Consumatori: modelli e moduli
112 modelli da compilare online o da scaricare. · Risultati da 1 a 24
Reclamo a un fornitore di elettricità o gas (Romania)
Il reclamo scritto a un fornitore rumeno di elettricità o gas, con tutto ciò che serve per risolverlo: il codice cliente, il punto di fornitura, il numero e la lettura effettiva del contatore, la bolletta contestata e il suo periodo, che cosa non va e che cosa si chiede. Chiede una risposta entro il termine fissato dallo standard di prestazione dell’autorità rumena di regolazione dell’energia (ANRE) e indica il passo successivo, cioè un reclamo all’ANRE. L’acqua ha un regime diverso e non è compresa.
Reclamo a un fornitore di luce o gas (Grecia)
Il reclamo scritto a un fornitore di energia elettrica o di gas in Grecia, con ciò che serve per gestirlo: numero di fornitura e codice cliente, contatore e lettura effettiva, bolletta contestata, che cosa non va e che cosa si chiede. Lo stesso reclamo va presentato anche su MyRAE, la piattaforma dell’autorità di regolazione ΡΑΑΕΥ (RAAEY): senza questo passaggio il Mediatore greco dell’energia non esamina la controversia. Il Mediatore si occupa solo di luce e gas, non dell’acqua.
Modulo di recesso per un acquisto online o a distanza (Romania)
La comunicazione con cui un consumatore in Romania recede da un acquisto online, telefonico o fuori dai locali commerciali entro 14 giorni (30 se il contratto è stato concluso durante una visita non richiesta a domicilio o un’escursione organizzata dal venditore) senza indicare un motivo (Ordinanza d’urgenza rumena n. 34/2014). Identifica il prodotto e l’ordine, chiede il rimborso di tutti i pagamenti, compresa la consegna standard, entro 14 giorni sul conto indicato e annuncia la restituzione della merce. Segue il contenuto del modello allegato all’ordinanza.
Dichiarazione di recesso da un acquisto online o fuori dai locali commerciali (Grecia)
La dichiarazione con cui un consumatore in Grecia recede da un acquisto fatto online, per telefono o fuori dal negozio, vendite porta a porta comprese, entro 14 giorni di calendario e senza indicare un motivo (legge greca 2251/1994, art. 3ε). Va oltre il modulo tipo allegato alla legge: identifica l’ordine, chiede la restituzione di tutti i pagamenti, consegna standard compresa, entro 14 giorni, indica l’IBAN per il rimborso e annuncia la restituzione della merce.
Richiesta di compensazione per ritardo o cancellazione di un volo (Grecia)
La richiesta a una compagnia aerea di compensazione secondo il regolamento (CE) n. 261/2004 (250, 400 o 600 € per passeggero, secondo la distanza) quando un volo è arrivato con tre ore di ritardo o più, è stato cancellato senza preavviso tempestivo o al passeggero è stato negato l’imbarco. Indica i dati del volo e della prenotazione, gli altri passeggeri, le spese sostenute e l’IBAN, e chiede il pagamento in denaro, non in voucher. Va prima alla compagnia aerea; per i voli dagli aeroporti greci, il passo successivo è l’Autorità greca per l’aviazione civile (ΑΠΑ), l’organismo che applica il regolamento.
Reclamo per un prodotto difettoso (Romania)
Il reclamo con cui un consumatore in Romania chiede al venditore di riparare o sostituire un bene difettoso, in base all’Ordinanza d’urgenza rumena n. 140/2021: il prodotto, la data e il prezzo d’acquisto, il difetto e quando si è manifestato, e il rimedio richiesto. Ricorda che il bene va reso conforme gratuitamente entro al massimo 15 giorni di calendario, e che cosa succede in caso contrario.
Reclamo a un’impresa con termine prima della conciliazione (Austria)
Il Suo tentativo scritto di trovare un accordo con un’impresa in Austria prima di rivolgersi a un organismo di conciliazione: quale contratto, che cosa non ha funzionato, che cosa chiede ed entro quando. Gli organismi di conciliazione riconosciuti (la Verbraucherschlichtung Austria, la Internet Ombudsstelle e gli organismi di settore) possono respingere un caso non sottoposto prima all’impresa, o presentato più di un anno dopo (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). Questo reclamo è quel primo passo, e la Sua prova. In tedesco.
Riduzione del prezzo o risoluzione della vendita per un difetto (Austria)
La dichiarazione al venditore quando la riparazione o la sostituzione di un bene difettoso non è riuscita, in Austria: chiede una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (un tempo Wandlung), indicando il motivo, l’importo, un termine di pagamento e il Suo conto. Secondo il § 12 della legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e il § 932 del Codice civile austriaco (ABGB). Per un difetto lieve la risoluzione è esclusa; resta la riduzione. Dopo la risoluzione il venditore paga la restituzione. I diritti vanno portati in tribunale entro tre mesi dalla fine della garanzia (§ 28 VGG). In tedesco.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo o cancellato (Cipro)
La richiesta scritta di un passeggero a una compagnia aerea per la compensazione del regolamento (CE) 261/2004, 250 €, 400 € o 600 € secondo la distanza, quando un volo da Cipro, o verso Cipro con una compagnia europea, è arrivato con tre ore o più di ritardo, è stato cancellato senza preavviso tempestivo o al passeggero è stato negato l’imbarco. Chiede anche le spese di pasti, albergo o trasporto, chiede denaro e non buoni e preannuncia un reclamo al Dipartimento dell’aviazione civile.
Reclamo al Servizio per la tutela dei consumatori (Cipro)
Il reclamo scritto di un consumatore al Servizio per la tutela dei consumatori del Ministero cipriota dell’Energia, del Commercio e dell’Industria contro un’impresa che ne ha violato i diritti: una pratica ingannevole, una clausola abusiva, un rifiuto di rimborso o di riparazione. Espone in ordine l’impresa, l’acquisto, il problema, che cosa è stato fatto per risolverlo e che cosa si chiede, ed elenca gli allegati. Accompagna il modulo di reclamo del Servizio, online o cartaceo.
Reclamo per un pacchetto turistico (Grecia)
Il reclamo all’organizzatore di un pacchetto turistico acquistato in Grecia quando i servizi non erano quelli concordati: alloggio, voli, trasferimenti, pasti, escursioni. Indica la prenotazione, i viaggiatori, che cosa non andava e quando e a chi è stato segnalato sul posto, e chiede una riduzione del prezzo, il risarcimento e le spese sostenute dal viaggiatore per rimediare a un difetto che l’organizzatore non ha corretto entro il termine ragionevole concesso (decreto presidenziale greco 7/2018). L’organizzatore risponde di ogni servizio del pacchetto, anche di quelli forniti da altri.
Verbale di consegna di un apparecchio in riparazione (Romania)
Il verbale redatto quando un telefono, un portatile o un elettrodomestico viene lasciato in un centro di riparazione in Romania: il prodotto e il numero di serie, gli accessori consegnati, il guasto segnalato, lo stato visibile e il costo e i tempi stimati. Indica che ogni lavoro oltre il preventivo richiede il consenso preventivo del cliente e che un prodotto in garanzia si ripara gratuitamente. Al ritiro, mostra che cosa è stato consegnato e in quale stato.
Domanda di conciliazione alla E-Control per elettricità e gas (Austria)
La E-Control, l’autorità austriaca per l’energia, offre un proprio modulo online gratuito per il suo organismo di conciliazione. Questo documento è la Sua domanda scritta, da inviare per posta o e-mail o da incollare come testo pronto in quel modulo: l’azienda, il punto di prelievo, i fatti, il reclamo precedente e la risposta, ciò che chiede e il valore della controversia, con il consenso alla trasmissione all’azienda. Per controversie con aziende di elettricità o gas su bollette, cambio di fornitore o distacco (§ 26 E-ControlG). Gratuita; le aziende devono partecipare. In tedesco.
Reclamo per un viaggio tutto compreso dopo il rientro: riduzione del prezzo e risarcimento (Germania)
La lettera di richiesta all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso con difetti, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Lei espone i difetti e come li ha segnalati sul posto, calcola la riduzione del prezzo (§ 651m BGB), chiede le spese dei rimedi a cui ha provveduto da sé e gli altri danni – se la vacanza è stata gravemente compromessa, anche un indennizzo per il tempo di vacanza perso (§ 651n BGB) – e fissa un termine di pagamento. I diritti si prescrivono in due anni dalla fine prevista del viaggio (§ 651j BGB); il vecchio termine di un mese non esiste più. In tedesco.
Reclamo a un fornitore di luce o gas (Germania)
Un reclamo del consumatore al Suo fornitore di luce o gas in Germania: una bolletta errata, acconti eccessivi, una lettura del contatore non recepita, un bonus mancante o una disdetta non confermata. La lettera indica numero cliente, numero del contatore e indirizzo di fornitura, descrive il problema, chiede un rimedio e richiama il termine legale di quattro settimane per la risposta (§ 111a della legge tedesca sull’energia, EnWG). Se non va a buon fine, è il presupposto per una domanda gratuita all’organismo di conciliazione per l’energia, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Non per acqua o teleriscaldamento. In tedesco.
Dichiarazione di recesso da un acquisto online o a distanza (Cipro)
La dichiarazione con cui un consumatore a Cipro recede da un acquisto fatto online, per telefono o fuori dai locali del venditore, entro 14 giorni e senza indicare motivi, secondo la legge cipriota del 2021 sulla tutela dei consumatori. Identifica l’ordine, chiede la restituzione di ogni pagamento, consegna standard compresa, entro 14 giorni, indica un IBAN e annuncia la restituzione della merce. Dal 19 giugno 2026 i negozi online devono offrire anche un pulsante di recesso; questa lettera lo affianca e lascia una traccia scritta.
Segnalazione di merce difettosa con richiesta di riparazione o sostituzione (Grecia)
La dichiarazione con cui un acquirente in Grecia comunica al venditore che la merce è difettosa o non conforme al contratto e chiede la riparazione o la sostituzione, secondo gli art. 543 e 544 del Codice civile greco come riscritti dalla legge 4967/2022. Descrive la merce, l’acquisto e il problema e ricorda al venditore che il rimedio è gratuito, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti (la legge greca non fissa un numero di giorni), che un difetto che si manifesta entro un anno si presume esistente alla consegna e che i diritti dell’acquirente sui beni mobili si prescrivono in due anni.
Richiesta di aiuto al difensore civico dei consumatori locale in una controversia (Polonia)
Una richiesta al difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale polacco (rzecznik konsumentów), che aiuta gratuitamente nelle controversie individuali con le imprese, quelle di cui l’UOKiK non si occupa: dati dell’impresa, fatti e corrispondenza intercorsa, risultato voluto e tipo di aiuto da sottolineare (consiglio, intervento presso l’impresa o azione in giudizio per il consumatore) (art. 42 della legge polacca sulla tutela della concorrenza e dei consumatori).
Recesso da un contratto a distanza (Bulgaria)
Il diritto di restituire un acquisto online entro quattordici giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal ricevimento della merce, non dall’ordine, ed è rispettato se la comunicazione viene inviata entro il termine, anche se la merce viene rispedita più tardi. Il modulo identifica l’ordine e il conto su cui va effettuato il rimborso.
Opposizione a una modifica del prezzo di elettricità o gas (Austria)
La E-Control, l’autorità austriaca per l’energia, offre un modello di lettera gratuito. Questo documento è la Sua opposizione a una modifica di prezzi o condizioni annunciata dal fornitore di elettricità o gas in Austria. Per l’elettricità le famiglie possono opporsi entro quattro settimane dalla ricezione dell’avviso, gratis e qualunque sia il vincolo (§ 21 della legge austriaca sull’elettricità, ElWG); il contratto termina poi dopo il periodo di legge, fino ad allora alle vecchie condizioni. Senza vincolo può anche disdire con due settimane di preavviso (§ 24 ElWG). Per il gas vale il GWG 2011. Con numero cliente e punto di prelievo. In tedesco.
Segnalazione dei difetti di un viaggio tutto compreso, consegnata sul posto (Austria)
La segnalazione scritta dei difetti da consegnare al rappresentante o al punto di contatto dell’organizzatore mentre è ancora in vacanza: elenca i difetti di conformità con le date, chiede un rimedio entro un termine e riserva riduzione del prezzo, risarcimento e indennizzo per la vacanza rovinata. Secondo il § 11 Abs 2 della legge austriaca sui viaggi tutto compreso (PRG) deve informare l’organizzatore senza ingiustificato ritardo; se non lo fa, può esserLe addebitato un concorso di colpa. In fondo il rappresentante conferma la ricezione con data e ora. In tedesco.
Recesso da un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali (Austria)
La dichiarazione di recesso per un acquisto online, un ordine per telefono o da catalogo o un contratto concluso fuori dai locali del venditore in Austria: recede entro 14 giorni senza indicare motivi secondo il § 11 della legge austriaca sui contratti a distanza e fuori dai locali commerciali (FAGG) e chiede il rimborso. Il modulo tipo di recesso allegato al FAGG è gratuito e funziona allo stesso modo; nessuna forma è prescritta e basta spedire in tempo. Per i contratti conclusi online dal 1° ottobre 2026 il negozio deve offrire anche una funzione di recesso (§ 13a FAGG). In tedesco, pronto da firmare e inviare.
Domanda all’organismo di conciliazione per l’energia, Schlichtungsstelle Energie (Germania)
Una domanda di conciliazione alla Schlichtungsstelle Energie e.V. di Berlino, per quando il Suo fornitore di luce o gas, il gestore di rete o il gestore del contatore in Germania ha respinto il reclamo o non ha risposto entro quattro settimane (§§ 111a e 111b della legge tedesca sull’energia, EnWG). La procedura è gratuita per i consumatori e l’impresa deve partecipare. La lettera espone la controversia, il reclamo precedente, la risposta dell’impresa e ciò che Lei chiede, e dichiara che nessun tribunale è stato adito. L’organismo offre anche un proprio modulo gratuito online e cartaceo; questa lettera è l’alternativa informale per posta o e-mail. In tedesco.
Denuncia dei difetti di un viaggio tutto compreso, fatta sul posto (Germania)
La denuncia scritta dei difetti che si consegna all’assistente o all’organizzatore del viaggio ancora durante la vacanza, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Elenca i difetti con le date, chiede un rimedio entro un termine e avverte che altrimenti Lei vi provvederà da sé chiedendo il rimborso delle spese (§ 651k BGB). Senza una denuncia tempestiva si perdono la riduzione del prezzo e il risarcimento nella misura in cui un rimedio era possibile (§ 651o BGB). Con uno spazio per la conferma di ricevimento dell’assistente. La richiesta dopo il rientro è un documento separato. In tedesco.
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