Δήλωση υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση ή εκτός καταστήματος

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής υπαναχωρεί από αγορά που έκανε μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός καταστήματος, και από πώληση στο σπίτι, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες και χωρίς αιτιολογία (ν. 2251/1994, άρθρο 3ε). Είναι πληρέστερη από το υπόδειγμα εντύπου του Παραρτήματος του νόμου: αναφέρει την παραγγελία, ζητά την επιστροφή όλων των πληρωμών, μαζί με τα έξοδα της τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες, ορίζει τον λογαριασμό IBAN και αναγγέλλει την επιστροφή των αγαθών.

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσες ημέρες έχει ο καταναλωτής στην Ελλάδα για να υπαναχωρήσει από μια αγορά μέσω διαδικτύου;

Δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες, χωρίς να χρειάζεται αιτιολογία (ν. 2251/1994, άρθρο 3ε). Για τα αγαθά η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή τους, για τις υπηρεσίες από τη σύναψη της σύμβασης. Το ίδιο ισχύει για τις αγορές εκτός καταστήματος, όπως οι πωλήσεις στο σπίτι. Αν ο προμηθευτής δεν ενημέρωσε τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται έως και δώδεκα μήνες.

Αρκεί να σταλεί η δήλωση υπαναχώρησης μέσα στις 14 ημέρες;

Ναι. Η προθεσμία τηρείται αν η δήλωση σταλεί πριν λήξει, ακόμη κι αν ο προμηθευτής την παραλάβει αργότερα. Το βάρος να αποδείξει ότι υπαναχώρησε έχει όμως ο καταναλωτής, γι' αυτό η δήλωση στέλνεται με e-mail στη διεύθυνση του προμηθευτή, με συστημένη επιστολή ή μέσω της φόρμας του ηλεκτρονικού καταστήματος, και φυλάσσεται αντίγραφο με την ημερομηνία αποστολής.

Χρειάζεται το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του ν. 2251/1994 ή αρκεί αυτή η δήλωση;

Αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση· το υπόδειγμα του Μέρους Β του Παραρτήματος του νόμου είναι προαιρετικό. Η δήλωση αυτή λέει όσα και το υπόδειγμα και επιπλέον ζητά ρητά την επιστροφή όλων των πληρωμών, μαζί με τα έξοδα της τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες, ορίζει τον λογαριασμό για την επιστροφή και αναγγέλλει την επιστροφή των αγαθών, ώστε να μη μείνει τίποτα ανοιχτό.

Πρέπει να χρησιμοποιηθεί το «κουμπί υπαναχώρησης» του ελληνικού ηλεκτρονικού καταστήματος;

Όχι υποχρεωτικά. Από τις 10 Ιουλίου 2026, με τον ν. 5317/2026 (άρθρο 3ζα του ν. 2251/1994), όποιος συνάπτει συμβάσεις μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής οφείλει να διαθέτει ευδιάκριτη λειτουργία υπαναχώρησης, ώστε η υπαναχώρηση να είναι τόσο εύκολη όσο η αγορά. Ο καταναλωτής μπορεί να τη χρησιμοποιήσει, μπορεί όμως να υπαναχωρήσει και με οποιαδήποτε σαφή δήλωση, όπως αυτή. Σε κάθε περίπτωση φυλάσσεται η επιβεβαίωση ή το αποδεικτικό αποστολής.