Beschwerde oder Kündigung beim Telekomanbieter, Internet oder Mobilfunk (Frankreich)
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Für Internet-, Festnetz- oder Mobilfunkkunden in Frankreich, die sich über einen gestörten Dienst oder eine Rechnung beschweren oder den Vertrag kündigen wollen. Wahlweise: eine Beschwerde, eine Kündigung, die spätestens zehn Tage nach Eingang wirkt (Artikel L. 224-39 des französischen Verbrauchergesetzbuchs), oder eine Kündigung ohne Vertragsstrafe nach einer Vertragsänderung, binnen vier Monaten (Artikel L. 224-33). Wechseln Sie den Anbieter unter Mitnahme der Nummer, kündigt der neue Anbieter für Sie. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
- Für die Verwendung in Frankreich
- Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Ihr Internet in Frankreich bricht ständig ab und Ihr Anbieter unternimmt nichts.
- Ihre Handy- oder Internetrechnung enthält Posten, die Sie nicht nachvollziehen können.
- Ihr Anbieter hat die Vertragsbedingungen geändert und Sie möchten ohne Vertragsstrafe aussteigen.
- Sie möchten Ihren Internet-, Festnetz- oder Handyvertrag per Einschreiben kündigen.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
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- Anschrift des Kunden
- Anbieter (Internet, Festnetz oder Mobilfunk)
- Anschrift des Anbieters (Telefon, Mobilfunk, Internet)
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- Rufnummer oder Anschlusskennung
- Beschwerde oder Kündigung
- Beschreibung des Problems
- Verlangte Abhilfe
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Häufige Fragen
- Was kostet in Frankreich die Kündigung eines Vertrags mit 24 Monaten Laufzeit?
- In den ersten zwölf Monaten sind die Monatsbeträge bis zum 12. Monat grundsätzlich geschuldet. Bei Verträgen seit dem 1. Januar 2023 kostet die Kündigung ab Ende des 12. Monats die Beträge der Restlaufzeit nicht mehr, außer wenn ein Telefon oder anderes Gerät subventioniert wurde; dann darf der Anbieter höchstens 20 % der restlichen Beträge verlangen (Artikel L. 224-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Die Regulierungsbehörde ARCEP erklärt diese Regeln kostenlos auf ihrer Website. Nach einer vom Anbieter mitgeteilten Vertragsänderung ist die Kündigung binnen vier Monaten ohne Vertragsstrafe möglich (Artikel L. 224-33).
- Muss man in Frankreich beim Anbieterwechsel Internet oder Mobilvertrag selbst kündigen?
- Nein, wenn Sie Ihre Nummer behalten: Geben Sie dem neuen Anbieter Ihren RIO-Code, den Sie kostenlos unter 3179 von der betreffenden Leitung erhalten; er übernimmt die Rufnummernmitnahme und kündigt den alten Vertrag. Ohne Rufnummernmitnahme oder bei einem Umzug senden Sie diesen Brief. Geben Sie danach die gemietete Hardware, Router oder Decoder, nach den Vorgaben des alten Anbieters zurück und bewahren Sie den Nachweis auf.
- Wann ruft man in Frankreich den Schlichter für elektronische Kommunikation an?
- Nachdem Sie dem Kundendienst und danach der Verbraucher- oder Beschwerdeabteilung des Anbieters ohne zufriedenstellende Antwort geschrieben haben, und binnen eines Jahres nach Ihrer ersten schriftlichen Beschwerde. Die Anrufung ist kostenlos, online auf der Website des Schlichters. Der Schlichter gibt eine Stellungnahme ab; nimmt der Anbieter sie an, setzt er sie um. Melden Sie das Problem auch bei SignalConso oder „J'alerte l'Arcep“, kostenlosen Diensten, die keinen Einzelstreit entscheiden, aber Kontrollen lenken.
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- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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