Mangelhafte Ware, Abos und unbezahlte Rechnungen in Liechtenstein

Für Konsumentinnen und Konsumenten in Liechtenstein, die online, am Telefon oder ausserhalb der Geschäftsräume gekauft haben und es sich anders überlegen: eine Rücktrittserklärung auf Englisch, die innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung vom Vertrag zurücktritt (Art. 12 FAGG) und die Erstattung binnen 14 Tagen verlangt (Art. 15 FAGG). Das gesetzliche Muster-Rücktrittsformular und das Online-Formular des Unternehmers leisten kostenlos dasselbe. Eingeschrieben senden und den Beleg aufbewahren.

Für Fluggäste aus Liechtenstein, deren Flug — ab Zürich oder einem anderen Flughafen in der EU, in Island, Norwegen oder der Schweiz — drei Stunden oder mehr verspätet ankam, weniger als 14 Tage vor dem Abflug annulliert wurde oder bei denen die Beförderung verweigert wurde. Das Schreiben auf Englisch fordert die pauschale Ausgleichszahlung der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, die Teil des EWR-Abkommens ist: EUR 250, 400 oder 600 je Fluggast, nach Entfernung. Das Formular der Fluggesellschaft ist kostenlos. Beschwerden gehen an die Durchsetzungsstelle des Abflugstaats (bei einem Flug aus einem Drittstaat an jene des Staats der ersten Landung), für Zürich an das BAZL.

Für alle in Liechtenstein, die mit Debit- oder Kreditkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie bezahlt haben — Ware nie geliefert, mangelhaft, Rückerstattung nicht bezahlt, Zahlung doppelt abgebucht — und sich mit dem Unternehmen nicht einigen konnten: ein Schreiben auf Englisch, das den Kartenherausgeber um eine Rückbuchung nach den Regeln des Kartensystems und um eine schriftliche Antwort ersucht. Viele Kartenherausgeber haben ein kostenloses Online-Formular; wenden Sie sich zuerst an das Unternehmen.

Für Reisende, deren Pauschalreise — Beförderung und Unterkunft oder andere Reiseleistungen, zusammen verkauft — nicht wie gebucht war: ein Schreiben auf Englisch an den Reiseveranstalter, der für jede Leistung der Reise verantwortlich ist (Art. 12 Abs. 1 PRG), mit der Forderung nach Preisminderung und Schadenersatz (Art. 13 PRG), Gesamtbetrag und 14 Tagen Frist. Bei einem in Liechtenstein niedergelassenen Veranstalter schlichtet das Amt für Volkswirtschaft kostenlos. Eingeschrieben senden.

Für alle in Liechtenstein, die mit Debit- oder Kreditkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie bezahlt haben — Ware nie geliefert, mangelhaft oder nicht wie beschrieben, eine Rückerstattung nie bezahlt, eine Zahlung doppelt abgebucht — und sich mit dem Unternehmen nicht einigen konnten. Das Schreiben ersucht den Kartenherausgeber, nach den Regeln des Kartensystems eine Rückbuchung zu veranlassen und schriftlich zu antworten. Viele Kartenherausgeber haben ein kostenloses Online-Formular für Beanstandungen, das dasselbe leistet; wenden Sie sich zuerst an das Unternehmen.

Für Fluggäste, deren Flug drei Stunden oder mehr verspätet ankam, weniger als 14 Tage vor dem Abflug annulliert wurde oder bei denen die Beförderung verweigert wurde, auf einem Flug nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004: jeder Flug ab einem Flughafen in der EU, in Island, Norwegen oder der Schweiz, und Flüge dorthin mit einer Fluggesellschaft aus einem dieser Staaten. Das Schreiben fordert die pauschale Ausgleichszahlung — EUR 250, 400 oder 600 je Fluggast, nach Entfernung — von der Fluggesellschaft, die den Flug durchgeführt hat. Das Formular der Fluggesellschaft und das EU-Beschwerdeformular sind kostenlos und leisten dasselbe. Eingeschrieben senden und den Beleg aufbewahren.

Für Reisende, deren Pauschalreise — Beförderung und Unterkunft oder andere Reiseleistungen, zusammen verkauft — nicht wie gebucht war. Das Schreiben hält dem Reiseveranstalter vor, dass er nach Art. 12 Abs. 1 des Pauschalreisegesetzes (PRG) für jede Leistung der Pauschalreise verantwortlich ist, und verlangt Preisminderung und Schadenersatz, mit Gesamtbetrag und 14 Tagen Frist. Das Amt für Volkswirtschaft schlichtet kostenlos Streitigkeiten zwischen Konsumenten und in Liechtenstein niedergelassenen Unternehmern, für die keine andere Schlichtungsstelle zuständig ist (Art. 1 Abs. 1, Art. 4 Abs. 3 und Art. 12 AStG). Eingeschrieben senden und den Beleg aufbewahren.

Für Konsumentinnen und Konsumenten in Liechtenstein, die Waren oder eine Dienstleistung online, am Telefon oder ausserhalb der Geschäftsräume des Unternehmers gekauft haben und es sich anders überlegen. Mit diesem Schreiben treten Sie innerhalb der Rücktrittsfrist nach Art. 12 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) — 14 Tage — ohne Begründung vom Vertrag zurück und verlangen die Erstattung binnen 14 Tagen. Das Muster-Rücktrittsformular, das der Unternehmer Ihnen geben muss, oder sein eigenes Online-Formular leisten kostenlos dasselbe. Eingeschrieben senden und den Beleg aufbewahren.

Ein englischer Brief an einen Verkäufer in Liechtenstein, wenn eine gekaufte Ware mangelhaft ist: Sie berufen sich auf die gesetzliche Gewährleistung, verlangen nach Ihrer Wahl Reparatur oder Austausch und setzen eine datierte Frist. Für Verbraucherkäufe bei Unternehmen seit 1. März 2026 nach dem Konsumentengewährleistungsgesetz (KonsGG), sonst nach §§ 922 ff. ABGB. Bei Käufen ab 1. März 2026 erlöschen die Rechte drei Monate nach der zweijährigen Frist; bei früheren müssen Sie innert zwei Jahren ab Lieferung klagen. Dieser Brief hemmt keine der Fristen. Unterschreiben und eingeschrieben senden.

Eine Kündigung auf Englisch für einen laufenden Vertrag mit einem Anbieter in Liechtenstein – Fitnessstudio, Zeitschrift, Streamingdienst, Mitgliedschaft oder anderes Abonnement – auf den nächstmöglichen Termin, mit Bitte um schriftliche Bestätigung und keine weiteren Abbuchungen. Für Verbraucherverträge über wiederkehrende Leistungen gilt Art. 20 Konsumentenschutzgesetz (KSchG); sonst entscheidet der Vertrag, und eine strengere Form als ein unterschriebener Brief kann nicht verlangt werden. Ausdrucken, unterschreiben, eingeschrieben senden.

Die Kündigung eines laufenden Vertrags durch die Kundin oder den Kunden: Fitnessstudio, Zeitschrift, Streaming, Mitgliedschaft oder ein anderes Abonnement in Liechtenstein, auf den nächstmöglichen Termin, mit Bitte um schriftliche Bestätigung und ohne weitere Abbuchungen danach. Für Konsumenten gilt bei Verträgen über wiederkehrende Lieferungen Art. 20 KSchG, sonst der Vertrag; eine strengere Form als die Schriftform darf der Anbieter nicht verlangen. Ausdrucken, unterschreiben und eingeschrieben senden.

Die Mängelrüge an den Verkäufer, wenn eine gekaufte Ware einen Mangel hat: Sie machen die gesetzliche Gewährleistung geltend, verlangen nach Ihrer Wahl Verbesserung (Reparatur) oder Austausch und setzen eine Frist mit Datum. Beim Kauf als Konsument von einem Unternehmen seit dem 1. März 2026 nach dem Konsumentengewährleistungsgesetz (KonsGG), sonst nach den §§ 922 ff. ABGB. Wichtig: Bei Käufen ab dem 1. März 2026 verjähren die Rechte drei Monate nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistungsfrist, bei früheren Käufen ist binnen zwei Jahren ab Ablieferung zu klagen; das Schreiben allein hält diese Fristen nicht auf. Eingeschrieben senden.