Verbraucher – Spanien
Diese Dokumente sind auf Spanisch verfasst, nach dem Recht dieses Landes. Auf der Seite jedes Dokuments steht, wofür es gedacht ist und was Sie ausfüllen.
Die Dokumente
16 Vorlagen zum Ausfüllen oder Herunterladen.
Beschwerde über einen nicht bestellten Vertrag oder einen Wechsel ohne Zustimmung (Spanien)
Für Personen in Spanien, die ein Strom-, Gas-, Telefon- oder sonstiges Unternehmen angemeldet, vom bisherigen Versorger umgestellt oder für eine nicht bestellte Leistung belastet hat. Der Brief bestreitet jede Zustimmung, erinnert daran, dass Schweigen keine Annahme ist und Nichtbestelltes nicht bezahlt werden muss (Art. 66 quáter des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU), verlangt die Aufhebung des Vertrags, die Rückkehr zum bisherigen Unternehmen und die Erstattung und lädt zu Verhandlungen ein, wie es das spanische Organgesetz 1/2025 verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden. Auf Spanisch.
Kündigung eines Telefon-, Internet- oder Fernsehvertrags (Spanien)
Für Inhaber eines Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- oder Fernsehanschlusses in Spanien, die kündigen und nicht weiter belastet werden wollen. Der Brief teilt dem Anbieter die Beendigung der Dienste zwei Werktage nach Zugang mit, verlangt das Aktenzeichen, die Schlussrechnung und Anweisungen zur Rückgabe der Geräte und dass danach nichts mehr abgebucht wird. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, das den Tag beweist, ab dem der Anbieter nicht mehr abrechnen darf; zusätzlich ist jeder vom Anbieter angebotene Kanal möglich. Auf Spanisch.
Beschwerde beim Versicherer zu einem Schadensfall oder einer Police (Spanien)
Für Versicherte oder Versicherungsnehmer in Spanien, deren Versicherer die Zahlung eines Schadens ablehnt oder verzögert, weniger zahlt als geschuldet, zu viel berechnet oder die Police nicht erfüllt. Der Brief reicht die Beschwerde schriftlich beim Kundendienst oder Kundenombudsmann des Versicherers ein, ein Pflichtschritt vor dem kostenlosen Beschwerdedienst der spanischen Generaldirektion für Versicherungen und Pensionsfonds (DGSFP), und enthält die Einladung zu Verhandlungen, die das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden. Auf Spanisch.
Beschwerde bei einer spanischen Verbraucherstelle (OMIC) mit Schlichtungsantrag (Spanien)
Dieser Schritt ist im Online-Portal Ihrer Gemeinde oder Ihrer Region in Spanien kostenlos; dafür brauchen Sie DocMuse nicht. Für Verbraucher, die sich bereits beim Unternehmen beschwert und keine Antwort oder Lösung erhalten haben: eine schriftliche Beschwerde bei der kommunalen Verbraucherstelle (OMIC) oder dem regionalen Verbraucherdienst, die eine Vermittlung und, wenn Sie es wählen, eine Verbraucherschlichtung beantragt. Einreichen bei der Stelle, bei jedem spanischen öffentlichen Register oder bei Correos als „correo administrativo“. In Regionen mit einer zweiten Amtssprache muss die Stelle sie auch in dieser annehmen. Auf Spanisch.
Gewährleistungsforderung auf Reparatur oder Ersatz (Spanien)
Für Verbraucher, deren bei einem Unternehmen in Spanien gekauftes Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vereinbarten entspricht: Der Brief verlangt vom Verkäufer die kostenlose Reparatur oder den Ersatz im Rahmen der dreijährigen gesetzlichen Gewährleistung ab Lieferung (Art. 114 ff. des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU), in angemessener Frist und ohne Versandkosten. Er enthält die Einladung zu Verhandlungen, die das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, das Inhalt und Datum beweist. Auf Spanisch.
Ausgleichsforderung bei Flugverspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung (Spanien)
Für Reisende auf einem Flug, der drei Stunden oder mehr verspätet ankam, kurzfristig annulliert wurde oder bei dem die Beförderung verweigert wurde: Der Brief fordert von der Fluggesellschaft die Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 für jeden Passagier der Buchung und lädt zu Verhandlungen ein, wie es das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Antwortet die Gesellschaft nicht binnen eines Monats oder lehnt ab, ist die Beschwerde bei AESA, der spanischen Agentur für Flugsicherheit, kostenlos, und ihre Entscheidung bindet die Gesellschaft. Per Burofax oder über das Beschwerdeformular der Gesellschaft senden. Auf Spanisch.
Reklamation von Mängeln einer Pauschalreise (Spanien)
Für Reisende, die in Spanien oder bei einem spanischen Veranstalter eine Pauschalreise gebucht haben (Flug und Hotel, Kreuzfahrt oder Reisebüropaket), die nicht wie vereinbart verlief: anderes Hotel, ausgefallene Ausflüge, fehlende Leistungen. Der Brief verlangt vom Veranstalter oder Reisebüro eine Preisminderung für die betroffenen Tage und Schadensersatz (Art. 161 und 162 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU) und lädt zu Verhandlungen ein, wie es das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt an den Veranstalter oder das Reisebüro senden, das die Reise verkauft hat. Auf Spanisch.
Beschwerde beim Telefon-, Internet- oder Fernsehanbieter (Spanien)
Für Kunden eines Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- oder Fernsehanbieters in Spanien, die eine Rechnung, eine Mindestlaufzeit, eine Störung oder eine nicht vertragsgemäße Leistung beanstanden. Der Brief reicht die Beschwerde schriftlich ein, verlangt das Aktenzeichen, das der Anbieter vergeben muss, und ist der Verhandlungsversuch, den das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Gibt es binnen eines Monats keine zufriedenstellende Antwort, entscheidet die spanische Telekom-Nutzerstelle (OAUT) kostenlos. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden. Auf Spanisch.
Widerrufserklärung bei Fernabsatz- oder Haustürkauf (Spanien)
Für Verbraucher in Spanien, die online, telefonisch oder außerhalb des Geschäfts (zu Hause oder auf einer Verkaufsfahrt) gekauft haben und es sich anders überlegen: Der Brief widerruft den Vertrag binnen 14 Kalendertagen ohne Begründung (Art. 102 bis 108 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU) und verlangt alle Zahlungen binnen 14 Tagen zurück. Das Muster-Widerrufsformular aus Anhang B des TRLGDCU, das der Verkäufer Ihnen kostenlos geben muss, genügt allein. Dieser spanische Brief beweist Inhalt und Datum: per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden oder einer E-Mail anhängen. Auf Spanisch.
Forderung auf Minderung oder Vertragsauflösung wegen Vertragswidrigkeit (Spanien)
Für Verbraucher in Spanien, die bereits Reparatur oder Ersatz eines mangelhaften Produkts verlangt und nicht erhalten haben: Das Unternehmen hat nicht in angemessener Frist gehandelt, abgelehnt, der Mangel ist wieder aufgetreten oder schwerwiegend. Der Brief verlangt vom Verkäufer eine angemessene Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags mit Erstattung (Art. 119 bis 119 ter des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU) und enthält die Einladung zu Verhandlungen, die das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden. Auf Spanisch.
Reklamation einer nicht gelieferten Onlinebestellung (Spanien)
Für Verbraucher in Spanien, die eine Bestellung online oder telefonisch bezahlt und sie nicht in der vereinbarten Frist oder, wenn keine vereinbart war, binnen 30 Kalendertagen erhalten haben (Art. 66 bis des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU). Der Brief setzt dem Shop eine Nachfrist zur Lieferung, kündigt die Vertragsauflösung und die Erstattung aller Zahlungen an, falls er nicht liefert, und lädt zu Verhandlungen ein, wie es das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden; arbeitet der Shop nur per E-Mail, auch so. Auf Spanisch.
Widerspruch gegen die Verlängerung einer Versicherung (Spanien)
Für Versicherungsnehmer in Spanien (Kfz, Hausrat, Kranken, Sterbegeld oder andere, aber keine Lebensversicherung), die keine Verlängerung wollen: Der Brief teilt dem Versicherer mindestens einen Monat vor Ablauf den Widerspruch gegen die Verlängerung mit, wie es Artikel 22 des spanischen Versicherungsvertragsgesetzes verlangt, und bittet, keine Prämie für den neuen Zeitraum einzuziehen. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, das den rechtzeitigen Zugang beweist. Auf Spanisch.
Meldung einer nicht autorisierten Zahlung und Erstattungsantrag (Spanien)
Für Inhaber eines spanischen Kontos oder einer Karte mit Belastungen, die sie weder getätigt noch autorisiert haben: Der Brief meldet der Bank die nicht autorisierten Vorgänge unverzüglich, wie es das spanische Königliche Gesetzesdekret 19/2018 verlangt, und fordert die Erstattung spätestens zum Ende des folgenden Geschäftstags und die Wiederherstellung des Kontostands. Er richtet sich an den Kundendienst der Bank, der fünfzehn Werktage für die Antwort hat, und enthält die Einladung zu Verhandlungen nach dem spanischen Organgesetz 1/2025. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, nachdem Sie die Bank über ihren Notfallkanal informiert haben. Auf Spanisch.
Beschwerde beim Strom-, Gas- oder Wasserversorger (Spanien)
Für Inhaber eines Strom-, Gas- oder Wasservertrags in Spanien, die eine Rechnung, eine Zählerablesung, eine Sperre, eine Preiserhöhung oder den Service beanstanden. Der Brief reicht die Beschwerde schriftlich beim Kundendienst des Unternehmens ein, verlangt deren Aktenzeichen und eine schriftliche Antwort und ist der Verhandlungsversuch, den das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden; zusätzlich auch über den Beschwerdekanal des Unternehmens möglich. Auf Spanisch.
Aufforderung an ein Unternehmen mit Einladung zu Verhandlungen (Spanien)
Für Verbraucher in Spanien, bei denen ein Unternehmen den Vertrag nicht erfüllt (eine schlecht erbrachte Leistung, eine unberechtigte Abbuchung, eine Erstattung, die nicht kommt), und die das vor einer Klage einfordern wollen. Der Brief beschreibt die Pflichtverletzung, fordert die Erfüllung und lädt im selben Schreiben dreißig Tage lang zu Verhandlungen ein: den vorherigen Verhandlungsversuch, den das spanische Organgesetz 1/2025 seit dem 3. April 2025 für eine Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, das Inhalt und Datum beweist. Auf Spanisch.
Kündigung einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder eines Abonnements (Spanien)
Für Mitglieder eines Fitnessstudios oder Abonnenten eines Dienstes in Spanien (Plattform, Club, Zeitschrift, Monatsbox), die kündigen und nicht weiter belastet werden wollen. Der Brief kündigt zu dem von Ihnen gewählten Datum, erinnert daran, dass das Unternehmen die Kündigung auf demselben Weg wie den Vertragsschluss und ohne Hürden oder unverhältnismäßige Kosten zulassen muss (Art. 62.3 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU), und verlangt eine Bestätigung und das Ende der Lastschriften. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, das das Datum beweist. Auf Spanisch.
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