Réclamations de consommateurs à Malte — biens défectueux, factures, contrats et vols

Pour un consommateur à Malte qui a acheté un bien ou un service en ligne, par téléphone ou hors établissement et a changé d’avis. La déclaration exerce la rétractation dans le délai du règlement sur les droits des consommateurs (S.L. 378.17) — 14 jours, ou 30 jours pour un achat lors d’une visite non sollicitée à domicile ou d’une excursion organisée par le professionnel — sans motif, et demande le remboursement sous 14 jours. Le formulaire type que le professionnel doit fournir, ou son formulaire en ligne, fait la même chose gratuitement. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé.

Pour un consommateur à Malte dont le bien défectueux a été réparé ou remplacé et ne fonctionne toujours pas, ou dont le vendeur a refusé ou retardé la réparation. Selon la partie X de la loi sur les affaires des consommateurs (Cap. 378), vous pouvez alors demander une réduction proportionnelle du prix, ou mettre fin au contrat et récupérer le prix. La lettre retrace les réparations déjà tentées, exprime votre choix et laisse 14 jours au vendeur avant que vous saisissiez la MCCAA ou le Consumer Claims Tribunal. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé.

Pour un consommateur à Malte qui veut mettre fin à un abonnement de salle de sport ou à un autre abonnement — un club, un service de streaming ou de livraison, un cours — à son terme, avec le préavis prévu par le contrat, ou parce que le service n’a pas été fourni comme convenu. La lettre résilie le contrat à une date indiquée et demande au professionnel de cesser les prélèvements et de confirmer par écrit. Les clauses du contrat régissent sa fin, et une clause abusive selon la loi sur les affaires des consommateurs ne vous lie pas. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé.

Pour un passager dont le vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou qui s’est vu refuser l’embarquement, sur un vol couvert par le règlement (CE) n° 261/2004 : tout vol au départ d’un aéroport de l’UE, et les vols vers l’UE sur une compagnie de l’UE. La lettre réclame l’indemnité forfaitaire — 250 €, 400 € ou 600 € par passager, selon la distance — à la compagnie qui a effectué le vol. Le formulaire de la compagnie et le formulaire de réclamation de l’UE sont gratuits et font la même chose. Envoyez-la en recommandé.

Pour un client à Malte dont le contrat mobile, internet ou télévision ne fonctionne pas comme convenu, ou qui veut le quitter. La lettre signale le problème et soit demande qu’il soit réglé avec un avoir, soit résilie le contrat, en demandant qu’aucuns frais de résiliation anticipée ne soient appliqués s’ils ne sont pas dus et que tout dépôt de garantie soit remboursé. Réclamez d’abord auprès de l’opérateur ; la Malta Communications Authority (MCA) reçoit gratuitement les plaintes une fois que l’opérateur a eu le temps de répondre. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé.

Pour un foyer à Malte qui conteste une facture d’eau ou d’électricité d’ARMS Ltd : relevé estimé, mauvais tarif, montant déjà payé ou service non fourni. La lettre présente la facture, l’erreur et ce que vous demandez — une facture corrigée et un remboursement ou un avoir — et demande une réponse écrite. Réclamez d’abord auprès d’ARMS ; si elle ne règle pas la réclamation, le Regulator for Energy and Water Services (REWS) reçoit gratuitement les plaintes. Envoyez-la par e-mail et gardez-en une copie.

Pour une personne à Malte qui a payé par carte de débit ou de crédit sans obtenir ce qu’elle a payé — biens jamais livrés, défectueux ou non conformes à la description, remboursement jamais versé, paiement prélevé deux fois — et n’a pas pu régler la question avec le professionnel. La lettre demande à l’émetteur de la carte d’engager une rétrofacturation (chargeback) selon les règles du réseau de cartes et de répondre par écrit. Beaucoup d’émetteurs proposent un formulaire de contestation en ligne gratuit qui fait la même chose ; adressez-vous d’abord au professionnel.

Pour un consommateur à Malte dont le bien acheté en magasin ou en ligne se révèle défectueux ou non conforme à ce qui était convenu. Selon la partie X de la loi sur les affaires des consommateurs (Cap. 378), le vendeur répond d’un défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison, et vous le lui signalez dans les deux mois après l’avoir constaté. La lettre décrit le défaut, demande une réparation ou un remplacement gratuit et laisse au vendeur 14 jours pour répondre avant que vous saisissiez la MCCAA ou le Consumer Claims Tribunal. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé de la poste.

Pour un voyageur dont le voyage à forfait — transport et hébergement, ou autres services de voyage, vendus ensemble — n’était pas conforme à la réservation. La lettre rappelle à l’organisateur qu’il répond de chaque service du forfait selon le règlement sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées (S.L. 409.19), et réclame une réduction du prix et des dommages-intérêts, avec un total et 14 jours pour répondre. La Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) explique gratuitement les droits des voyageurs. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé.