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Requerimiento a una empresa con invitación a negociar (España)
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Para la persona consumidora a la que una empresa no cumple lo contratado (un servicio mal hecho, un cargo indebido, una devolución que no llega) y que quiere exigírselo antes de ir a los tribunales. Describe el incumplimiento, requiere su cumplimiento y, en el mismo escrito, invita a negociar durante treinta días: el intento de negociación previo que la Ley Orgánica 1/2025 exige desde el 3 de abril de 2025 para poder demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
- Pensado para usarse en España
- Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Documento en español
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Una empresa de España no cumple lo que prometió y no contesta a sus llamadas.
- Le han cobrado algo que nunca pidió y la empresa se niega a devolverle el dinero.
- Una reparación en casa quedó mal hecha y la empresa no vuelve a arreglarla.
- Quiere enviar un burofax serio a la empresa antes de demandarla.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- DNI o NIE del remitente
- Correo electrónico
- Empresario
- Dirección postal de la empresa (según el contrato, la factura o el aviso legal de su web)
- Localidad
- Fecha
- Número de contrato
- Fecha del contrato
- Descripción del incumplimiento
- Resultado solicitado
- Importe reclamado
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué en España hay que invitar a negociar a la empresa antes de demandarla?
- Desde el 3 de abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 exige, para que se admita una demanda civil, haber intentado antes un medio adecuado de solución de controversias, y la negociación directa es uno de ellos. El escrito debe identificar a las partes, describir con precisión lo que se reclama, que ha de coincidir con lo que luego se pediría al juez, y expresar la voluntad de negociar. Si en treinta días naturales desde la recepción no hay respuesta por escrito, el intento se tiene por concluido. La invitación también interrumpe la prescripción.
- ¿Cómo envío en España este requerimiento para que sirva de prueba?
- Por burofax con certificación de contenido y acuse de recibo: Correos certifica el texto enviado, la fecha y la entrega o el intento de entrega. Es el medio que los tribunales aceptan sin discusión como prueba del intento de negociación, y un burofax que la empresa no recoge por su propia pasividad también surte efecto. Un correo electrónico solo sirve con seguridad como prueba si la empresa acusa recibo o lo contesta. Guarde el justificante y la copia certificada: si llega a demandar, tendrá que aportarlos con la demanda.
- ¿Hay en España modelos gratuitos de reclamación y otras vías antes de ir a juicio?
- Sí. OCU y FACUA publican cartas modelo gratuitas, y el Centro Europeo del Consumidor ofrece plantillas para compras en otro país de la Unión. En una tienda o local puede pedir la hoja de reclamaciones de su comunidad autónoma, que es gratuita, y después acudir a la OMIC o al servicio de consumo, que media con la empresa, o pedir el arbitraje de consumo. Para problemas concretos este catálogo tiene cartas específicas: la garantía de un producto defectuoso, un pedido que no llega, un vuelo, la luz o el teléfono.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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