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Rétractation d’un achat en ligne ou hors établissement (Grèce)
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La notification par laquelle un consommateur en Grèce se rétracte d’un achat fait en ligne, par téléphone ou hors du magasin, démarchage à domicile compris, dans les 14 jours calendaires et sans motif (loi grecque 2251/1994, art. 3ε). Elle va plus loin que le modèle de l’annexe de la loi : elle identifie la commande, réclame le remboursement de tous les paiements, livraison standard comprise, sous 14 jours, donne l’IBAN pour le remboursement et annonce le renvoi des biens.
- Pays d’utilisation : Grèce
- Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Vous avez acheté quelque chose en ligne auprès d’une boutique en Grèce et avez changé d’avis.
- Un vendeur vous a vendu un produit à votre porte ou par téléphone et vous voulez annuler l’achat.
- Vous voulez récupérer tout le prix payé, livraison comprise, après avoir renvoyé les articles.
- Vous voulez informer le vendeur par écrit que vous vous rétractez de l’achat.
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Questions fréquentes
- De combien de jours dispose un consommateur en Grèce pour se rétracter d’un achat en ligne ?
- De quatorze jours calendaires, sans avoir à donner de motif (loi grecque 2251/1994, art. 3ε). Pour des biens, le délai court à partir de la réception ; pour des services, à partir de la conclusion du contrat. Il en va de même pour les achats faits hors établissement, comme le démarchage à domicile. Si le professionnel n’a pas informé le consommateur du droit de rétractation, le délai est prolongé de douze mois au plus.
- Suffit-il d’envoyer une rétractation grecque dans les 14 jours ?
- Oui. Le délai est respecté si la notification est envoyée avant son expiration, même si le professionnel la reçoit plus tard. Mais c’est au consommateur de prouver la rétractation : la notification part donc par e-mail à l’adresse du professionnel, par lettre recommandée ou via le formulaire de la boutique en ligne, et une copie montrant la date d’envoi est conservée.
- Une rétractation en Grèce exige-t-elle le modèle de la loi 2251/1994 ?
- Non – toute déclaration claire suffit ; le modèle de la partie B de l’annexe de la loi est facultatif. Cette notification dit ce que dit le modèle et demande en outre expressément le remboursement de tous les paiements, livraison standard comprise, sous 14 jours, indique le compte pour le remboursement et annonce le renvoi des biens ; rien ne reste donc en suspens.
- Faut-il utiliser le bouton de rétractation d’une boutique en ligne grecque ?
- Pas nécessairement. Depuis le 10 juillet 2026, selon la loi grecque 5317/2026 (art. 3ζα de la loi 2251/1994), le professionnel qui conclut des contrats par un site ou une application doit proposer une fonction de rétractation bien visible, pour que se rétracter soit aussi simple qu’acheter. Le consommateur peut l’utiliser, mais peut aussi se rétracter par toute déclaration claire, comme cette notification. Dans les deux cas, conservez la confirmation ou la preuve d’envoi.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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