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Reclamo per un contratto non richiesto o un’attivazione senza consenso (Spagna)
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13 domande · circa 5 min
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Per la persona in Spagna che una società della luce, del gas, del telefono o di un altro servizio ha attivato, fatto passare a un altro fornitore o a cui ha addebitato un servizio non richiesto. La lettera nega qualsiasi consenso, ricorda che il silenzio non è accettazione e che ciò che non si è chiesto non si paga (art. 66 quáter della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU), chiede l’annullamento del contratto, il ritorno al fornitore precedente e il rimborso, e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025. Si invia per burofax con certificazione del contenuto. In spagnolo.
- Pensato per l’uso in: Spagna
- Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- Le hanno cambiato il fornitore della luce in Spagna senza il Suo consenso.
- Dopo una telefonata commerciale Le addebitano un servizio che non ha mai ordinato.
- L’operatore mobile Le ha attivato una promozione con vincolo senza chiederLe nulla.
- Vuole far annullare per iscritto un contratto mai richiesto e riavere i soldi.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- DNI o NIE del mittente (numero di identificazione spagnolo)
- Indirizzo e-mail
- Professionista
- Indirizzo postale dell’impresa (dal contratto, dalla fattura o dalle note legali del sito)
- Città
- Data
- Numero del contratto
- Il servizio o contratto non richiesto e come l’ha scoperto
- Scoperto il
- Fornitore precedente (se Le hanno cambiato fornitore)
- Importo richiesto
Domande frequenti
- Devo pagare in Spagna un servizio attivato a mio nome senza averlo chiesto?
- No. La legge vieta di fornire beni o servizi non richiesti, anche luce, gas o acqua, pretendendone il pagamento, e il consumatore non è tenuto a pagarli né a restituirli; il silenzio non è consenso (art. 66 quáter del TRLGDCU spagnolo). In caso di cambio di fornitore di energia o acqua senza consenso, si intende che Lei voglia restare con quello precedente. Se l’impresa sostiene che c’è stato consenso, deve provarlo, per esempio con la registrazione completa della telefonata. Conservi le bollette e non paghi ciò che contesta; se ha già pagato, chieda il rimborso con questa lettera.
- Come invio questo reclamo in Spagna, e chi altro posso avvisare?
- Per burofax con certificazione del contenuto all’impresa che ha attivato il servizio o che Le addebita gli importi: prova testo e data e costituisce il tentativo di negoziazione richiesto dalla legge organica spagnola 1/2025 prima di agire in giudizio, con trenta giorni di calendario per rispondere. Avvisi anche il fornitore precedente, perché risulti che non ha chiesto il cambio. Per luce e gas, la CNMC, autorità spagnola di regolazione, sanziona i cambi di fornitore senza consenso; per il telefono, può poi rivolgersi all’Ufficio per gli utenti delle telecomunicazioni. Se qualcuno ha usato i Suoi dati senza permesso, può sporgere denuncia.
- Esistono in Spagna modelli gratuiti per reclamare un’attivazione non richiesta, e che faccio se non rispondono?
- Sì: le associazioni spagnole OCU e FACUA pubblicano modelli di lettera gratuiti per contratti e cambi di fornitore non richiesti, e il Centro europeo dei consumatori in Spagna offre un modello sui beni non richiesti. Se l’impresa non risponde entro trenta giorni o non annulla il contratto, può presentare un reclamo all’OMIC o al servizio consumatori della Sua regione, chiedere l’arbitrato di consumo se l’impresa lo accetta e, per il telefono, rivolgersi all’Ufficio per gli utenti delle telecomunicazioni.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
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Questa pratica è gratuita sulla sede elettronica del Suo comune o della Sua regione in Spagna; non Le serve DocMuse per farla. Per il consumatore che ha già reclamato presso l’impresa senza risposta o senza soluzione: un reclamo scritto all’ufficio comunale per i consumatori (OMIC) o al servizio regionale consumatori, che chiede la mediazione e, se lo sceglie, l’arbitrato di consumo. Si presenta all’ufficio, in qualsiasi registro pubblico spagnolo o presso Correos come «correo administrativo». Nelle regioni con una lingua coufficiale l’ufficio deve accettarlo anche in quella lingua. In spagnolo.
- Reclamo in garanzia legale per riparazione o sostituzione (Spagna)
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- Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o negato imbarco (Spagna)
Per la persona che viaggiava su un volo arrivato con tre ore o più di ritardo, cancellato con poco preavviso o sul quale le è stato negato l’imbarco: la lettera chiede alla compagnia aerea la compensazione di 250, 400 o 600 euro del regolamento (CE) n. 261/2004 per ogni passeggero della prenotazione e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025 prima di agire in giudizio. Se entro un mese la compagnia non risponde o rifiuta, il reclamo all’AESA, l’agenzia spagnola per la sicurezza aerea, è gratuito e la sua decisione vincola la compagnia. Si invia per burofax o tramite il modulo reclami della compagnia. In spagnolo.
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