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Reclamaciones de consumo en España: devoluciones, garantía y suministros
En una compra por internet o fuera de la tienda tiene 14 días naturales para desistir sin dar motivos, y el modelo de formulario del TRLGDCU es gratuito; la comunicación de desistimiento deja además prueba de la fecha. Un producto defectuoso comprado a una empresa tiene tres años de garantía legal desde la entrega: primero se pide la reparación o la sustitución y, si fallan, la reducción del precio o la resolución. Si un pedido no llega, la tienda tenía 30 días salvo pacto (reclamación por falta de entrega).
Desde el 3 de abril de 2025 (Ley Orgánica 1/2025) una demanda civil exige un intento previo de negociación: por eso el requerimiento con invitación a negociar y las demás reclamaciones incluyen ese párrafo, con treinta días para contestar, y se envían por burofax con certificación de contenido. Para la luz, el gas o el agua, el teléfono, un vuelo retrasado o cancelado o un cargo no autorizado, se reclama primero a la empresa; después, gratis, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a AESA o al Banco de España.
La hoja de reclamaciones de cada comunidad autónoma, las cartas modelo de OCU y FACUA y los formularios de las OMIC son gratuitos; la reclamación ante la OMIC pide la mediación y, si lo elige, el arbitraje de consumo. Los textos sirven en toda España, están actualizados a 19 de octubre de 2026 y no son documentos oficiales: DocMuse es un servicio privado y de pago, y no es asesoramiento jurídico.
Los documentos
16 modelos para rellenar online o descargar.
Reclamación por un contrato no solicitado o un alta sin consentimiento (España)
Para la persona a la que una compañía de luz, gas, teléfono u otro servicio ha dado de alta, cambiado de compañía o cobrado un servicio que no pidió. Niega haber dado su consentimiento, recuerda que el silencio no es aceptación y que no tiene que pagar lo no solicitado (art. 66 quáter del TRLGDCU), pide la anulación del contrato, la vuelta a la compañía anterior y la devolución de lo cobrado, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Solicitud de baja de telefonía, internet o televisión (España)
Para la persona titular de una línea de móvil, fijo, fibra o televisión que quiere darse de baja y que no le sigan cobrando. Comunica al operador la baja de los servicios con efectos a los dos días hábiles de recibirla, pide el número de referencia, la factura de cierre y las instrucciones para devolver los equipos, y que no se cobre nada después. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha desde la que el operador ya no puede facturar; puede usarse además el canal que el operador ofrezca. En español.
Reclamación a la aseguradora por un siniestro o una póliza (España)
Para la persona asegurada o tomadora a la que la aseguradora rechaza o retrasa el pago de un siniestro, paga menos de lo debido, cobra de más o no cumple la póliza. Presenta la reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente o su defensor del cliente, paso previo obligatorio para acudir después gratis al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo, con solicitud de arbitraje (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica de su Ayuntamiento o de su comunidad autónoma. No necesita DocMuse para hacerlo. Para la persona consumidora que ya reclamó a la empresa sin respuesta o sin solución: escrito a la OMIC o al servicio de consumo que pide la mediación y, si lo elige, el arbitraje de consumo. Se presenta en la propia oficina, en cualquier registro público o en Correos como correo administrativo. En Cataluña, Valencia, Baleares, Galicia, País Vasco y Navarra la oficina debe aceptarlo también en la lengua cooficial. En español.
Reclamación por falta de conformidad: reparación o sustitución en garantía (España)
Para la persona consumidora cuyo producto, comprado a una empresa, ha salido defectuoso o no es como se acordó: exige al vendedor la reparación o la sustitución gratuita del bien dentro de la garantía legal de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU), en un plazo razonable y sin gastos de envío. Incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de acudir a los tribunales. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
Reclamación de compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (España)
Para la persona que viajaba en un vuelo que llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con poco aviso o en el que le negaron el embarque: reclama a la compañía aérea la compensación de 250, 400 o 600 euros del Reglamento (CE) n.º 261/2004 para cada pasajero de la reserva, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Si en un mes la compañía no responde o la rechaza, la reclamación ante AESA es gratuita y su decisión obliga a la compañía. Se envía por burofax o por el formulario de reclamaciones de la compañía. En español.
Reclamación por falta de conformidad en un viaje combinado (España)
Para la persona que contrató un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero o paquete de agencia) que no fue como se pactó: hotel distinto, excursiones que no se hicieron, servicios que faltaron. Reclama al organizador o a la agencia la reducción del precio por los días afectados y la indemnización de los daños (arts. 161 y 162 del TRLGDCU), e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido al organizador o a la agencia minorista que vendió el viaje. En español.
Reclamación al operador de telefonía, internet o televisión (España)
Para la persona cliente de un operador de móvil, fijo, fibra o televisión que no está de acuerdo con una factura, una permanencia, una avería o un servicio que no se presta como se contrató. Presenta la reclamación por escrito, pide el número de referencia que el operador debe darle y deja hecho el intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones resuelve gratis. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Comunicación de desistimiento de una compra a distancia o fuera del establecimiento (España)
Para la persona consumidora que compró por internet, por teléfono o fuera de la tienda (en su casa o en una excursión) y ha cambiado de opinión: comunica que desiste del contrato en 14 días naturales, sin dar motivos (arts. 102 a 108 del TRLGDCU), y pide el reembolso de todo lo pagado en 14 días. El modelo de formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU, que la empresa debe facilitarle gratis, basta por sí solo. Esta carta deja prueba de lo enviado y de la fecha: se envía por burofax con certificación de contenido, o se adjunta a un correo electrónico. En español.
Reclamación de reducción del precio o resolución del contrato por falta de conformidad (España)
Para la persona consumidora que ya reclamó la reparación o la sustitución de un producto defectuoso y no la obtuvo: porque la empresa no la hizo en un plazo razonable, se negó, el defecto volvió a aparecer o es grave. Exige al vendedor la reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero (arts. 119 a 119 ter del TRLGDCU), e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Reclamación por falta de entrega de una compra por internet (España)
Para la persona consumidora que pagó un pedido por internet o por teléfono y no lo ha recibido en el plazo acordado o, si no se fijó, en 30 días naturales (art. 66 bis del TRLGDCU). Da a la tienda un plazo adicional para entregarlo, anuncia la resolución del contrato y el reembolso de todo lo pagado si no lo hace, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido; si la tienda solo atiende por correo electrónico, puede enviarse también por esa vía. En español.
Carta de oposición a la renovación de un seguro (España)
Para la persona tomadora de un seguro (de coche, de hogar, de salud, de decesos o de otro tipo, salvo el de vida) que no quiere que se renueve: comunica a la aseguradora su oposición a la prórroga con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento, como exige el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, y pide que no se cobre la prima del nuevo periodo. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba que la aseguradora la recibió a tiempo. En español.
Comunicación de operación de pago no autorizada y solicitud de devolución (España)
Para la persona titular de una cuenta o una tarjeta en la que aparecen cargos que no ha hecho ni autorizado: comunica al banco las operaciones no autorizadas sin demora, como exige el Real Decreto-ley 19/2018, y le pide que devuelva el importe a más tardar al final del día hábil siguiente y deje la cuenta como estaba. Se dirige al servicio de atención al cliente del banco, que tiene quince días hábiles para contestar, e incluye la invitación a negociar de la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido, además de avisar al banco por su canal urgente. En español.
Reclamación a la compañía de la luz, el gas o el agua (España)
Para la persona titular de un contrato de luz, gas o agua que no está de acuerdo con una factura, una lectura, un corte, una subida o la atención recibida. Presenta la reclamación por escrito ante el servicio de atención a la clientela de la empresa, pide su número de referencia y una respuesta escrita, y deja hecho el intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido; puede enviarse además por el canal de reclamaciones de la empresa. En español.
Requerimiento a una empresa con invitación a negociar (España)
Para la persona consumidora a la que una empresa no cumple lo contratado (un servicio mal hecho, un cargo indebido, una devolución que no llega) y que quiere exigírselo antes de ir a los tribunales. Describe el incumplimiento, requiere su cumplimiento y, en el mismo escrito, invita a negociar durante treinta días: el intento de negociación previo que la Ley Orgánica 1/2025 exige desde el 3 de abril de 2025 para poder demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
Solicitud de baja de un gimnasio o de una suscripción (España)
Para la persona socia de un gimnasio o abonada a una suscripción (plataforma, club, revista, caja mensual) que quiere darse de baja y que dejen de cobrarle. Comunica la baja en la fecha que usted indica, recuerda que la empresa debe permitirla por el mismo medio por el que se contrató y sin obstáculos ni cargas desproporcionadas (art. 62.3 del TRLGDCU), y pide la confirmación y que no se giren más recibos. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha de la baja. En español.
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