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Rétractation d’un achat en ligne (Malte)
Malte · en anglais · pour les consommateurs
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11 questions · environ 5 min
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Pour un consommateur à Malte qui a acheté un bien ou un service en ligne, par téléphone ou hors établissement et a changé d’avis. La déclaration exerce la rétractation dans le délai du règlement sur les droits des consommateurs (S.L. 378.17) — 14 jours, ou 30 jours pour un achat lors d’une visite non sollicitée à domicile ou d’une excursion organisée par le professionnel — sans motif, et demande le remboursement sous 14 jours. Le formulaire type que le professionnel doit fournir, ou son formulaire en ligne, fait la même chose gratuitement. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé.
- Pays d’utilisation : Malte
- Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Publié parDocMuse
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- La boutique en ligne à Malte dit que vous ne pouvez pas renvoyer un article reçu à peine.
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Questions fréquentes
- De combien de temps est-ce que je dispose à Malte pour me rétracter d’un achat en ligne ?
- Pour des biens, 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée autre que le transporteur, les recevez ; pour une commande livrée en plusieurs fois, à compter de la réception du dernier lot. Pour un service, 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Pour un contrat conclu lors d’une visite non sollicitée à domicile ou d’une excursion organisée par le professionnel, le délai est de 30 jours. Si le professionnel ne vous a jamais informé du droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois au plus. La déclaration est à temps si elle part avant la fin du délai.
- Quels achats ne peut-on pas annuler par rétractation à Malte ?
- Entre autres : les biens faits selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; les biens qui se périment vite ; les biens scellés descellés après livraison et non renvoyables pour des raisons d’hygiène ou de santé ; les enregistrements ou logiciels scellés que vous avez ouverts ; journaux et magazines ; hébergement, location de voitures, restauration et loisirs à une date fixée ; et un service pleinement exécuté ou un contenu numérique fourni après votre accord pour qu’il commence et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
- Qui paie le renvoi des biens après une rétractation à Malte ?
- Vous payez le coût direct du renvoi, sauf si le professionnel a accepté de le prendre en charge ou ne vous a pas prévenu qu’il serait à vos frais. Le professionnel rembourse la livraison standard payée, mais pas le supplément d’une livraison plus rapide que vous avez choisie, et peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition. Une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leur fonctionnement peut rester à votre charge.
- Que faire à Malte si le professionnel ne rembourse pas après la rétractation ?
- La MCCAA explique gratuitement vos droits (son Office for Consumer Affairs, Mizzi House, National Road, Blata l-Bajda HMR 9010, ou son formulaire de réclamation en ligne). Si le professionnel est établi dans un autre pays de l’UE, l’European Consumer Centre Malta peut se saisir du dossier gratuitement (Consumer House, 47A South Street, Valletta VLT 1101). Si vous avez payé par carte, demandez à l’émetteur de la carte une rétrofacturation (chargeback). Vous pouvez aussi saisir le Consumer Claims Tribunal (demandes jusqu’à 10 000 €).
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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