub polisy (Hiszpania)
Dla ubezpieczonego lub ubezpieczającego w Hiszpanii, któremu ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania lub ją opóźnia, wypłaca mniej, niż powinien, pobiera za dużo lub nie wykonuje polisy. Pismo składa reklamację w dziale obsługi klienta lub u rzecznika klienta ubezpieczyciela, co jest obowiązkowym krokiem przed bezpłatną skargą do hiszpańskiej Dyrekcji Generalnej ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (DGSFP), i zawiera zaproszenie do negocjacji wymagane przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Skarga do hiszpańskiego biura konsumenta (OMIC) z wnioskiem o arbitraż (Hiszpania)
Tę sprawę załatwisz bezpłatnie w e-urzędzie swojej gminy lub wspólnoty autonomicznej w Hiszpanii; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Dla konsumenta, który już złożył skargę do firmy i nie dostał odpowiedzi ani rozwiązania: pismo do gminnego biura konsumenta (OMIC) lub regionalnego urzędu ds. konsumentów z wnioskiem o mediację i, jeśli wybierzesz, o arbitraż konsumencki. Składa się je w biurze, w dowolnym hiszpańskim rejestrze publicznym lub na poczcie Correos jako «correo administrativo». W regionach z drugim językiem urzędowym biuro musi je przyjąć także w tym języku. Po hiszpańsku.
- Reklamacja z gwarancji ustawowej: naprawa lub wymiana (Hiszpania)
Dla konsumenta, którego produkt kupiony od firmy w Hiszpanii okazał się wadliwy lub niezgodny z umową: pismo żąda od sprzedawcy bezpłatnej naprawy lub wymiany w ramach trzyletniej gwarancji ustawowej liczonej od dostawy (art. 114 i nast. hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), w rozsądnym terminie i bez kosztów przesyłki. Zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pójściem do sądu. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi treści i daty. Po hiszpańsku.
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład (Hiszpania)
Dla osoby z lotu, który przyleciał z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, został odwołany w krótkim terminie albo na który odmówiono wejścia na pokład: pismo żąda od linii lotniczej odszkodowania 250, 400 lub 600 euro z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dla każdego pasażera rezerwacji i zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Jeśli w ciągu miesiąca linia nie odpowie lub odmówi, skarga do hiszpańskiej agencji bezpieczeństwa lotniczego AESA jest bezpłatna, a jej decyzja wiąże przewoźnika. Wyślij je burofaksem lub przez formularz reklamacyjny linii. Po hiszpańsku.