Reclamație pentru o comandă online nelivrată (Spania)
1,38 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
14 întrebări · aproximativ 6 min
Acest document este în limba spaniolă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba spaniolă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru consumatorul din Spania care a plătit o comandă online sau prin telefon și nu a primit-o în termenul convenit sau, dacă nu s-a stabilit, în 30 de zile calendaristice (art. 66 bis din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU). Scrisoarea acordă magazinului un termen suplimentar de livrare, anunță rezoluțiunea contractului și rambursarea a tot ce s-a plătit dacă nu livrează și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului; dacă magazinul comunică doar prin e-mail, trimiteți-o și așa. În limba spaniolă.
- Pentru utilizare în: Spania
- Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Ați plătit o comandă la un magazin online din Spania și coletul nu a mai sosit.
- Magazinul tot amână livrarea și nu vă răspunde la e-mailuri.
- Termenul de livrare a trecut demult și acum doriți banii înapoi, nu produsul.
- Doriți să dați în scris magazinului un ultim termen pentru livrarea comenzii.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- DNI sau NIE al expeditorului (număr de identificare spaniol)
- Comerciant
- Adresa poștală a comerciantului (din datele de pe site)
- Localitate
- Data
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Descrierea bunului
- Suma plătită
- Data sau termenul de livrare promis (dacă există)
- Termen suplimentar de livrare (zile calendaristice)
Întrebări frecvente
- Cât timp are în Spania un magazin online să livreze o comandă și ce se întâmplă dacă nu o livrează?
- Termenul convenit și, dacă nu s-a convenit nimic, cel mult 30 de zile calendaristice de la cumpărare (art. 66 bis din TRLGDCU spaniol). Dacă nu livrează, îi acordați un termen suplimentar potrivit împrejurărilor, ceea ce face această scrisoare; dacă nici atunci nu livrează, puteți desființa contractul. Îl puteți desființa imediat dacă magazinul refuză livrarea sau data era esențială, de pildă un costum pentru o nuntă. După rezoluțiune, magazinul trebuie să vă ramburseze totul fără întârzieri nejustificate; dacă întârzie, puteți cere dublul sumei datorate.
- Cum trimit în Spania această reclamație unui magazin online care răspunde doar prin e-mail?
- Trimiteți-o prin burofax cu certificarea conținutului la adresa poștală din mențiunile legale ale site-ului, pe care orice magazin online trebuie să le publice: dovedește conținutul și data și este cea mai sigură dovadă a încercării de negociere cerute de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă magazinul răspunde doar prin e-mail, trimiteți și PDF-ul pe această cale și păstrați răspunsul. Magazinul are treizeci de zile calendaristice să răspundă invitației la negociere; termenul suplimentar de livrare îl stabiliți dumneavoastră în scrisoare.
- Ce alte căi am în Spania dacă o comandă nu sosește și există modele gratuite?
- Asociațiile spaniole OCU și FACUA publică modele gratuite de scrisori pentru comenzi nelivrate, iar dacă magazinul este în alt stat UE, Centrul European al Consumatorilor din Spania vă ajută gratuit și oferă șabloane. Dacă magazinul nu răspunde, puteți depune o reclamație la OMIC sau la serviciul de consum al regiunii ori cere arbitrajul de consum dacă magazinul îl acceptă. În plus, la o cumpărare la distanță cele 14 zile de retragere fără motiv curg de la primirea produsului, nu de la cumpărare.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Cerere de reziliere a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru titularul unei linii de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică operatorului încetarea serviciilor cu efect la două zile lucrătoare de la primire, cere numărul de referință, factura finală și instrucțiunile de returnare a echipamentelor și ca nimic să nu mai fie încasat după aceea. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data de la care operatorul nu mai poate factura; se poate folosi și canalul oferit de operator. În limba spaniolă.
- Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
- Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.