Reclamație și încetarea contractului de telecomunicații (Cipru)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba greacă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba greacă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Scrisoarea prin care un abonat din Cipru face o reclamație la furnizorul de telefonie mobilă, fixă, internet sau televiziune cu plată și încetează contractul: după perioada inițială de angajament, din cauza modificării unilaterale a condițiilor, din cauza unui serviciu necorespunzător în mod repetat sau anticipat, cu cererea unei defalcări a oricărei taxe. Cere oprirea facturării, stabilește returnarea echipamentului și anunță sesizarea Biroului Comisarului pentru Reglementarea Comunicațiilor Electronice și a Serviciilor Poștale (OCECPR).
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Localitate
- Data
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Prestator
- Adresa prestatorului
- Serviciul
- Numărul serviciului
- Numărul contractului
- Data contractului
- Obiectul reclamației
- Istoricul reclamației
- Data încetării
- Temeiul: sfârșitul perioadei de angajament, modificarea condițiilor, serviciu necorespunzător sau încetare anticipată
- Echipamentele puse la dispoziție de furnizor (router, decodor)
- Telefon
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Când poate fi încetat fără costuri un contract de telefonie mobilă sau internet în Cipru?
- Potrivit Directivei (UE) 2018/1972, transpusă prin Legea 24(I)/2022, perioada inițială de angajament într-un contract cu un consumator nu poate depăși 24 de luni. După expirarea ei, puteți înceta oricând, cu un preaviz de cel mult o lună. Dacă furnizorul modifică unilateral condițiile, puteți înceta fără costuri în termenul indicat în notificarea lui. În perioada de angajament, încetarea anticipată poate avea un cost potrivit contractului, de aceea documentul cere o defalcare scrisă.
- Când se poate adresa un abonat din Cipru la OCECPR?
- După ce procedura de reclamații a furnizorului a fost epuizată fără un răspuns satisfăcător. Disputa poate fi atunci trimisă Biroului Comisarului pentru Reglementarea Comunicațiilor Electronice și a Serviciilor Poștale (OCECPR), prin formularul său online, prin e-mail sau prin poștă. Anexați contractul, facturile și corespondența cu furnizorul, precum și această scrisoare cu dovada trimiterii.
- Se pierde numărul de mobil când se încetează contractul în Cipru?
- Se poate pierde. Dacă vreți să păstrați numărul, nu încetați mai întâi contractul: cereți portarea de la noul furnizor, iar contractul cu cel vechi încetează odată cu mutarea numărului. Această scrisoare este pentru cazurile în care nu aveți nevoie de număr, pentru servicii fără număr, cum este internetul, sau pentru a consemna reclamația și taxele contestate. Trimiteți-o prin scrisoare recomandată sau înmânată contra semnătură.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație către organizatorul pachetului de călătorie (Cipru)
Cererea scrisă a călătorului către organizatorul unui pachet de călătorie cumpărat în Cipru, când serviciile nu au fost cele convenite: hotelul, zborurile, transferurile, excursiile. Se bazează pe Legea 186(I)/2017, potrivit căreia organizatorul răspunde pentru toate serviciile din pachet, consemnează neconformitățile și momentul în care au fost semnalate la fața locului și cere reducerea prețului, despăgubiri și cheltuielile călătorului, înainte de Serviciul pentru Protecția Consumatorului.
- Contestarea unei tranzacții cu cardul și cerere de chargeback (Cipru)
Cererea scrisă a titularului de card din Cipru către bancă sau emitentul cardului prin care contestă debitări: o tranzacție neautorizată, o cumpărătură nelivrată, o rambursare pe care comerciantul nu a făcut-o, o debitare dublă sau un abonament deja încetat. Cere emitentului să recupereze suma de la banca comerciantului (chargeback), iar pentru o tranzacție neautorizată să ramburseze până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, potrivit Legii 31(I)/2018, și anunță sesizarea Ombudsmanului Financiar.
- Cerere de restituire a banilor după o reparație eșuată (Cipru)
Cererea scrisă a unui consumator din Cipru atunci când repararea sau înlocuirea unui produs defect nu s-a făcut, nu a reușit sau a fost refuzată: cere reducerea prețului ori desființează vânzarea și cere înapoi întregul preț, potrivit Legii 154(I)/2021. Prezintă istoricul reclamației, alege motivul prevăzut de lege, indică suma și contul și acordă 14 zile pentru plată, înainte de Serviciul pentru Protecția Consumatorului și de instanță.
- Reclamație către EAC sau alt furnizor de energie electrică (Cipru)
Reclamația scrisă a unui consumator din Cipru către Autoritatea pentru Electricitate a Ciprului (EAC) sau alt furnizor de energie electrică pentru o factură contestată, un index al contorului, o întrerupere sau un serviciu necorespunzător. Este primul pas cerut de procedura Autorității de Reglementare a Energiei din Cipru (CERA) și servește și ca a doua reclamație, depusă în șapte zile de la decizia furnizorului, înainte de sesizarea CERA. Cere o decizie scrisă și să nu se facă deconectarea pentru suma contestată.
- Cerere de despăgubire pentru zbor întârziat sau anulat (Cipru)
Cererea scrisă a unui pasager către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro în funcție de distanță — când un zbor din Cipru, sau spre Cipru cu o companie europeană, a sosit cu o întârziere de trei ore sau mai mult, a fost anulat fără notificare la timp ori pasagerului i s-a refuzat îmbarcarea. Cere și costurile pentru mese, cazare sau transport, plata în bani, nu în vouchere, și anunță o plângere la Departamentul Aviației Civile.
- Reclamație către Serviciul pentru Protecția Consumatorului (Cipru)
Reclamația scrisă a unui consumator către Serviciul pentru Protecția Consumatorului din cadrul Ministerului Energiei, Comerțului și Industriei din Cipru împotriva unui comerciant care i-a încălcat drepturile: o practică înșelătoare, o clauză abuzivă, refuzul de a restitui banii sau de a repara. Prezintă în ordine comerciantul, cumpărătura, problema, demersurile făcute pentru rezolvare și cererea și enumeră anexele. Însoțește formularul de reclamație al Serviciului, online sau pe hârtie.