Verbraucherbeschwerden in Malta: mangelhafte Ware, Rechnungen, Verträge und Flüge

Für Verbraucher in Malta, die Waren oder eine Dienstleistung online, telefonisch oder außerhalb der Geschäftsräume des Händlers gekauft und es sich anders überlegt haben. Die Erklärung widerruft den Vertrag in der Frist der Verbraucherrechte-Verordnung (S.L. 378.17) – 14 Tage oder 30 Tage bei einem Kauf während eines unaufgeforderten Hausbesuchs oder eines vom Händler organisierten Ausflugs – ohne Angabe von Gründen und verlangt die Erstattung binnen 14 Tagen. Das Muster-Widerrufsformular des Händlers oder sein Onlineformular leistet dasselbe kostenlos. Senden Sie sie per Einschreiben.

Für Verbraucher in Malta, deren mangelhafte Ware repariert oder ersetzt wurde und immer noch nicht funktioniert, oder deren Verkäufer die Reparatur verweigert oder verschleppt hat. Nach Teil X des Gesetzes über Verbraucherangelegenheiten (Cap. 378) können Sie dann eine angemessene Preisminderung verlangen oder den Vertrag beenden und den Preis zurückerhalten. Das Schreiben schildert die bisherigen Reparaturen, trifft Ihre Wahl und gibt dem Verkäufer 14 Tage, bevor Sie sich an die MCCAA oder das Consumer Claims Tribunal wenden. Senden Sie es per Einschreiben und bewahren Sie den Beleg auf.

Für Verbraucher in Malta, die eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder ein anderes Abo – einen Club, einen Streaming- oder Lieferdienst, einen Kurs – zum Laufzeitende, mit der vertraglichen Frist oder deshalb beenden wollen, weil die Leistung nicht wie vereinbart erbracht wurde. Das Schreiben kündigt den Vertrag zu einem genannten Datum und fordert den Unternehmer auf, keine Zahlungen mehr einzuziehen und schriftlich zu bestätigen. Wie der Vertrag endet, regeln seine eigenen Bedingungen; eine nach dem Gesetz über Verbraucherangelegenheiten missbräuchliche Klausel bindet Sie nicht. Senden Sie es per Einschreiben.

Für Fluggäste, deren Flug drei Stunden oder mehr verspätet ankam, mit weniger als 14 Tagen Vorlauf annulliert wurde oder bei dem ihnen die Beförderung verweigert wurde, auf einem Flug nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004: jeder Flug ab einem EU-Flughafen und Flüge in die EU mit einer EU-Fluggesellschaft. Das Schreiben fordert die pauschale Entschädigung – 250 €, 400 € oder 600 € pro Fluggast, je nach Entfernung – von der ausführenden Fluggesellschaft. Das eigene Formular der Fluggesellschaft und das EU-Beschwerdeformular sind kostenlos und leisten dasselbe. Senden Sie es per Einschreiben.

Für Kunden in Malta mit einem Mobilfunk-, Internet- oder TV-Vertrag, der nicht wie vereinbart funktioniert, oder die ihn beenden wollen. Das Schreiben beanstandet das Problem und verlangt entweder Behebung und Gutschrift oder kündigt den Vertrag, mit der Bitte, keine Gebühr für vorzeitige Beendigung zu berechnen, wo keine geschuldet ist, und eine Kaution zu erstatten. Beschweren Sie sich zuerst beim Anbieter; die Malta Communications Authority (MCA) nimmt Beschwerden kostenlos an, sobald der Anbieter Zeit zur Antwort hatte. Senden Sie es per Einschreiben und bewahren Sie den Beleg auf.

Für Haushalte in Malta, die eine Wasser- oder Stromrechnung von ARMS Ltd beanstanden: eine geschätzte Ablesung, ein falscher Tarif, ein bereits bezahlter Betrag oder eine nicht erbrachte Leistung. Das Schreiben nennt die Rechnung, den Fehler und Ihre Forderung – eine berichtigte Rechnung und eine Erstattung oder Gutschrift – und bittet um eine schriftliche Antwort. Beschweren Sie sich zuerst bei ARMS; löst ARMS die Beschwerde nicht, nimmt der Regulator for Energy and Water Services (REWS) Beschwerden kostenlos an. Senden Sie es per E-Mail und behalten Sie eine Kopie.

Für Menschen in Malta, die mit Debit- oder Kreditkarte bezahlt und nicht bekommen haben, wofür sie gezahlt haben – Ware nie geliefert, mangelhaft oder nicht wie beschrieben, eine Erstattung nie gezahlt, eine Zahlung doppelt abgebucht – und die Sache nicht mit dem Händler klären konnten. Das Schreiben bittet den Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten und schriftlich zu antworten. Viele Anbieter haben ein kostenloses Online-Reklamationsformular, das dasselbe leistet; fragen Sie zuerst den Händler.

Für Verbraucher in Malta, deren Ware aus einem Geschäft oder von einem Onlinehändler sich als mangelhaft oder nicht wie vereinbart erweist. Nach Teil X des Gesetzes über Verbraucherangelegenheiten (Cap. 378) haftet der Verkäufer für eine Vertragswidrigkeit, die binnen zwei Jahren nach der Lieferung auftritt, und Sie melden sie binnen zwei Monaten, nachdem Sie sie bemerkt haben. Das Schreiben beschreibt den Mangel, verlangt kostenlose Reparatur oder Ersatz und gibt dem Verkäufer 14 Tage Zeit, bevor Sie sich an die MCCAA oder das Consumer Claims Tribunal wenden. Senden Sie es per Einschreiben und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Für Reisende, deren Pauschalreise – Beförderung und Unterkunft oder andere Reiseleistungen, zusammen verkauft – nicht wie gebucht war. Das Schreiben hält dem Veranstalter vor, dass er nach der Verordnung über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen (S.L. 409.19) für jede Leistung der Reise haftet, und fordert Minderung und Schadensersatz, mit einer Gesamtsumme und 14 Tagen für die Antwort. Die Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) erklärt die Rechte bei Pauschalreisen kostenlos. Senden Sie es per Einschreiben und bewahren Sie den Beleg auf.