Consommateurs – Liechtenstein

Pour les consommateurs au Liechtenstein qui ont acheté en ligne, par téléphone ou hors établissement et ont changé d’avis : une déclaration en anglais qui se retire du contrat dans les 14 jours, sans motif (Art. 12 de la loi sur les contrats à distance et hors établissement, FAGG), et demande le remboursement dans les 14 jours (Art. 15 FAGG). Le formulaire type légal et le formulaire en ligne du commerçant font la même chose gratuitement. À envoyer en recommandé.

Pour les passagers au Liechtenstein dont le vol — au départ de Zurich ou d’un autre aéroport de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse — est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ ou n’a pas pu être pris faute d’embarquement. La lettre, en anglais, réclame l’indemnisation forfaitaire du règlement (CE) n° 261/2004, intégré à l’accord EEE : 250, 400 ou 600 euros par passager, selon la distance. Le formulaire de la compagnie est gratuit. Les plaintes vont à l’organe du pays de départ (pour un vol en provenance d’un pays tiers, du pays du premier atterrissage), pour Zurich l’OFAC.

Pour les titulaires de carte au Liechtenstein qui ont payé par carte de débit ou de crédit sans recevoir ce qu’ils ont payé — bien jamais livré, défectueux, remboursement non versé, paiement débité deux fois — et n’ont pas pu régler la question avec le commerçant : une lettre en anglais qui demande à l’émetteur de la carte une rétrofacturation selon les règles du réseau de cartes et une réponse écrite. Beaucoup d’émetteurs ont un formulaire en ligne gratuit ; adressez-vous d’abord au commerçant.

Pour les voyageurs dont le voyage à forfait — transport et hébergement ou autres services vendus ensemble — n’a pas été conforme : une lettre en anglais à l’organisateur, responsable de chaque service du forfait (Art. 12 Abs. 1 de la loi sur les voyages à forfait, PRG), qui réclame une réduction de prix et des dommages-intérêts (Art. 13 PRG), avec un total et 14 jours pour répondre. Pour un organisateur établi au Liechtenstein, l’Office de l’économie concilie gratuitement les litiges de consommation. À envoyer en recommandé.

Pour les titulaires de carte au Liechtenstein qui ont payé par carte de débit ou de crédit sans recevoir ce qu’ils ont payé — bien jamais livré, défectueux, remboursement non versé, paiement débité deux fois — et n’ont pas pu régler la question avec le commerçant : une lettre en allemand qui demande à l’émetteur de la carte une rétrofacturation selon les règles du réseau de cartes et une réponse écrite. Beaucoup d’émetteurs ont un formulaire en ligne gratuit ; adressez-vous d’abord au commerçant.

Pour les passagers au Liechtenstein dont le vol — au départ de Zurich ou d’un autre aéroport de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse — est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ ou n’a pas pu être pris faute d’embarquement. La lettre, en allemand, réclame l’indemnisation forfaitaire du règlement (CE) n° 261/2004, intégré à l’accord EEE : 250, 400 ou 600 euros par passager, selon la distance. Le formulaire de la compagnie est gratuit. Les plaintes vont à l’organe du pays de départ (pour un vol en provenance d’un pays tiers, du pays du premier atterrissage), pour Zurich l’OFAC.

Pour les voyageurs dont le voyage à forfait — transport et hébergement ou autres services vendus ensemble — n’a pas été conforme : une lettre en allemand à l’organisateur, responsable de chaque service du forfait (Art. 12 Abs. 1 de la loi sur les voyages à forfait, PRG), qui réclame une réduction de prix et des dommages-intérêts (Art. 13 PRG), avec un total et 14 jours pour répondre. Pour un organisateur établi au Liechtenstein, l’Office de l’économie concilie gratuitement les litiges de consommation. À envoyer en recommandé.

Pour les consommateurs au Liechtenstein qui ont acheté en ligne, par téléphone ou hors établissement et ont changé d’avis : une déclaration en allemand qui se retire du contrat dans les 14 jours, sans motif (Art. 12 de la loi sur les contrats à distance et hors établissement, FAGG), et demande le remboursement dans les 14 jours (Art. 15 FAGG). Le formulaire type légal et le formulaire en ligne du commerçant font la même chose gratuitement. À envoyer en recommandé.

Une lettre en anglais à un vendeur au Liechtenstein lorsqu’un bien acheté est défectueux : vous invoquez la garantie légale (Gewährleistung), demandez à votre choix la réparation ou le remplacement et fixez un délai daté. Pour les achats de consommateurs auprès d’une entreprise depuis le 1er mars 2026 selon la loi sur la garantie des consommateurs (KonsGG), sinon selon les §§ 922 ss ABGB. Pour les achats dès le 1er mars 2026, les droits s’éteignent trois mois après le délai de deux ans ; pour les plus anciens, il faut agir dans les deux ans dès la livraison. Cette lettre n’arrête aucun délai. À signer et envoyer en recommandé.

Une résiliation en anglais d’un contrat en cours avec un prestataire au Liechtenstein — salle de sport, magazine, streaming, adhésion ou autre abonnement — pour la prochaine date possible, avec demande de confirmation écrite et d’arrêt des prélèvements. Le contrat d’un consommateur pour des prestations récurrentes suit l’Art. 20 de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG) ; sinon le contrat décide, et une forme plus stricte qu’une lettre signée ne peut être exigée. À imprimer, signer et envoyer en recommandé.

La résiliation d’un contrat en cours en tant que client au Liechtenstein : salle de sport, magazine, service de streaming, adhésion ou autre abonnement, pour la prochaine date possible, avec une demande de confirmation écrite et d’arrêt des prélèvements. Pour les consommateurs, les contrats de livraisons répétées suivent l’Art. 20 de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG), sinon le contrat décide, et un prestataire ne peut exiger une forme plus stricte qu’une lettre signée. En allemand, à imprimer, signer et envoyer par lettre recommandée.

La lettre au vendeur lorsqu’un bien acheté au Liechtenstein est défectueux : vous invoquez la garantie légale (Gewährleistung), demandez à votre choix la réparation ou le remplacement et fixez un délai daté. Selon la loi sur la garantie des consommateurs (KonsGG) pour les achats d’un consommateur auprès d’un professionnel depuis le 1er mars 2026, sinon selon les §§ 922 ff. du Code civil (ABGB). Attention, pour les achats dès le 1er mars 2026, les droits s’éteignent trois mois après le délai de garantie de deux ans, pour les achats antérieurs, il faut agir en justice dans les deux ans suivant la livraison. La lettre ne les arrête pas. En allemand, à signer et envoyer par lettre recommandée.