DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site guvernamental și nu are legătură cu mygov.scot, guvernul Scoției, Scottish Courts and Tribunals Service sau cu vreo altă autoritate publică. Nu este o firmă de avocatură și nu este reglementat de Law Society of Scotland sau de alt regulator al serviciilor juridice, de aceea Scottish Legal Complaints Commission nu poate examina plângeri împotriva sa; documentele sale nu sunt consultanță juridică.
Reclamație pentru o comandă care nu a mai ajuns (Scoția)
Scoția · în limba engleză · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
12 întrebări · aproximativ 5 min
Acest document este în limba engleză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba engleză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Scoția
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru consumatorul din Scoția a cărui comandă de la un magazin online sau fizic nu a sosit. Conform secțiunii 28 din Consumer Rights Act 2015, comerciantul trebuie să livreze în termenul convenit sau, dacă nu s-a convenit unul, în 30 de zile, iar bunurile rămân pe riscul lui până le primiți (secțiunea 29), deci un colet pierdut în transport este problema lui. Scrisoarea acordă un ultim termen de 14 zile pentru livrare, după care contractul încetează și se datorează rambursarea integrală; este și o scrisoare înainte de acțiune, cu simple procedure la sheriff court ca pas următor. Trimiteți-o prin e-mail și cu poștă clasa întâi.
- Pentru utilizare în: Scoția
- Ultima actualizare: 29 octombrie 2026
Când un document pentru Regatul Unit reproduce textul unor acte normative sau al unei publicații guvernamentale – din Regatul Unit, Scoția sau Irlanda de Nord –, acesta conține informații din sectorul public licențiate în temeiul Open Government Licence v3.0.
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Ați plătit o comandă online acum câteva săptămâni și nu a ajuns niciodată acasă la dumneavoastră în Scoția.
- Urmărirea arată livrat, dar la ușă nu era niciun colet.
- Vânzătorul dă mereu vina pe curier și nu vă dă banii înapoi.
- Vreți să dați unui magazin online un ultim termen să livreze sau să ramburseze.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- Localitate
- Codul poștal al expeditorului
- Data
- Comerciant
- Adresa poștală a comerciantului
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Descrierea bunului
- Preț
- Data sau termenul de livrare promis (dacă există)
Întrebări frecvente
- Urmărirea arată livrat, dar în Scoția nu mi-a ajuns nimic – a cui e problema?
- A comerciantului. Bunurile rămân pe riscul lui până ajung în posesia dumneavoastră fizică sau a cuiva pe care l-ați desemnat să le primească (secțiunea 29 din Consumer Rights Act 2015, aplicabil în tot Regatul Unit); un colet lăsat la un vecin pe care nu l-ați ales sau în fața ușii poate fi tot problema lui. Cereți dovada livrării de la curier, de exemplu o fotografie sau o semnătură, și trimiteți această scrisoare.
- Când pot anula imediat o comandă nelivrată, fără să dau un ultim termen?
- Dacă comerciantul a refuzat livrarea sau dacă livrarea la timp era esențială, din cauza împrejurărilor de la comandă sau pentru că i-ați spus acest lucru înainte de cumpărare – de exemplu o ținută pentru o nuntă. Atunci puteți considera imediat contractul încetat și cere rambursarea (secțiunea 28(6)). Altfel, acordarea unui termen suplimentar, ca în această scrisoare, este pasul prevăzut de lege.
- Ce altceva pot face în Scoția dacă un vânzător online mă ignoră în privința unei comenzi lipsă?
- Dacă ați plătit cu cardul, cereți băncii un chargeback sau, pentru o cumpărare cu card de credit de peste £100, faceți o cerere conform section 75. consumeradvice.scot oferă sfaturi gratuite și poate semnala comerciantul la Trading Standards. După cele 14 zile din scrisoare, calea judiciară este simple procedure la sheriff court, pe care de regulă o puteți introduce acolo unde locuiți, chiar dacă vânzătorul este în altă parte a Regatului Unit.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Bunuri defecte: respingere cu rambursare sau cerere de reparare ori înlocuire (Scoția)
Pentru consumatorul din Scoția ale cărui bunuri cumpărate de la o firmă se dovedesc defecte, neconforme cu descrierea sau nepotrivite scopului. În 30 de zile le puteți respinge cu rambursare integrală; după aceea cereți mai întâi o reparare sau o înlocuire (Consumer Rights Act 2015, secțiunile 9–23, aplicabile în tot Regatul Unit). Scrisoarea descrie defectul, arată alegerea dumneavoastră și este o scrisoare înainte de acțiune: comerciantul are 14 zile să răspundă înainte de simple procedure la sheriff court. Trimiteți-o vânzătorului, nu producătorului, prin e-mail și cu poștă clasa întâi.
- Scrisoare înainte de acțiune către o firmă care nu vă restituie sau nu vă plătește banii (Scoția)
Pentru consumatorul din Scoția a cărui plângere către un comerciant nu a dus nicăieri – o rambursare refuzată, un avans reținut, bani datorați pentru bunuri defecte sau muncă proastă. Scoția nu are un protocol prealabil, dar formularul de cerere simple procedure întreabă ce ați făcut pentru o înțelegere: scrisoarea expune pretenția și suma, enumeră documentele, acordă 14 zile pentru răspuns și arată că altfel veți introduce simple procedure la sheriff court pentru o pretenție de până la £5,000. Trimiteți-o prin e-mail și cu poștă clasa întâi cu dovadă gratuită de expediere și păstrați o copie.
- Respingere finală sau reducere de preț după o reparație nereușită (Scoția)
Pentru consumatorul din Scoția ale cărui bunuri defecte au fost reparate sau înlocuite o dată și sunt tot defecte, ori căruia comerciantul nu i le-a reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil. Scrisoarea exercită dreptul final de respingere pentru rambursare sau păstrează bunurile și cere o reducere de preț (secțiunea 24 din Consumer Rights Act 2015) și este o scrisoare înainte de acțiune cu 14 zile pentru răspuns, apoi simple procedure la sheriff court. Trimiteți-o vânzătorului prin e-mail și cu poștă clasa întâi, cu o copie a corespondenței anterioare.
- Reclamație privind lucrări prost făcute de un constructor, service auto sau alt prestator (Scoția)
Pentru consumatorul din Scoția al cărui constructor, zugrav, service auto, depanator sau alt prestator de servicii a făcut lucrarea prost sau nu cum s-a convenit. Conform Consumer Rights Act 2015, aplicabil în tot Regatul Unit, comerciantul trebuie să presteze serviciul cu grijă și pricepere rezonabile; scrisoarea cere refacerea lucrării pe costul lui sau, dacă nu se poate, o reducere de preț (secțiunile 49, 55 și 56) și este o scrisoare înainte de acțiune cu 14 zile pentru răspuns, apoi o acțiune la sheriff court (simple procedure până la £5,000). Trimiteți-o prin e-mail și cu poștă clasa întâi, cu fotografii.
- Reclamație privind o vacanță tip pachet care nu a fost ca la rezervare (Scoția)
Pentru călătorul din Scoția a cărui vacanță tip pachet – zboruri și hotel sau alte servicii turistice vândute împreună – nu a fost ca la rezervare: alt hotel sau unul slab, servicii lipsă, itinerar schimbat. Conform Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, aplicabile în tot Regatul Unit, organizatorul răspunde de fiecare parte a pachetului și datorează o reducere de preț și despăgubiri. Scrisoarea le cere și este o scrisoare înainte de acțiune cu 14 zile pentru răspuns, apoi simple procedure la sheriff court. Trimiteți-o organizatorului prin e-mail și cu poștă clasa întâi.
- Scrisoare înainte de acțiune către o societate pentru o factură neplătită (Scoția)
Pentru o firmă din Scoția căreia o societate sau un LLP nu i-a plătit o factură. Scoția nu are un protocol prealabil pentru datorii, dar formularul de cerere simple procedure întreabă ce ați făcut pentru o înțelegere: scrisoarea expune datoria, cere dobânda legală de 8% peste rata de referință a Bank of England și suma fixă de £40, £70 sau £100 conform Late Payment Act (sau dobânda din contract), acordă 14 zile pentru plată sau contestare și avertizează cu o acțiune la sheriff court – simple procedure până la £5,000. Trimisă cu confirmare de primire (recorded delivery).