Παράπονο και καταγγελία σύμβασης με πάροχο τηλεφωνίας ή internet
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Εξώδικη δήλωση με την οποία ο καταναλωτής διατυπώνει το παράπονό του για την υπηρεσία κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας, internet ή τηλεόρασης και καταγγέλλει τη σύμβαση. Επικαλείται τους κανόνες του ν. 4727/2020: αρχική δέσμευση έως 24 μήνες, καταγγελία μετά τη λήξη της με προειδοποίηση έως ενός μηνός, καταγγελία χωρίς επιβάρυνση σε μονομερή τροποποίηση των όρων. Την επιδίδει δικαστικός επιμελητής, ώστε η ημερομηνία από την οποία μετρά η καταγγελία να μην αμφισβητείται. Για χρηματικές διαφορές το επόμενο βήμα είναι η Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, όχι η ΕΕΤΤ.
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Για πόσο μπορεί να δεσμεύσει τον καταναλωτή μια σύμβαση κινητής ή internet στην Ελλάδα;
- Ο αρχικός χρόνος δέσμευσης δεν μπορεί να υπερβαίνει τους 24 μήνες (ν. 4727/2020, άρθρο 213). Μετά τη λήξη του, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση οποτεδήποτε, με προειδοποίηση που δεν υπερβαίνει τον έναν μήνα και χωρίς άλλη επιβάρυνση πέρα από τα τέλη για την υπηρεσία έως τη λήξη.
- Πότε καταγγέλλεται η σύμβαση τηλεφωνίας χωρίς τέλος πρόωρης αποχώρησης;
- Όταν έχει λήξει ο αρχικός χρόνος δέσμευσης, και όταν ο πάροχος γνωστοποιεί μονομερή τροποποίηση των όρων που ο καταναλωτής δεν αποδέχεται — εκτός αν η αλλαγή είναι αποκλειστικά προς όφελός του, καθαρά διοικητική χωρίς αρνητική συνέπεια ή επιβάλλεται από τον νόμο. Στη δεύτερη περίπτωση η καταγγελία γίνεται μέσα στην προθεσμία που αναφέρει η ειδοποίηση. Πριν λήξει η δέσμευση και χωρίς τέτοιον λόγο, μπορεί να οφείλεται το τέλος που ορίζει η σύμβαση.
- Γιατί η καταγγελία της σύμβασης τηλεφωνίας επιδίδεται με δικαστικό επιμελητή;
- Γιατί η καταγγελία ισχύει από τη στιγμή που φτάνει στον πάροχο, και η έκθεση επίδοσης του δικαστικού επιμελητή αποδεικνύει το περιεχόμενο και την ημερομηνία χωρίς αμφισβήτηση — κάτι που ένα e-mail ή μια κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο δεν κάνουν. Έτσι αποκρούονται εύκολα χρεώσεις για χρόνο μετά τη λήξη. Αν θέλετε να κρατήσετε τον αριθμό σας, ζητήστε πρώτα φορητότητα από τον νέο πάροχο και μετά καταγγείλτε τη σύμβαση.
- Σε ποια αρχή απευθύνεται ο καταναλωτής για χρεώσεις τηλεφωνίας που αμφισβητεί;
- Η ΕΕΤΤ δεν επιλύει ατομικές χρηματικές διαφορές· τις παραπέμπει στην Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, η οποία διαμεσολαβεί μετά από αναφορά του καταναλωτή. Και στις δύο αρχές ο καταναλωτής πηγαίνει αφού έχει απευθυνθεί πρώτα στον πάροχο, γι' αυτό η δήλωση που επιδόθηκε είναι το πρώτο έγγραφο του φακέλου.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.