DocMuse es un servicio privado y de pago, gestionado por The Muse Technology EOOD (Bulgaria). No es una web de la Administración española y no está vinculado a ninguna administración.
Reclamación por un contrato no solicitado o un alta sin consentimiento (España)
1,38 €Rellénelo gratis online y pague solo al descargarlo
13 preguntas · unos 5 min
Rellenar el modelo
Sus respuestas se guardan en este dispositivo durante 7 días o hasta que las borre.
- Descarga inmediata tras el pago
- Copia del enlace enviada a su correo electrónico
- No hace falta cuenta
Para la persona a la que una compañía de luz, gas, teléfono u otro servicio ha dado de alta, cambiado de compañía o cobrado un servicio que no pidió. Niega haber dado su consentimiento, recuerda que el silencio no es aceptación y que no tiene que pagar lo no solicitado (art. 66 quáter del TRLGDCU), pide la anulación del contrato, la vuelta a la compañía anterior y la devolución de lo cobrado, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Pensado para usarse en España
- Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Documento en español
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Le han cambiado de compañía de la luz en España sin su consentimiento.
- Tras una llamada comercial le cobran un servicio que nunca contrató.
- Su compañía de móvil le ha puesto una promoción con permanencia sin preguntarle.
- Quiere anular por escrito un contrato que no pidió y que le devuelvan el dinero.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- DNI o NIE del remitente
- Correo electrónico
- Empresario
- Dirección postal de la empresa (según el contrato, la factura o el aviso legal de su web)
- Localidad
- Fecha
- Número de contrato
- Servicio o contrato no solicitado y cómo lo descubrió
- Fecha en que se descubrió
- Compañía anterior (si le cambiaron de compañía)
- Importe reclamado
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que pagar en España un servicio que me dieron de alta sin pedirlo?
- No. La ley prohíbe suministrar bienes o servicios no solicitados, también luz, gas o agua, con pretensión de cobro, y el consumidor no está obligado a pagarlos ni a devolverlos; su silencio no es consentimiento (art. 66 quáter TRLGDCU). En un cambio de compañía de suministro no consentido, se entiende que usted quiere seguir con la anterior. Si la compañía dice que hubo consentimiento, debe probarlo, por ejemplo con la grabación completa de la llamada. Conserve las facturas y no pague lo que discute; si ya lo pagó, reclame la devolución con esta carta.
- ¿Cómo envío en España esta reclamación y a quién más puedo avisar?
- Por burofax con certificación de contenido a la compañía que le dio de alta o le cobra: prueba el texto y la fecha, y deja hecho el intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar, con treinta días naturales para contestar. Avise también a su compañía anterior para que conste que usted no pidió el cambio. En la luz y el gas, la CNMC sanciona los cambios de comercializadora sin consentimiento; en el teléfono, puede acudir después a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si alguien usó sus datos sin permiso, puede denunciarlo.
- ¿Hay en España modelos gratuitos para reclamar un alta no solicitada, y qué hago si no contestan?
- Sí: OCU y FACUA publican cartas modelo gratuitas para reclamar contratos y cambios de compañía no solicitados, y el Centro Europeo del Consumidor ofrece una plantilla sobre bienes no solicitados. Si la compañía no contesta en treinta días o no anula el contrato, puede presentar una reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo de su comunidad autónoma, pedir el arbitraje de consumo si la compañía lo acepta y, en el teléfono, acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
Documentos relacionados
- Solicitud de baja de telefonía, internet o televisión (España)
Para la persona titular de una línea de móvil, fijo, fibra o televisión que quiere darse de baja y que no le sigan cobrando. Comunica al operador la baja de los servicios con efectos a los dos días hábiles de recibirla, pide el número de referencia, la factura de cierre y las instrucciones para devolver los equipos, y que no se cobre nada después. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha desde la que el operador ya no puede facturar; puede usarse además el canal que el operador ofrezca. En español.
- Reclamación a la aseguradora por un siniestro o una póliza (España)
Para la persona asegurada o tomadora a la que la aseguradora rechaza o retrasa el pago de un siniestro, paga menos de lo debido, cobra de más o no cumple la póliza. Presenta la reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente o su defensor del cliente, paso previo obligatorio para acudir después gratis al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo, con solicitud de arbitraje (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica de su Ayuntamiento o de su comunidad autónoma. No necesita DocMuse para hacerlo. Para la persona consumidora que ya reclamó a la empresa sin respuesta o sin solución: escrito a la OMIC o al servicio de consumo que pide la mediación y, si lo elige, el arbitraje de consumo. Se presenta en la propia oficina, en cualquier registro público o en Correos como correo administrativo. En Cataluña, Valencia, Baleares, Galicia, País Vasco y Navarra la oficina debe aceptarlo también en la lengua cooficial. En español.
- Reclamación por falta de conformidad: reparación o sustitución en garantía (España)
Para la persona consumidora cuyo producto, comprado a una empresa, ha salido defectuoso o no es como se acordó: exige al vendedor la reparación o la sustitución gratuita del bien dentro de la garantía legal de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU), en un plazo razonable y sin gastos de envío. Incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de acudir a los tribunales. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
- Reclamación de compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (España)
Para la persona que viajaba en un vuelo que llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con poco aviso o en el que le negaron el embarque: reclama a la compañía aérea la compensación de 250, 400 o 600 euros del Reglamento (CE) n.º 261/2004 para cada pasajero de la reserva, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Si en un mes la compañía no responde o la rechaza, la reclamación ante AESA es gratuita y su decisión obliga a la compañía. Se envía por burofax o por el formulario de reclamaciones de la compañía. En español.
- Reclamación por falta de conformidad en un viaje combinado (España)
Para la persona que contrató un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero o paquete de agencia) que no fue como se pactó: hotel distinto, excursiones que no se hicieron, servicios que faltaron. Reclama al organizador o a la agencia la reducción del precio por los días afectados y la indemnización de los daños (arts. 161 y 162 del TRLGDCU), e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido al organizador o a la agencia minorista que vendió el viaje. En español.