Παράπονο και καταγγελία σύμβασης τηλεπικοινωνιών (Μάλτα)

Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο

• ·Το ίντερνετ σας στη Μάλτα κόβεται συνέχεια και ο πάροχος δεν κάνει τίποτα.
• ·Η σύμβαση κινητού σας στη Μάλτα έχει περάσει την ελάχιστη διάρκεια και θέλετε να αποχωρήσετε.
• ·Ο πάροχος στη Μάλτα άλλαξε τους όρους της σύμβασής σας και δεν τους αποδέχεστε.
• ·Θέλετε να κάνετε γραπτώς παράπονο και να καταγγείλετε τη σύμβαση κινητής, διαδικτύου ή τηλεόρασης στη Μάλτα.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

• ·Αποστολέας
• ·Διεύθυνση αποστολέα
• ·Πόλη
• ·Ταχυδρομικός κώδικας αποστολέα
• ·Ημερομηνία
• ·Πάροχος
• ·Διεύθυνση παρόχου
• ·Αριθμός λογαριασμού
• ·Αριθμός σύμβασης
• ·Ημερομηνία παραπόνου
• ·Αντικείμενο παραπόνου
• ·Τι ζητάτε: διόρθωση ή λύση της σύμβασης
• ·Ημερομηνία λύσης

Σχετικά έγγραφα

• Υπαναχώρηση από διαδικτυακή αγορά (Μάλτα)

  Για καταναλωτή στη Μάλτα που αγόρασε αγαθά ή υπηρεσία μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός του καταστήματος του εμπόρου και άλλαξε γνώμη. Η δήλωση υπαναχωρεί από τη σύμβαση εντός της προθεσμίας των κανονισμών για τα δικαιώματα των καταναλωτών (S.L. 378.17) — 14 ημέρες, ή 30 ημέρες για αγορά κατά τη διάρκεια μη ζητηθείσας επίσκεψης στο σπίτι σας ή εκδρομής που οργάνωσε ο έμπορος — χωρίς αιτιολογία, και ζητά επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Το υπόδειγμα εντύπου που οφείλει να σας δώσει ο έμπορος, ή η διαδικτυακή φόρμα του, κάνει το ίδιο δωρεάν. Στείλτε τη με συστημένη επιστολή.

• Καταγγελία σύμβασης γυμναστηρίου ή συνδρομής (Μάλτα)

  Για καταναλωτή στη Μάλτα που θέλει να λύσει συνδρομή σε γυμναστήριο ή άλλη συνδρομή — λέσχη, υπηρεσία streaming ή παράδοσης, μάθημα — στο τέλος της διάρκειάς της, με την προειδοποίηση που ζητά η σύμβαση, ή επειδή η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε όπως συμφωνήθηκε. Η επιστολή λύει τη σύμβαση από ορισμένη ημερομηνία και ζητά από τον έμπορο να σταματήσει τις χρεώσεις και να επιβεβαιώσει γραπτώς. Οι όροι της ίδιας της σύμβασης ορίζουν πώς λύεται, και καταχρηστικός όρος κατά τον νόμο για τις υποθέσεις των καταναλωτών δεν σας δεσμεύει. Στείλτε τη με συστημένη επιστολή.

• Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι (Μάλτα)

  Για ταξιδιώτη του οποίου το οργανωμένο ταξίδι — μεταφορά και διαμονή, ή άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες, που πωλήθηκαν μαζί — δεν ήταν όπως κλείστηκε. Η επιστολή υπενθυμίζει στον διοργανωτή ότι ευθύνεται για κάθε υπηρεσία του πακέτου βάσει των κανονισμών για τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς (S.L. 409.19), και ζητά μείωση τιμής και αποζημίωση, με συνολικό ποσό και 14 ημέρες για απάντηση. Η Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) εξηγεί δωρεάν τα δικαιώματα στα οργανωμένα ταξίδια. Στείλτε τη με συστημένη επιστολή.

• Αξίωση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης (Μάλτα)

  Για επιβάτη του οποίου η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε με ειδοποίηση λιγότερη από 14 ημέρες ή στον οποίο αρνήθηκαν την επιβίβαση, σε πτήση που καλύπτει ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004: κάθε πτήση από αεροδρόμιο της ΕΕ και πτήσεις προς την ΕΕ με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ. Η επιστολή ζητά την κατ’ αποκοπή αποζημίωση — 250 €, 400 € ή 600 € ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση. Η φόρμα της εταιρείας και η φόρμα παραπόνων της ΕΕ είναι δωρεάν και κάνουν το ίδιο. Στείλτε τη με συστημένη επιστολή.

• Παράπονο για λογαριασμό νερού ή ρεύματος (Μάλτα)

  Για νοικοκυριό στη Μάλτα που αμφισβητεί λογαριασμό νερού ή ρεύματος της ARMS Ltd: εκτιμώμενη ένδειξη, λάθος τιμολόγιο, ποσό που έχει ήδη πληρωθεί ή υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε. Η επιστολή παρουσιάζει τον λογαριασμό, τι είναι λάθος και τι ζητάτε — διορθωμένο λογαριασμό και επιστροφή ή πίστωση — και ζητά γραπτή απάντηση. Παραπονεθείτε πρώτα στην ARMS· αν δεν λύσει το ζήτημα, ο Regulator for Energy and Water Services (REWS) δέχεται δωρεάν παράπονα. Στείλτε τη με email και κρατήστε αντίγραφο.

• Αίτημα chargeback προς τον εκδότη της κάρτας (Μάλτα)

  Για όποιον πλήρωσε στη Μάλτα με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα και δεν πήρε αυτό που πλήρωσε — αγαθά που δεν παραδόθηκαν ποτέ, ελαττωματικά ή όχι όπως περιγράφηκαν, επιστροφή χρημάτων που δεν έγινε, πληρωμή που χρεώθηκε δύο φορές — και δεν μπόρεσε να το λύσει με τον έμπορο. Η επιστολή ζητά από τον εκδότη της κάρτας να κινήσει διαδικασία chargeback (αμφισβήτηση συναλλαγής) σύμφωνα με τους κανόνες του συστήματος καρτών και να απαντήσει γραπτώς. Πολλοί εκδότες έχουν δωρεάν διαδικτυακή φόρμα αμφισβήτησης που κάνει το ίδιο· ρωτήστε πρώτα τον έμπορο.