Παράπονο και τερματισμός σύμβασης τηλεπικοινωνιών (Κύπρος)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Η επιστολή με την οποία ο συνδρομητής στην Κύπρο παραπονιέται στον πάροχο κινητής, σταθερής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης και τερματίζει τη σύμβαση: μετά τη λήξη της αρχικής δέσμευσης, λόγω μονομερούς αλλαγής των όρων, λόγω επαναλαμβανόμενης κακής υπηρεσίας ή πρόωρα, με αίτημα για ανάλυση κάθε χρέωσης. Ζητά να σταματήσουν οι χρεώσεις, ρυθμίζει την επιστροφή του εξοπλισμού και προειδοποιεί για προσφυγή στο Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ).
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Πελάτης
- Διεύθυνση πελάτη
- Πάροχος
- Διεύθυνση παρόχου
- Υπηρεσία
- Αριθμός υπηρεσίας
- Αριθμός σύμβασης
- Ημερομηνία σύμβασης
- Αντικείμενο παραπόνου
- Ιστορικό παραπόνου
- Ημερομηνία λύσης
- Λόγος: λήξη της αρχικής δέσμευσης, μονομερής αλλαγή, κακή υπηρεσία ή πρόωρος τερματισμός
- Εξοπλισμός του παρόχου (ρούτερ, αποκωδικοποιητής)
- Τηλέφωνο
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Πότε μπορεί να τερματιστεί χωρίς χρέωση μια σύμβαση κινητής ή διαδικτύου στην Κύπρο;
- Κατά την Οδηγία (ΕΕ) 2018/1972, που ενσωματώθηκε με τον Ν. 24(Ι)/2022, η αρχική δέσμευση σε σύμβαση με καταναλωτή δεν υπερβαίνει τους 24 μήνες. Μετά τη λήξη της τερματίζετε οποτεδήποτε, με προειδοποίηση έως έναν μήνα. Αν ο πάροχος αλλάξει μονομερώς τους όρους, μπορείτε να τερματίσετε χωρίς χρέωση μέσα στην προθεσμία της ειδοποίησής του. Μέσα στη δέσμευση, ο πρόωρος τερματισμός μπορεί να έχει χρέωση κατά τη σύμβαση, γι’ αυτό το έγγραφο ζητά γραπτή ανάλυσή της.
- Πότε μπορεί ο συνδρομητής στην Κύπρο να απευθυνθεί στο ΓΕΡΗΕΤ;
- Αφού εξαντλήσει τη διαδικασία παραπόνων του παρόχου χωρίς ικανοποιητική λύση ή απάντηση. Τότε μπορεί να παραπέμψει τη διαφορά στο Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ), με το ηλεκτρονικό έντυπο παραπόνου του, με e-mail ή ταχυδρομικά. Επισυνάψτε τη σύμβαση, τους λογαριασμούς και την αλληλογραφία με τον πάροχο, καθώς και αυτή την επιστολή με την απόδειξη αποστολής της.
- Χάνεται ο αριθμός του κινητού αν τερματιστεί η σύμβαση στην Κύπρο;
- Μπορεί να χαθεί. Αν θέλετε να κρατήσετε τον αριθμό σας, μην τερματίσετε πρώτα τη σύμβαση: ζητήστε φορητότητα από τον νέο πάροχο, και η σύμβαση με τον παλιό λύεται με τη μεταφορά του αριθμού. Αυτή η επιστολή είναι για όταν δεν χρειάζεστε τον αριθμό, για υπηρεσίες χωρίς αριθμό, όπως το διαδίκτυο, ή για να καταγράψετε το παράπονο και τις χρεώσεις που αμφισβητείτε. Στείλτε τη με συστημένη επιστολή ή με παράδοση έναντι υπογραφής.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του ταξιδιώτη προς τον διοργανωτή ενός οργανωμένου ταξιδιού (πακέτου διακοπών) που αγοράστηκε στην Κύπρο, όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν όπως συμφωνήθηκαν: ξενοδοχείο, πτήσεις, μεταφορές, εκδρομές. Στηρίζεται στον Ν. 186(Ι)/2017, κατά τον οποίο ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, καταγράφει τις ελλείψεις και πότε αναφέρθηκαν επί τόπου και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα του ταξιδιώτη, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.
- Αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής κάρτας (Κύπρος)
Το γραπτό αίτημα του κατόχου κάρτας στην Κύπρο προς την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας για να αμφισβητήσει χρεώσεις: συναλλαγή που δεν εγκρίθηκε, αγορά που δεν παραδόθηκε, επιστροφή χρημάτων που ο έμπορος δεν έκανε, διπλή χρέωση ή συνδρομή που είχε τερματιστεί. Ζητά την ανάκτηση της χρέωσης (chargeback) από την τράπεζα του εμπόρου και, για μη εγκεκριμένη συναλλαγή, την επιστροφή έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα κατά τον Ν. 31(Ι)/2018, και προειδοποιεί για προσφυγή στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο.
- Απαίτηση επιστροφής χρημάτων μετά από αποτυχημένη επισκευή (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του καταναλωτή στην Κύπρο όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος δεν έγινε, απέτυχε ή την αρνήθηκε ο πωλητής: ζητά μείωση της τιμής ή τερματίζει την πώληση και ζητά πίσω ολόκληρη την τιμή, κατά τον Ν. 154(Ι)/2021. Καταγράφει το ιστορικό του παραπόνου, επιλέγει τον λόγο που προβλέπει ο Νόμος, ορίζει το ποσό και τον λογαριασμό και δίνει προθεσμία 14 ημερών, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή και το δικαστήριο.
- Παράπονο προς την ΑΗΚ ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού (Κύπρος)
Το γραπτό παράπονο του καταναλωτή στην Κύπρο προς την Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου (ΑΗΚ) ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού, για λογαριασμό που αμφισβητεί, ένδειξη μετρητή, διακοπή ή κακή εξυπηρέτηση. Είναι το πρώτο βήμα που απαιτεί η διαδικασία της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ) και χρησιμεύει και ως δεύτερο παράπονο, που υποβάλλεται μέσα σε επτά ημέρες από την απόφαση του προμηθευτή, πριν από την προσφυγή στη ΡΑΕΚ. Ζητά γραπτή απόφαση και να μη γίνει αποσύνδεση για το ποσό που αμφισβητείται.
- Απαίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του επιβάτη προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανάλογα με την απόσταση — όταν μια πτήση από την Κύπρο, ή προς την Κύπρο με ευρωπαϊκή εταιρεία, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή όταν η εταιρεία αρνήθηκε την επιβίβαση. Ζητά και τα έξοδα για γεύματα, διαμονή ή μεταφορά, πληρωμή σε χρήματα και όχι σε κουπόνια, και προειδοποιεί για καταγγελία στο Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας.
- Παράπονο προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή (Κύπρος)
Η γραπτή καταγγελία του καταναλωτή προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας για επιχείρηση που παραβίασε τα δικαιώματά του: παραπλανητική πρακτική, καταχρηστικός όρος, άρνηση επιστροφής χρημάτων ή επισκευής. Παρουσιάζει με τάξη την επιχείρηση, την αγορά, το πρόβλημα, όσα έγιναν για να λυθεί και το αίτημα, και απαριθμεί τα συνημμένα. Συνοδεύει το έντυπο παραπόνου της Υπηρεσίας, ηλεκτρονικό ή σε χαρτί.