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Consumatori – Germania
Questi documenti sono scritti in tedesco, secondo la legge di quel paese. La pagina di ogni documento indica a che cosa serve e che cosa si deve compilare.
I documenti
13 modelli da compilare online o da scaricare.
Reclamo per un viaggio tutto compreso dopo il rientro: riduzione del prezzo e risarcimento (Germania)
La lettera di richiesta all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso con difetti, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Lei espone i difetti e come li ha segnalati sul posto, calcola la riduzione del prezzo (§ 651m BGB), chiede le spese dei rimedi a cui ha provveduto da sé e gli altri danni – se la vacanza è stata gravemente compromessa, anche un indennizzo per il tempo di vacanza perso (§ 651n BGB) – e fissa un termine di pagamento. I diritti si prescrivono in due anni dalla fine prevista del viaggio (§ 651j BGB); il vecchio termine di un mese non esiste più. In tedesco.
Reclamo a un fornitore di luce o gas (Germania)
Un reclamo del consumatore al Suo fornitore di luce o gas in Germania: una bolletta errata, acconti eccessivi, una lettura del contatore non recepita, un bonus mancante o una disdetta non confermata. La lettera indica numero cliente, numero del contatore e indirizzo di fornitura, descrive il problema, chiede un rimedio e richiama il termine legale di quattro settimane per la risposta (§ 111a della legge tedesca sull’energia, EnWG). Se non va a buon fine, è il presupposto per una domanda gratuita all’organismo di conciliazione per l’energia, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Non per acqua o teleriscaldamento. In tedesco.
Domanda all’organismo di conciliazione per l’energia, Schlichtungsstelle Energie (Germania)
Una domanda di conciliazione alla Schlichtungsstelle Energie e.V. di Berlino, per quando il Suo fornitore di luce o gas, il gestore di rete o il gestore del contatore in Germania ha respinto il reclamo o non ha risposto entro quattro settimane (§§ 111a e 111b della legge tedesca sull’energia, EnWG). La procedura è gratuita per i consumatori e l’impresa deve partecipare. La lettera espone la controversia, il reclamo precedente, la risposta dell’impresa e ciò che Lei chiede, e dichiara che nessun tribunale è stato adito. L’organismo offre anche un proprio modulo gratuito online e cartaceo; questa lettera è l’alternativa informale per posta o e-mail. In tedesco.
Denuncia dei difetti di un viaggio tutto compreso, fatta sul posto (Germania)
La denuncia scritta dei difetti che si consegna all’assistente o all’organizzatore del viaggio ancora durante la vacanza, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Elenca i difetti con le date, chiede un rimedio entro un termine e avverte che altrimenti Lei vi provvederà da sé chiedendo il rimborso delle spese (§ 651k BGB). Senza una denuncia tempestiva si perdono la riduzione del prezzo e il risarcimento nella misura in cui un rimedio era possibile (§ 651o BGB). Con uno spazio per la conferma di ricevimento dell’assistente. La richiesta dopo il rientro è un documento separato. In tedesco.
Disdetta di una polizza assicurativa – casa, responsabilità civile, tutela legale e altre (Germania)
Una lettera di disdetta della Sua assicurazione in Germania per contenuto dell’abitazione, responsabilità civile privata, tutela legale, fabbricato, infortuni o responsabilità civile per animali: con disdetta ordinaria a fine periodo assicurativo, entro un mese da un aumento del premio (§ 40 della legge tedesca sul contratto di assicurazione, VVG), dopo un sinistro oppure, per i contratti di oltre tre anni, alla fine del terzo anno (§ 11 VVG); ogni volta, in subordine, per la prima data possibile. Revoca il mandato di addebito diretto e chiede conferma della data di cessazione. Per l’assicurazione auto esiste un documento a parte. In tedesco.
Risoluzione del contratto di vendita o riduzione del prezzo dopo una riparazione non riuscita (Germania)
Il secondo passo di un reclamo per un bene difettoso in Germania. Se il venditore, informato del difetto, non ha riparato o sostituito il bene in tempo, se il difetto è ricomparso dopo una riparazione o se il venditore ha rifiutato, Lei dichiara la risoluzione del contratto (Rücktritt) o la riduzione del prezzo (§§ 437 e 441 del Codice civile tedesco, BGB): se ha acquistato da un professionista, senza un ulteriore termine (§ 475d BGB). Con data di acquisto, difetto, motivo, importo da rimborsare, termine di pagamento e IBAN. In tedesco.
Recesso da un acquisto online o da un contratto a distanza (Germania)
Una lettera di recesso da un acquisto fatto online, per telefono o per catalogo, o da un contratto firmato alla porta di casa, in Germania. Ai sensi dei §§ 312g e 355 del Codice civile tedesco (BGB) il consumatore può recedere entro 14 giorni senza indicare motivi. La lettera contiene tutto ciò che chiede il modulo tipo di recesso previsto dalla legge – data dell’ordine, data di arrivo della merce, numero d’ordine, la merce, il Suo nome e indirizzo – con parole proprie, e chiede il rimborso entro 14 giorni e una conferma di ricevimento. In tedesco, pronta da inviare per e-mail o per posta.
Disdetta di un contratto di telefonia mobile o internet (Germania)
Una disdetta di un contratto di telefonia mobile, DSL, cavo o fibra in Germania ai sensi della legge tedesca sulle telecomunicazioni (TKG): disdetta ordinaria alla prima data possibile, un mese di preavviso dopo la durata minima (§ 56 TKG), disdetta per trasloco (§ 60 TKG), perché internet è troppo lento ed è scaduto un termine per rimediare, con il protocollo di misurazione dell’autorità di regolazione (§ 57, comma 4 TKG), oppure dopo una modifica unilaterale del contratto. Con numero cliente e numero di contratto, numero di telefono e richiesta di conferma della data di cessazione. In tedesco.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o in overbooking (Germania)
Una lettera di richiesta alla compagnia aerea ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004, pensata per la Germania: 250 €, 400 € o 600 € di compensazione per passeggero quando l’arrivo a destinazione è avvenuto con tre ore o più di ritardo, il volo è stato cancellato con breve preavviso o Le è stato negato l’imbarco. Indica il volo, l’importo in base alla distanza, il rifiuto dei buoni, le spese sostenute e un termine di pagamento, e nomina gli organismi di conciliazione tedeschi a cui rivolgersi dopo. Anche per i passeggeri della stessa prenotazione. In tedesco.
Denuncia del difetto e richiesta di riparazione o sostituzione con termine (Germania)
Un reclamo al venditore per un bene difettoso acquistato in Germania: Lei segnala il difetto, sceglie riparazione o sostituzione (§§ 437 e 439 del Codice civile tedesco, BGB) e fissa un termine. Segue il diritto della vendita in vigore dal 2022 – un difetto che emerge entro un anno dalla consegna si presume esistente fin dall’inizio (§ 477 BGB), il venditore deve intervenire entro un tempo ragionevole dalla segnalazione (§ 475, comma 5 BGB) e ne sostiene i costi – e, per gli acquisti dal 31 luglio 2026, i dodici mesi di prescrizione in più dopo una riparazione (§ 475e, comma 5 BGB). In tedesco.
Disdetta straordinaria di un contratto di luce o gas dopo un aumento di prezzo (Germania)
La disdetta del Suo contratto di luce o gas in Germania dopo un aumento di prezzo annunciato, senza preavviso, con effetto dal giorno in cui si applicherebbe il nuovo prezzo. Fuori dalla fornitura di base si fonda sul § 41, comma 5 della legge tedesca sull’energia (EnWG), nella fornitura di base (Grundversorgung) sul § 5, comma 3 della StromGVV o GasGVV; la fornitura di base si può anche disdire in qualsiasi momento con due settimane di preavviso. Con numero cliente e numero del contatore, indirizzo di fornitura, data della comunicazione del prezzo, una disdetta in subordine per la data successiva possibile e la richiesta di conferma della data di cessazione in forma testuale. In tedesco.
Disdetta di un contratto di palestra o di un abbonamento (Germania)
Una lettera di disdetta di un contratto di palestra o di un altro abbonamento in corso in Germania: un’iscrizione, una rivista, un servizio di streaming o di consegne. Lei dà disdetta ordinaria per la prima data possibile, oppure recede per giusta causa ai sensi del § 314 del Codice civile tedesco (BGB), per esempio per una malattia duratura con certificato medico; revoca il mandato di addebito diretto SEPA dalla data di cessazione e chiede conferma scritta. Per i contratti dal 1° marzo 2022, dopo la prima durata vale un preavviso massimo di un mese (§ 309 n. 9 BGB). In tedesco.
Domanda di conciliazione all’organismo federale di conciliazione universale, con reclamo al centro consumatori (Germania)
La Universalschlichtungsstelle des Bundes di Kehl, l’organismo tedesco di conciliazione per i consumatori di competenza generale, offre un proprio modulo online gratuito. Questo documento è la Sua domanda scritta da allegare: i fatti, la Sua richiesta e il suo valore, il tentativo già fatto con il commerciante e le dichiarazioni necessarie, da caricare, inviare per e-mail o per posta. La procedura è gratuita per i consumatori, riguarda richieste da 10 € a 50.000 € quando non è competente un organismo di settore e richiede la partecipazione del commerciante. Con un breve reclamo al centro consumatori (Verbraucherzentrale) del Suo Land tedesco. In tedesco.
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