DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site guvernamental și nu are legătură cu nidirect, Northern Ireland Courts and Tribunals Service sau cu vreo altă autoritate publică. Nu este o firmă de avocatură și nu este reglementat de Law Society of Northern Ireland sau de alt regulator al serviciilor juridice; documentele sale nu sunt consultanță juridică.
Reclamație pentru o comandă care nu a mai sosit (Irlanda de Nord)
Irlanda de Nord · în limba engleză · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
12 întrebări · aproximativ 5 min
Acest document este în limba engleză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba engleză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Irlanda de Nord
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru consumatorul din Irlanda de Nord a cărui comandă de la un comerciant online sau dintr-un magazin nu a sosit. Potrivit secțiunii 28 din Consumer Rights Act 2015, comerciantul trebuie să livreze în termenul convenit sau, dacă nu s-a convenit niciunul, în 30 de zile, iar bunurile rămân pe riscul lui până ajung la dumneavoastră (secțiunea 29), deci un colet pierdut pe drum este problema lui. Scrisoarea dă un ultim termen de 14 zile pentru livrare, după care contractul încetează, se datorează rambursarea integrală și o puteți cere printr-o cerere cu valoare redusă la county court. Trimiteți-o prin e-mail și prin poștă cu confirmare de primire (Royal Mail Signed For).
- Pentru utilizare în: Irlanda de Nord
- Ultima actualizare: 29 octombrie 2026
Când un document pentru Regatul Unit reproduce textul unor acte normative sau al unei publicații guvernamentale – din Regatul Unit, Scoția sau Irlanda de Nord –, acesta conține informații din sectorul public licențiate în temeiul Open Government Licence v3.0.
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Ați comandat online în Irlanda de Nord și coletul nu a mai venit.
- Curierul spune că a livrat coletul, dar nu l-ați primit niciodată.
- Magazinul tot promite livrarea și nu ajunge nimic.
- Doriți ca în sfârșit comanda să fie livrată sau să primiți toți banii înapoi.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- Localitate
- Codul poștal al expeditorului
- Data
- Comerciant
- Adresa poștală a comerciantului
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Descrierea bunului
- Preț
- Data sau termenul de livrare promis (dacă există)
Întrebări frecvente
- Urmărirea curierului arată coletul ca livrat, dar nu a ajuns la dumneavoastră – cine suportă pierderea?
- Comerciantul. Bunurile rămân pe riscul lui până ajung în posesia dumneavoastră fizică sau a persoanei pe care ați desemnat-o să le primească (secțiunea 29 din Consumer Rights Act 2015); un colet lăsat la un vecin pe care nu l-ați ales sau la ușă poate fi tot problema comerciantului. Cereți dovada de livrare a curierului, de exemplu o fotografie sau o semnătură, și trimiteți această scrisoare.
- Când poate fi anulată imediat o comandă nelivrată, fără încă 14 zile?
- Când comerciantul a refuzat să livreze sau când livrarea la timp era esențială – din cauza împrejurărilor de la comandă ori pentru că i-ați spus acest lucru înainte de cumpărare, ca în cazul unei ținute pentru o nuntă. Puteți atunci considera imediat contractul încetat și cere banii înapoi (secțiunea 28(6)). Altfel, stabilirea unui termen suplimentar, ca în această scrisoare, este pasul prevăzut de lege.
- Există și altceva decât instanța dacă o comandă a unui cumpărător din Irlanda de Nord nu mai vine?
- Dacă ați plătit cu cardul, cereți băncii un chargeback sau, pentru un singur articol de peste £100 cumpărat cu card de credit, faceți o cerere în temeiul secțiunii 75. Consumerline, linia gratuită pentru Irlanda de Nord, oferă sfaturi și primește plângeri împotriva comercianților. După cele 14 zile din scrisoare, calea judiciară este o cerere cu valoare redusă la county court, pentru cereri de până la £5.000.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Bunuri defecte: respingere cu rambursare sau cerere de reparare ori înlocuire (Irlanda de Nord)
Pentru consumatorul din Irlanda de Nord ale cărui bunuri cumpărate de la o firmă se dovedesc defecte, neconforme cu descrierea sau nepotrivite scopului. În 30 de zile le puteți respinge pentru rambursare integrală; după aceea cereți mai întâi o reparare sau o înlocuire (Consumer Rights Act 2015, secțiunile 9–23). Scrisoarea descrie defectul și alegerea dumneavoastră și este ultima scrisoare înainte de acțiune: comerciantul are 14 zile să răspundă înainte de o cerere cu valoare redusă (small claim) la county court, care judecă cereri de până la £5.000. Trimiteți-o vânzătorului, nu producătorului, prin e-mail și prin poștă cu confirmare de primire (Royal Mail Signed For).
- Reclamație privind o vacanță de tip pachet neconformă cu rezervarea (Irlanda de Nord)
Pentru călătorul din Irlanda de Nord a cărui vacanță de tip pachet – zbor și hotel sau alte servicii turistice vândute împreună – nu a corespuns rezervării: alt hotel sau unul slab, servicii lipsă, un itinerar schimbat. Potrivit Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, organizatorul răspunde pentru fiecare parte a pachetului și datorează o reducere de preț și despăgubiri pentru ce nu a fost în regulă. Scrisoarea le cere și este ultima scrisoare înaintea unei cereri cu valoare redusă la county court, cu 14 zile pentru răspuns. Trimiteți-o organizatorului prin e-mail și prin poștă cu confirmare de primire (Royal Mail Signed For).
- Respingere definitivă sau reducerea prețului după o reparare sau înlocuire nereușită (Irlanda de Nord)
Pentru consumatorul din Irlanda de Nord ale cărui bunuri defecte au fost reparate sau înlocuite o dată și sunt tot defecte, ori pe care comerciantul nu le-a reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil. Scrisoarea exercită dreptul final de respingere pentru rambursare sau păstrează bunurile și cere reducerea prețului (secțiunea 24 din Consumer Rights Act 2015) și este ultima scrisoare înainte de acțiune, cu 14 zile pentru răspuns înaintea unei cereri cu valoare redusă la county court (până la £5.000). Trimiteți-o vânzătorului prin e-mail și prin poștă cu confirmare de primire (Royal Mail Signed For), cu copia corespondenței anterioare.
- Scrisoare înaintea unei cereri cu valoare redusă către o firmă care refuză să ramburseze sau să plătească (Irlanda de Nord)
Pentru consumatorul din Irlanda de Nord a cărui reclamație la un comerciant nu a dus nicăieri – o rambursare refuzată, un avans reținut, bani datorați pentru bunuri defecte sau o lucrare proastă. Scrisoarea arată cererea și suma, enumeră documentele, dă 14 zile pentru plată sau răspuns și spune că altfel veți introduce o cerere cu valoare redusă la county court, care judecă cereri de până la £5.000 și le primește și online. Irlanda de Nord nu are reguli prealabile procesului ca ale Angliei, dar scrisoarea arată instanței că ați încercat mai întâi o înțelegere. Trimiteți-o prin e-mail și prin poștă cu confirmare de primire (Royal Mail Signed For).
- Reclamație pentru lucrare proastă a unui constructor, service auto sau alt prestator (Irlanda de Nord)
Pentru consumatorul din Irlanda de Nord al cărui constructor, zugrav, service auto, reparator sau alt prestator a făcut lucrarea prost sau nu cum s-a convenit. Potrivit Consumer Rights Act 2015, comerciantul trebuie să presteze serviciul cu grijă și pricepere rezonabile; scrisoarea cere remedierea lucrării pe costul lui sau, dacă nu se poate, reducerea prețului (secțiunile 49, 55 și 56) și este ultima scrisoare înaintea unei cereri cu valoare redusă la county court, cu 14 zile pentru răspuns. Trimiteți-o prin e-mail și prin poștă cu confirmare de primire (Royal Mail Signed For), cu fotografii.
- Reclamație către furnizorul de energie privind facturi sau contoare (Irlanda de Nord)
Pentru clientul casnic din Irlanda de Nord cu o problemă la furnizorul de electricitate sau gaz: o factură greșită sau estimată, o factură întârziată pentru energie consumată acum mai bine de 13 luni, un contor defect sau un serviciu slab. Scrisoarea este reclamația formală pe care furnizorul trebuie să o soluționeze după procedura sa de reclamații; dacă nu se rezolvă, Consumer Council for Northern Ireland primește gratuit reclamații privind energia și publică propria scrisoare gratuită pentru o factură contestată. Trimiteți-o prin e-mail sau poștă clasa întâi și rețineți data.