Beschwerde und Kündigung eines Telekommunikationsvertrags (Zypern)
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Das Schreiben eines zyprischen Teilnehmers, mit dem er sich bei einem Anbieter von Mobilfunk, Festnetz, Breitband oder Pay-TV beschwert und den Vertrag kündigt: nach der anfänglichen Mindestlaufzeit, weil der Anbieter die Bedingungen geändert hat, wegen wiederholt schlechter Leistung oder vorzeitig, mit der Bitte um eine Aufschlüsselung etwaiger Gebühren. Es verlangt die Einstellung der Abrechnung, regelt die Rückgabe der Geräte und kündigt die Einschaltung des Büros des Kommissars für die Regulierung der elektronischen Kommunikation und des Postwesens (OCECPR) an.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
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- Anschrift des Kunden
- Anbieter
- Anschrift des Anbieters
- Dienstleistung
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- Datum des Vertrags
- Gegenstand der Beschwerde
- Bisheriger Verlauf der Beschwerde
- Datum der Beendigung
- Grund: Ende der Mindestvertragslaufzeit, Änderung der Bedingungen, mangelhafte Leistung oder vorzeitige Kündigung
- Vom Anbieter gestellte Geräte (Router, Receiver)
- Telefon
Vorschau
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Häufige Fragen
- Wann kann ein Mobilfunk- oder Breitbandvertrag in Zypern ohne Gebühr gekündigt werden?
- Nach der Richtlinie (EU) 2018/1972, umgesetzt durch das Gesetz 24(I)/2022, darf die anfängliche Mindestlaufzeit für einen Verbraucher 24 Monate nicht überschreiten. Danach können Sie jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen. Ändert der Anbieter die Bedingungen einseitig, können Sie den Vertrag innerhalb der in seiner Mitteilung genannten Frist kostenlos kündigen. Während der Mindestlaufzeit kann eine vorzeitige Kündigung nach dem Vertrag eine Gebühr auslösen; deshalb verlangt dieses Dokument eine schriftliche Aufschlüsselung.
- Wann kann sich ein Teilnehmer in Zypern an das OCECPR wenden?
- Wenn das Beschwerdeverfahren des Anbieters ohne zufriedenstellende Antwort ausgeschöpft ist. Der Streit kann dann an das Büro des Kommissars für die Regulierung der elektronischen Kommunikation und des Postwesens (OCECPR) verwiesen werden, über dessen Online-Beschwerdeformular, per E-Mail oder per Post. Fügen Sie den Vertrag, die Rechnungen und die Korrespondenz mit dem Anbieter bei, dazu dieses Schreiben mit seinem Versandnachweis.
- Geht die Mobilfunknummer verloren, wenn ein Vertrag in Zypern gekündigt wird?
- Das kann passieren. Wenn Sie Ihre Nummer behalten wollen, kündigen Sie den Vertrag nicht zuerst: Beantragen Sie beim neuen Anbieter die Mitnahme der Nummer; der Vertrag mit dem alten endet, wenn die Nummer übertragen wird. Dieses Schreiben ist für den Fall gedacht, dass Sie die Nummer nicht brauchen, für Dienste ohne Nummer wie Breitband, oder um die Beschwerde und die bestrittenen Gebühren festzuhalten. Schicken Sie es per Einschreiben oder übergeben Sie es gegen Unterschrift.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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