Consumatori: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 31. · Se afișează 1–24
Proces-verbal de predare a unui echipament la reparat
Procesul-verbal încheiat când un telefon, un laptop sau un aparat se lasă la service: produsul și seria, accesoriile predate, defectul semnalat, starea vizibilă, costul și termenul estimate. Spune că orice lucrare peste costul estimat se face numai cu acordul clientului și că produsul în garanție se repară gratuit. La ridicare, arată ce s-a predat și în ce stare.
Denunțarea unui abonament la servicii
Notificarea prin care consumatorul pune capăt unui abonament — sală de sport, platformă online, curs, serviciu recurent: contractul, preavizul și data încetării, oprirea debitării automate și restituirea plăților făcute în avans pentru perioada de după încetare. Amintește că o clauză care nu permite ieșirea din contract sau impune penalități disproporționate poate fi abuzivă (Legea nr. 193/2000).
Reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Reclamația către ANPC sau comisariatul județean pentru protecția consumatorilor, când comerciantul nu a rezolvat problema: datele comerciantului, ce s-a întâmplat, demersurile făcute la el și ce se cere. În România, ANPC înregistrează și analizează reclamațiile individuale ale consumatorilor și răspunde, ca la orice petiție, în 30 de zile.
Denunțarea contractului de telefonie, internet sau televiziune
Notificarea prin care consumatorul denunță contractul cu furnizorul de telefonie, internet sau televiziune și, dacă e cazul, reclamă serviciul. Amintește regulile care îl apără: perioada inițială de cel mult 24 de luni, denunțarea oricând după ea cu un preaviz de cel mult o lună și denunțarea fără costuri la modificarea unilaterală a contractului. Anunță returnarea echipamentelor și cere confirmarea încetării.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze naturale
Reclamația scrisă către furnizorul de energie sau gaze, cu tot ce îi trebuie pentru a o soluționa: codul de client, locul de consum, seria și indexul real al contorului, factura contestată și perioada ei, ce este greșit și ce se cere. Cere răspunsul în termenul din standardul de performanță ANRE și arată pasul următor — plângerea la ANRE. Apa este un regim separat și nu intră aici.
Reclamație pentru lipsa de conformitate a produsului
Reclamația prin care consumatorul cere vânzătorului repararea sau înlocuirea unui produs defect, în temeiul OUG nr. 140/2021: produsul, data și prețul cumpărării, ce nu funcționează și când a apărut problema, remedierea cerută. Amintește că aducerea la conformitate se face gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice, și ce urmează dacă nu se face.
Cerere de reducere a prețului sau de rezoluțiune a contractului
Cererea prin care consumatorul, după ce produsul nu a fost reparat sau înlocuit în termen ori defectul a reapărut, cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului și restituirea banilor, în temeiul OUG nr. 140/2021. Trimite la reclamația anterioară, arată de ce s-a trecut la acest pas, suma cerută și contul, și precizează că returnarea se face pe cheltuiala vânzătorului.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat
Cererea către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro pe pasager, după distanță — când zborul a sosit cu cel puțin trei ore întârziere sau a fost anulat fără preavizul cerut. Cuprinde datele zborului și ale rezervării, orele programată și efectivă, ceilalți pasageri din rezervare, cheltuielile suplimentare și contul pentru plată. Numește ANPC ca organism național de aplicare a regulamentului.
Reclamație privind pachetul de servicii de călătorie
Reclamația către organizatorul unui pachet de vacanță pentru serviciile care nu au fost cele contractate — cazare, transport, transferuri, masă: călătoria, perioada și călătorii, neconformitățile, cum și cui au fost semnalate la fața locului și reducerea de preț și despăgubirile cerute. Organizatorul răspunde pentru toate serviciile din pachet, chiar dacă le prestează alte firme (OG nr. 2/2018).
Formular de retragere din contractul încheiat la distanță
Notificarea prin care consumatorul se retrage dintr-o cumpărătură online, telefonică sau făcută în afara magazinului, în 14 zile — 30 dacă contractul a fost încheiat la o vizită nesolicitată la domiciliu sau într-o excursie organizată de comerciant — și fără să dea un motiv (OUG nr. 34/2014). Identifică produsul și comanda, cere rambursarea tuturor plăților — inclusiv a livrării standard — în 14 zile, în contul indicat, și anunță returnarea produselor. Urmează conținutul modelului din anexa ordonanței.
Confirmarea primirii unui echipament în reparație (Polonia)
Documentul care consemnează primirea în reparație a unui telefon, a unui computer, a unei biciclete sau a unui aparat electrocasnic, eliberat clientului de service sau întocmit de client pentru a fi semnat de service: numărul comenzii, datele service-ului și ale clientului, produsul cu seria sa, accesoriile, starea vizibilă, defectul semnalat, costul și termenul estimate ale reparației și regula că lucrările mai scumpe necesită acordul clientului. La ridicare, dovedește în ce stare a fost lăsat produsul.
Reclamație privind un pachet de servicii de călătorie (Polonia)
Reclamația privind o călătorie organizată de o agenție de turism poloneză, în temeiul legii poloneze privind pachetele de servicii de călătorie: numărul contractului, călătoria și perioada, prețul, participanții, neconformitățile față de contract — hotelul, masa, transportul, programul —, când și cui au fost semnalate la fața locului, precum și cererea de reducere a prețului și de despăgubiri sau daune morale pentru vacanța ratată (art. 50). Indică dovezile și contul pentru plată.
Reclamație privind o tranzacție de plată neautorizată (Polonia)
Reclamația adresată unei bănci poloneze sau unui alt prestator de servicii de plată când din cont sau de pe card au dispărut bani prin tranzacții pe care clientul nu le-a dispus: contul sau cardul, tranzacțiile contestate, cu date și sume, data constatării și cea a blocării cardului, sesizarea la poliție și cererea de rambursare până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (art. 46 din legea poloneză privind serviciile de plată). Amintește băncii că ei îi revine sarcina de a dovedi autorizarea.
Cerere către ombudsmanul local al consumatorilor pentru sprijin într-un litigiu cu un comerciant (Polonia)
Cererea adresată ombudsmanului municipal sau de district al consumatorilor din Polonia („rzecznik konsumentów”), care ajută gratuit în litigiile individuale cu comercianții — cele de care UOKiK nu se ocupă: datele comerciantului, faptele și corespondența de până acum, soluția dorită și tipul de ajutor, cu variantele de subliniat — consultanță, un demers la comerciant sau o acțiune în instanță introdusă în favoarea consumatorului (art. 42 din legea poloneză privind protecția concurenței și a consumatorilor).
Denunțarea unui contract de abonament — sală de sport, abonament online (Polonia)
Notificarea prin care se denunță, în Polonia, un contract pentru un serviciu continuu — abonamentul la sală sau la piscină, un curs, un abonament online, un contract de service: numărul contractului și cel de client, serviciul, modul de denunțare, cu variantele de subliniat — cu preavizul din contract, imediat, pentru motive temeinice, sau fără preaviz, la un contract pe durată nedeterminată care nu prevede unul —, revocarea acordului pentru plățile recurente și cererea de restituire a sumelor încasate în avans. Invocă prevederi legale pe care termenii și condițiile nu le pot înlătura.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat — Regulamentul 261/2004 (Polonia)
Cererea pasagerului către compania aeriană, redactată în limba polonă, pentru compensația prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004: numărul și data zborului, ruta, codul rezervării, ora de sosire programată și cea efectivă, perturbarea, cu variantele de subliniat — întârziere de cel puțin 3 ore, anulare sau refuzul îmbarcării —, suma cuvenită de 250, 400 sau 600 de euro, rambursarea cheltuielilor și contul. Amintește companiei aeriene că numai circumstanțele extraordinare, pe care trebuie să le dovedească, o exonerează.
Reclamație privind un serviciu de telecomunicații (Polonia)
Reclamația privind un serviciu de telefonie, internet sau televiziune, în temeiul legii poloneze a comunicațiilor electronice, care în noiembrie 2024 a înlocuit legea telecomunicațiilor: contractul și serviciul, perioada reclamată, ce nu a funcționat — o întrerupere, o calitate slabă, o factură greșită —, suma cerută ca restituire sau despăgubire și modul în care să fie transmis răspunsul. Amintește furnizorului că are la dispoziție 30 de zile și că lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă acceptarea reclamației.
Notificare de denunțare a contractului de servicii de telecomunicații (Polonia)
Notificarea prin care se denunță contractul cu un operator polonez de telefonie, internet sau televiziune: numărul de client și al contractului, serviciul și numărul aferent, temeiul denunțării, cu variantele de subliniat — contract prelungit după perioada promoțională, contract pe durată nedeterminată, încetare înainte de termen sau modificarea condițiilor de către operator —, data dorită a încetării, returnarea echipamentelor și restituirea eventualelor sume plătite în plus. Indică preavizul de o lună pentru contractul prelungit automat, potrivit legii poloneze a comunicațiilor electronice.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Polonia)
Reclamația unui consumator casnic către un furnizor polonez de energie electrică sau gaze — pentru o factură prea mare, un index estimat, un tarif greșit sau o întrerupere a furnizării: numărul de client, al contractului și al contorului, factura și perioada de facturare, indexul contorului, ce este greșit, ce se cere și contul pentru restituirea sumei plătite în plus. Amintește furnizorului că reclamația nesoluționată în 14 zile se consideră admisă și că reclamația depusă după anunțarea deconectării suspendă deconectarea până la soluționarea ei.
Notificare de retragere dintr-un contract încheiat la distanță (Polonia)
Notificarea prin care consumatorul se retrage, fără să indice motivul, dintr-un contract încheiat online, prin telefon sau în afara spațiilor comerciale în Polonia (art. 27 din legea poloneză privind drepturile consumatorilor): ce s-a cumpărat, numărul comenzii, data încheierii contractului și cea a primirii produselor, precum și cererea de rambursare a tuturor plăților, inclusiv a livrării, în 14 zile. Conține aceleași elemente ca modelul de formular prevăzut de lege și amintește termenul de returnare a produselor.
Notificare de reducere a prețului sau de rezoluțiune a contractului pentru produse neconforme (Polonia)
Notificarea consumatorului pentru cazul în care vânzătorul a refuzat să repare sau să înlocuiască produsul neconform cu contractul, nu a făcut-o într-un termen rezonabil, reparația nu a rezolvat problema sau defectul este atât de grav încât nu are rost să se aștepte (art. 43e din legea poloneză privind drepturile consumatorilor): alegerea între reducerea prețului și rezoluțiunea contractului, suma și contul pentru restituire. Amintește vânzătorului că restituie banii în 14 zile și că preia produsul pe cheltuiala sa.
Reclamație pentru un produs neconform cu contractul (Polonia)
Reclamația consumatorului întemeiată pe regulile poloneze privind lipsa de conformitate a produselor cu contractul, care de la 1 ianuarie 2023 au înlocuit, în raporturile dintre consumatori și magazine, garanția contra viciilor din Codul civil polonez: produsul, data și prețul cumpărării, dovada cumpărării, în ce constă lipsa de conformitate și când a apărut, precum și cererea de reparare sau de înlocuire. Amintește vânzătorului că răspunde timp de 2 ani de la livrare și că lipsa unui răspuns în 14 zile înseamnă acceptarea reclamației.
Proces-verbal de predare a unui bun spre reparație
Lăsați un telefon, un laptop, un aparat electrocasnic sau o mașină într-un service. Procesul-verbal descrie bunul, daunele vizibile la predare și defecțiunea semnalată — și consemnează dacă s-au indicat un termen și un preț estimat. Este și documentul pe care se sprijină o reclamație ulterioară privind o reparație proastă, pentru că arată starea în care se afla bunul la predare.
Reclamație pentru un serviciu prestat necorespunzător
O reclamație privind un serviciu urmează o altă logică decât una privind un produs: nu se returnează nimic, iar ce cereți este refacerea lucrării, remedierea defectelor sau reducerea prețului. Documentul arată ce s-a convenit, ce s-a livrat și pe care dintre cele trei variante o alegeți — alegerea vă aparține și trebuie exprimată, altfel o face comerciantul în locul dumneavoastră.