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Reclami e petizioni dei consumatori in Moldavia
In Moldavia la legge n. 105/2003 sulla tutela dei consumatori dà all’acquirente di un prodotto non conforme il diritto alla riparazione o sostituzione gratuita, a sua scelta, entro al massimo 14 giorni di calendario, che il reclamo per prodotto non conforme richiede; dopo quel termine si può chiedere una riduzione del prezzo o il rimborso. Da un acquisto fatto online, per telefono o fuori dai locali commerciali si può recedere entro 14 giorni, senza motivo, con il modulo di recesso da un contratto a distanza (artt. 1059 e 1060 del Codice civile), e il venditore rimborsa tutti i pagamenti entro 14 giorni dalla comunicazione.
Per una bolletta, una lettura del contatore o un’interruzione di elettricità, gas, acqua o riscaldamento, il reclamo al fornitore precede una petizione all’ANRE, l’autorità di regolazione dell’energia; un contratto telefonico, internet o televisivo si chiude con la disdetta di un contratto di comunicazioni elettroniche, con l’ARCOM, l’autorità delle comunicazioni, come passo successivo. Per una vacanza non conforme a quanto pattuito, il reclamo per pacchetto turistico chiede all’organizzatore una riduzione del prezzo e il risarcimento (artt. 1603–1608 del Codice civile); le pretese si prescrivono due anni dopo la data in cui il viaggio doveva finire (art. 1604).
Quando il venditore non risolve il problema, la petizione all’ispettorato per la tutela dei consumatori segnala il caso all’Ispettorato statale per la vigilanza sui prodotti non alimentari e la tutela dei consumatori, che risponde entro 30 giorni; si presenta gratis tramite eDemocrație con firma elettronica. I documenti sono in rumeno, e la pagina di ciascuno lo descrive in italiano. I documenti di DocMuse per la Moldavia seguono la legislazione applicata dalle autorità costituzionali della Repubblica di Moldavia. Queste autorità non esercitano un controllo effettivo nelle località sulla riva sinistra del Dnestr e nel municipio di Bender, e nessun documento è pensato per le strutture che vi operano.
I documenti
6 modelli da compilare online o da scaricare.
Modulo di recesso da un contratto a distanza o fuori dei locali commerciali (Moldavia)
Moldavia · in rumeno · per consumatori
Per il consumatore in Moldavia che ha acquistato beni o un servizio online, per telefono o fuori dei locali del professionista e ha cambiato idea. La comunicazione esercita il recesso entro il termine di 14 giorni previsto dagli articoli 1059 e 1060 del Codice civile della Repubblica di Moldova (n. 1107/2002), senza motivazione, e chiede il rimborso entro 14 giorni. Il modulo standard dell’allegato n. 6 alla legge n. 1125/2002 di attuazione del Codice civile, o il modulo online del professionista, fa lo stesso gratuitamente. Si invia tramite Poșta Moldovei con raccomandata con avviso di ricevimento o, dove accettata, per e-mail, conservando la prova dell’invio.
Reclamo per un pacchetto turistico (Moldavia)
Moldavia · in rumeno · per consumatori
Per il viaggiatore in Moldavia il cui pacchetto turistico non è stato come concordato. La lettera chiede all’organizzatore una riduzione del prezzo e un risarcimento in base agli articoli da 1603 a 1608 del Codice civile, con un importo totale e 14 giorni per rispondere. Le pretese relative a un pacchetto si prescrivono in 2 anni dal giorno in cui il viaggio doveva terminare secondo il contratto (art. 1604 del Codice civile). L’ispettorato per la tutela dei consumatori (ISSPNPC) riceve le petizioni. Si invia tramite Poșta Moldovei con raccomandata con avviso di ricevimento o, dove accettata, per e-mail, conservando la prova dell’invio.
Petizione all’ispettorato per la tutela dei consumatori (Moldavia)
Moldavia · in rumeno · per consumatori
La petizione con cui un consumatore in Moldavia segnala all’Ispettorato statale per la vigilanza sui prodotti non alimentari e la tutela dei consumatori un commerciante che ha violato i suoi diritti: il commerciante, i fatti, ciò che si è tentato con il commerciante e il risultato chiesto. Contiene quanto richiede il Codice amministrativo: nome, indirizzo per la risposta, oggetto, motivi e firma. La risposta è dovuta entro 30 giorni, prorogabili di non oltre 15. Si presenta gratuitamente tramite eDemocrație con firma elettronica, per raccomandata o all’ufficio protocollo.
Reclamo a un fornitore di luce, gas, acqua o riscaldamento (Moldavia)
Moldavia · in rumeno · per consumatori
Il reclamo con cui un consumatore domestico in Moldavia contesta al fornitore una bolletta, una lettura del contatore, un’interruzione o la qualità di un servizio di elettricità, gas, acqua e fognatura o riscaldamento: il luogo di fornitura, il codice cliente, la bolletta e la lettura contestate e la richiesta. È il primo passo prima di una petizione all’ANRE, l’autorità di regolazione dell’energia, che la esamina entro 30 giorni. Si consegna con numero di protocollo o si invia per raccomandata con avviso di ricevimento.
Reclamo e disdetta di un contratto telefonico o internet (Moldavia)
Moldavia · in rumeno · per consumatori
La lettera con cui un abbonato in Moldavia disdice un contratto telefonico, internet o televisivo con l’operatore e, se serve, reclama per il servizio: il contratto, il servizio, la data di cessazione, i motivi e gli apparecchi da restituire. Il contratto cessa alla data scelta o allo scadere del preavviso previsto dal contratto, se successivo. Se l’operatore non risolve il reclamo, il passo successivo è l’ARCOM, l’autorità di regolazione delle comunicazioni. Si consegna con numero di protocollo o si invia per raccomandata.
Reclamo per un prodotto non conforme (Moldavia)
Moldavia · in rumeno · per consumatori
Il reclamo con cui un consumatore in Moldavia chiede al venditore di riparare o sostituire gratuitamente un prodotto non conforme, in base alla legge n. 105/2003 sulla tutela dei consumatori: il prodotto, la data e il prezzo d’acquisto, il difetto e il rimedio scelto. Il rimedio è dovuto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione al venditore e dalla consegna del prodotto; dopo, il consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o il rimborso. Si consegna in negozio con numero di protocollo o si invia per raccomandata con avviso di ricevimento.
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