Παράπονο ή καταγγελία σύμβασης με πάροχο τηλεπικοινωνιών, internet ή κινητό (Γαλλία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα γαλλικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γαλλικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Για συνδρομητή σταθερού internet, σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας στη Γαλλία που θέλει να παραπονεθεί για ελαττωματική υπηρεσία ή λογαριασμό ή να καταγγείλει τη σύμβαση. Κατ’ επιλογή: παράπονο, καταγγελία που ισχύει το αργότερο δέκα ημέρες μετά την παραλαβή (άρθρο L. 224-39 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή) ή καταγγελία χωρίς ποινή μετά από τροποποίηση της σύμβασης, μέσα σε τέσσερις μήνες (άρθρο L. 224-33). Αν αλλάζετε πάροχο κρατώντας τον αριθμό σας, ο νέος πάροχος καταγγέλλει τη σύμβαση για εσάς. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
- Για χρήση σε: Γαλλία
- Τελευταία ενημέρωση: 13 Οκτωβρίου 2026
Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο
- Το ίντερνετ σας στη Γαλλία κόβεται συνεχώς και ο πάροχος δεν κάνει τίποτα.
- Ο λογαριασμός κινητού ή ίντερνετ περιέχει χρεώσεις που δεν αναγνωρίζετε.
- Ο πάροχος άλλαξε τους όρους του συμβολαίου σας και θέλετε να αποχωρήσετε χωρίς ποινή.
- Θέλετε να διακόψετε το συμβόλαιο ίντερνετ, σταθερού ή κινητού με συστημένη επιστολή.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Πελάτης
- Διεύθυνση πελάτη
- Πάροχος (internet, σταθερό ή κινητό)
- Ταχυδρομική διεύθυνση του παρόχου τηλεπικοινωνιών
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Αριθμός πελάτη
- Αριθμός τηλεφώνου ή κωδικός σύνδεσης
- Παράπονο ή καταγγελία
- Περιγραφή του προβλήματος
- Ζητούμενη αποκατάσταση
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Πόσο κοστίζει στη Γαλλία η καταγγελία προγράμματος με δέσμευση 24 μηνών;
- Κατά τους πρώτους δώδεκα μήνες οφείλονται κατ’ αρχήν οι μηνιαίες δόσεις έως τον 12ο μήνα. Για σύμβαση που συνάφθηκε από την 1η Ιανουαρίου 2023, η καταγγελία από το τέλος του 12ου μήνα δεν κοστίζει πλέον τις δόσεις της υπόλοιπης περιόδου, εκτός αν επιδοτήθηκε τηλέφωνο ή άλλος εξοπλισμός, οπότε ο πάροχος μπορεί να ζητήσει έως 20 % των υπόλοιπων ποσών (άρθρο L. 224-28 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Η ρυθμιστική αρχή ARCEP εξηγεί δωρεάν αυτούς τους κανόνες στον ιστότοπό της. Μετά από τροποποίηση της σύμβασης που γνωστοποίησε ο πάροχος, η καταγγελία μέσα σε τέσσερις μήνες γίνεται χωρίς ποινή (άρθρο L. 224-33).
- Πρέπει να καταγγείλετε εσείς το internet ή το κινητό όταν αλλάζετε πάροχο στη Γαλλία;
- Όχι, αν κρατάτε τον αριθμό σας: δώστε στον νέο πάροχο τον κωδικό RIO, που λαμβάνετε δωρεάν καλώντας το 3179 από τη συγκεκριμένη γραμμή· εκείνος αναλαμβάνει τη φορητότητα και την καταγγελία της παλιάς σύμβασης. Χωρίς διατήρηση του αριθμού ή σε μετακόμιση, στείλτε αυτή την επιστολή. Έπειτα επιστρέψτε τον εξοπλισμό που μισθώνατε, ρούτερ ή αποκωδικοποιητή, όπως ορίζει ο παλιός πάροχος, και κρατήστε απόδειξη της επιστροφής.
- Πότε προσφεύγει κανείς στον γαλλικό διαμεσολαβητή ηλεκτρονικών επικοινωνιών;
- Αφού γράψετε στην εξυπηρέτηση πελατών και έπειτα στο τμήμα καταναλωτών ή παραπόνων του παρόχου χωρίς ικανοποιητική απάντηση, και μέσα σε έναν χρόνο από το πρώτο γραπτό παράπονο. Η προσφυγή είναι δωρεάν, διαδικτυακά στον ιστότοπο του διαμεσολαβητή. Ο διαμεσολαβητής εκδίδει γνώμη· αν ο πάροχος τη δεχθεί, την εφαρμόζει. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε το πρόβλημα στο SignalConso ή στο «J’alerte l’Arcep», δωρεάν υπηρεσίες που δεν επιλύουν την ατομική διαφορά αλλά κατευθύνουν τους ελέγχους.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Επιστολή καταγγελίας συνδρομής: νόμος Chatel ή εύλογος λόγος (Γαλλία)
Για συνδρομητή γυμναστηρίου, περιοδικού, υπηρεσίας streaming ή λέσχης στη Γαλλία που θέλει να σταματήσει. Κατ’ επιλογή: καταγγελία στη λήξη με την προειδοποίηση της σύμβασης· δωρεάν καταγγελία οποτεδήποτε, όταν ο επαγγελματίας δεν σας υπενθύμισε, ένα έως τρεις μήνες πριν από τη λήξη, ότι μπορείτε να μην ανανεώσετε (νόμος Chatel, άρθρο L. 215-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή)· ή καταγγελία για εύλογο λόγο που προβλέπει η σύμβαση. Για συνδρομή που συνάφθηκε διαδικτυακά, το κουμπί «καταγγελία» είναι συχνά ταχύτερο. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
- Αίτημα αποκατάστασης της συμμόρφωσης βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης (Γαλλία)
Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου το αγαθό που αγόρασε από επαγγελματία χαλάει ή δεν αντιστοιχεί σε όσα υποσχέθηκαν μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση: ζητάτε από τον πωλητή, όχι από τον κατασκευαστή, δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση κατά τα άρθρα L. 217-3 και L. 217-8 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, μέσα σε τριάντα ημέρες. Η επιστολή αναφέρει το τεκμήριο των 24 μηνών (12 μηνών για μεταχειρισμένα) και την παράταση έξι μηνών μετά την επισκευή. Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής, μαζί με την απόδειξη αγοράς.
- Παράπονο προς πάροχο ηλεκτρισμού, φυσικού αερίου ή νερού (Γαλλία)
Για οικιακό πελάτη στη Γαλλία που αμφισβητεί λογαριασμό, ένδειξη ή εκτίμηση κατανάλωσης, διακοπή, αλλαγή τιμής ή σύνδεση από τον πάροχο ηλεκτρισμού ή φυσικού αερίου ή την υπηρεσία ύδρευσης. Το γραπτό παράπονο είναι το υποχρεωτικό βήμα πριν από τον διαμεσολαβητή: αν δεν βρεθεί λύση μέσα σε δύο μήνες, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν, μέσα σε έναν χρόνο από το παράπονο, στον γαλλικό Εθνικό Διαμεσολαβητή Ενέργειας (Médiateur national de l'énergie) ή στη Διαμεσολάβηση Ύδρευσης (Médiation de l'eau). Η επιστολή αναφέρει τον αριθμό σημείου παροχής (PDL, PCE) ή του μετρητή. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω του λογαριασμού πελάτη.
- Αμφισβήτηση σύμβασης που συνάφθηκε με τηλεφωνική προώθηση (Γαλλία)
Για καταναλωτή στη Γαλλία που δέχθηκε κλήση χωρίς να έχει συναινέσει και, κατά τον επαγγελματία, δεσμεύεται από σύμβαση ενέργειας, τηλεπικοινωνιών, εργασιών ή συνδρομής. Από τις 11 Αυγούστου 2026 η τηλεφωνική προώθηση χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση απαγορεύεται και η σύμβαση που προκύπτει από τέτοια κλήση είναι άκυρη (άρθρο L. 223-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, όπως τροποποιήθηκε με τον νόμο αριθ. 2025-594 της 30ής Ιουνίου 2025). Η επιστολή το επικαλείται και, κατ’ επιλογή, διαπιστώνει επιπλέον ότι δεν υπογράψατε επιβεβαίωση της προσφοράς (άρθρο L. 221-16) ή ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής· αναφέρετε και την κλήση στο SignalConso.
- Παράπονο μετά από οργανωμένο ταξίδι (Γαλλία)
Για ταξιδιώτη του οποίου το οργανωμένο ταξίδι (πτήση και ξενοδοχείο, περιήγηση, θέρετρο) που αγοράστηκε στη Γαλλία δεν εξελίχθηκε όπως προβλεπόταν: άλλο ξενοδοχείο, υπηρεσίες που έλειψαν, ακυρωμένες μεταφορές. Ο διοργανωτής και ο πωλητής ευθύνονται αντικειμενικά για την εκτέλεση του πακέτου (άρθρο L. 211-16 του γαλλικού Κώδικα Τουρισμού)· ζητάτε μείωση της τιμής για την περίοδο μη συμμόρφωσης και αποζημίωση (άρθρο L. 211-17). Η επιστολή αναφέρει αν αναφέρατε τα προβλήματα επιτόπου. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής μετά την επιστροφή.
- Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης: κατοικία, αυτοκίνητο, υγεία, δάνειο (Γαλλία)
Για ιδιώτη ασφαλισμένο στη Γαλλία που θέλει να αφήσει τον ασφαλιστή ή το αλληλασφαλιστικό ταμείο του. Μετά από έναν χρόνο, την ασφάλιση αυτοκινήτου και κατοικίας μισθωτή την καταγγέλλει ο νέος ασφαλιστής, και σύμβαση που συνάφθηκε διαδικτυακά καταγγέλλεται και διαδικτυακά. Η επιστολή προσφέρει κατ’ επιλογή: καταγγελία οποτεδήποτε, μετά από έναν χρόνο, άλλης σύμβασης, π.χ. συμπληρωματικής υγείας, με ισχύ έναν μήνα μετά την παραλαβή (άρθρο L. 113-15-2 του γαλλικού Κώδικα Ασφαλίσεων· άρθρο L. 221-10-2 του Κώδικα Αλληλασφάλισης)· καταγγελία στην ετήσια λήξη· ή καταγγελία της ασφάλισης δανείου με συμφωνία του δανειστή για τη νέα σύμβαση (νόμος Lemoine). Στα γαλλικά.