Konsumenci — Niemcy
Dokumenty są sporządzone w języku niemieckim, zgodnie z prawem tego kraju. Strona każdego dokumentu wyjaśnia, do czego on służy i co trzeba wypełnić.
Dokumenty
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 13.
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot (Niemcy)
Pismo do linii lotniczej na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004, przygotowane dla Niemiec: odszkodowanie 250, 400 lub 600 euro na pasażera przy dotarciu do celu z opóźnieniem trzech godzin lub więcej, odwołaniu lotu w krótkim terminie albo odmowie przyjęcia na pokład. Zawiera dane lotu, kwotę według odległości, odmowę przyjęcia voucherów, zwrot wydatków i termin zapłaty oraz wskazuje niemieckie organy polubowne właściwe w dalszej kolejności. Także dla współpasażerów z tej samej rezerwacji. Po niemiecku.
Reklamacja imprezy turystycznej po powrocie – obniżka ceny i odszkodowanie (Niemcy)
Pismo reklamacyjne do organizatora po wadliwej imprezie turystycznej, zgodnie z niemieckim kodeksem cywilnym (BGB). Wskazuje wady i sposób ich zgłoszenia na miejscu, wylicza obniżkę ceny (§ 651m BGB), żąda zwrotu kosztów samodzielnego usunięcia wad i innych szkód – a przy znacznym zakłóceniu urlopu także odszkodowania za bezużytecznie spędzony czas urlopu (§ 651n BGB) – i wyznacza termin zapłaty. Roszczenia przedawniają się po dwóch latach od umówionego końca podróży (§ 651j BGB); dawny miesięczny termin już nie obowiązuje. Po niemiecku.
Reklamacja do sprzedawcy prądu lub gazu (Niemcy)
Reklamacja konsumencka do sprzedawcy prądu lub gazu w Niemczech – na przykład z powodu błędnego rozliczenia, zbyt wysokich zaliczek, nieuwzględnionego odczytu licznika, brakującego bonusu lub niepotwierdzonego wypowiedzenia. Pismo podaje numer klienta, numer licznika i adres dostawy, opisuje problem, żąda jego usunięcia i przypomina ustawowy czterotygodniowy termin na odpowiedź (§ 111a niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej, EnWG). Jeśli nie przyniesie skutku, jest warunkiem bezpłatnego wniosku do organu pojednawczego dla sporów energetycznych (§ 111b EnWG). Nie dotyczy wody i ciepła sieciowego. Po niemiecku.
Wniosek o postępowanie pojednawcze w sporze energetycznym (Niemcy)
Wniosek do organu pojednawczego Schlichtungsstelle Energie e.V. w Berlinie, gdy sprzedawca prądu lub gazu, operator sieci lub operator licznika w Niemczech odrzucił reklamację albo nie odpowiedział na nią w ciągu czterech tygodni (§ 111a i § 111b niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej, EnWG). Postępowanie jest dla konsumentów bezpłatne, a przedsiębiorstwo musi w nim uczestniczyć. Pismo przedstawia spór, wcześniejszą reklamację, odpowiedź przedsiębiorstwa i żądanie oraz stwierdza, że sprawa nie toczy się przed sądem. Organ udostępnia też własny bezpłatny formularz online i papierowy; to pismo jest nieformalną alternatywą wysyłaną pocztą lub e-mailem. Po niemiecku.
Zgłoszenie wad imprezy turystycznej na miejscu (Niemcy)
Pisemne zgłoszenie wad, które przekazuje się rezydentowi lub organizatorowi jeszcze w trakcie urlopu, zgodnie z niemieckim kodeksem cywilnym (BGB). Wymienia wady wraz z datami, wzywa do ich usunięcia w terminie i zapowiada, że w przeciwnym razie podróżny usunie je sam i zażąda zwrotu kosztów (§ 651k BGB). Bez niezwłocznego zgłoszenia przepada obniżka ceny i odszkodowanie w zakresie, w jakim usunięcie wady było możliwe (§ 651o BGB). Z miejscem na potwierdzenie odbioru przez rezydenta. Reklamacja po powrocie to osobny dokument. Po niemiecku.
Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia – mienie, OC w życiu prywatnym, ochrona prawna i inne (Niemcy)
Pismo wypowiadające w Niemczech ubezpieczenie mienia domowego, OC w życiu prywatnym, ochrony prawnej, budynku, NNW lub OC posiadacza zwierzęcia: zwykłe wypowiedzenie na koniec okresu ubezpieczenia, w ciągu miesiąca od podwyżki składki (§ 40 niemieckiej ustawy o umowie ubezpieczenia, VVG), po szkodzie albo – przy umowach na ponad trzy lata – na koniec trzeciego roku (§ 11 VVG), a gdyby to nie było możliwe – na najbliższy możliwy termin. Odwołuje polecenie zapłaty i zawiera prośbę o potwierdzenie daty zakończenia. Dla ubezpieczenia samochodu jest osobny dokument. Po niemiecku.
Odstąpienie od zakupu przez internet lub umowy zawartej na odległość (Niemcy)
Pismo o odstąpieniu od zakupu zrobionego przez internet, telefonicznie lub z katalogu albo od umowy zawartej u drzwi domu w Niemczech. Zgodnie z § 312g i § 355 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Pismo zawiera wszystko, czego wymaga ustawowy wzór formularza odstąpienia – datę zamówienia, datę otrzymania towaru, numer zamówienia, towary, imię i nazwisko oraz adres – własnymi słowami, a także żądanie zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni i potwierdzenia otrzymania. Po niemiecku, gotowe do wysłania e-mailem lub pocztą.
Reklamacja wadliwego towaru z żądaniem naprawy lub wymiany w terminie (Niemcy)
Reklamacja wadliwego towaru kupionego w Niemczech, kierowana do sprzedawcy: zgłoszenie wady, wybór naprawy lub wymiany (§ 437 i § 439 niemieckiego kodeksu cywilnego, BGB) i wyznaczenie terminu. Pismo uwzględnia prawo sprzedaży obowiązujące od 2022 roku: wadę ujawnioną w ciągu roku od wydania uznaje się za istniejącą od początku (§ 477 BGB), sprzedawca musi działać w rozsądnym czasie od zawiadomienia (§ 475 ust. 5 BGB) i ponosi koszty, a przy zakupach od 31.07.2026 przedawnienie wydłuża się po naprawie o 12 miesięcy (§ 475e ust. 5 BGB). Po niemiecku.
Odstąpienie od umowy sprzedaży lub obniżenie ceny po nieudanej naprawie (Niemcy)
Drugi krok reklamacji wadliwego towaru w Niemczech. Jeśli sprzedawca po zgłoszeniu wady nie naprawił ani nie wymienił towaru w porę, wada powróciła po naprawie albo sprzedawca odmówił, składa się oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub o obniżeniu ceny (§ 437 i § 441 niemieckiego kodeksu cywilnego, BGB) – przy zakupie od przedsiębiorcy bez wyznaczania dodatkowego terminu (§ 475d BGB). Z datą zakupu, opisem wady, podstawą, kwotą do zwrotu, terminem zapłaty i numerem IBAN. Po niemiecku.
Wypowiedzenie umowy na telefon komórkowy lub internet (Niemcy)
Wypowiedzenie umowy na telefon komórkowy, DSL, internet kablowy lub światłowodowy w Niemczech na podstawie niemieckiej ustawy telekomunikacyjnej (TKG): zwykłe wypowiedzenie na najbliższy możliwy termin, z miesięcznym okresem po upływie minimalnego okresu umowy (§ 56 TKG), z powodu przeprowadzki (§ 60 TKG), z powodu zbyt wolnego internetu po bezskutecznym upływie terminu na usunięcie problemu, wraz z protokołem pomiaru (§ 57 ust. 4 TKG) albo po jednostronnej zmianie umowy. Z numerem klienta i umowy, numerem telefonu i prośbą o potwierdzenie daty zakończenia. Po niemiecku.
Wypowiedzenie umowy z siłownią lub abonamentu (Niemcy)
Pismo wypowiadające umowę z siłownią lub inny trwający abonament w Niemczech – członkostwo, prenumeratę czasopisma, streaming lub dostawy w abonamencie. Wypowiedzenie następuje z zachowaniem terminu na najbliższy możliwy dzień albo bez terminu z ważnego powodu na podstawie § 314 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), np. przy trwałej chorobie potwierdzonej zaświadczeniem lekarskim; pismo odwołuje polecenie zapłaty SEPA od dnia zakończenia umowy i zawiera żądanie potwierdzenia tej daty. Dla umów od 1 marca 2022 r. po pierwszym okresie obowiązuje najwyżej miesięczny okres wypowiedzenia (§ 309 pkt 9 BGB). Po niemiecku.
Wniosek do federalnego uniwersalnego organu polubownego ze skargą do centrali konsumenckiej (Niemcy)
Federalny uniwersalny organ pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w Kehl (Universalschlichtungsstelle des Bundes) udostępnia własny bezpłatny formularz online. Ten dokument to pisemny wniosek do niego: stan faktyczny, roszczenie i jego wartość, wcześniejsza próba u przedsiębiorcy i wymagane oświadczenia – do przesłania przez formularz, e-mailem lub pocztą. Postępowanie jest bezpłatne dla konsumenta, obejmuje spory od 10 do 50 000 euro, gdy nie jest właściwy organ branżowy, i wymaga udziału przedsiębiorcy. Z krótką skargą do centrali konsumenckiej danego kraju związkowego. Po niemiecku.
Wypowiedzenie umowy na prąd lub gaz z powodu podwyżki cen (Niemcy)
Wypowiedzenie umowy na prąd lub gaz w Niemczech po zapowiedzianej podwyżce cen, bez okresu wypowiedzenia, na dzień, od którego ma obowiązywać nowa cena. Poza zaopatrzeniem podstawowym podstawą jest § 41 ust. 5 niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej (EnWG), w zaopatrzeniu podstawowym (Grundversorgung) § 5 ust. 3 rozporządzeń StromGVV lub GasGVV; zaopatrzenie podstawowe można też wypowiedzieć w każdej chwili z dwutygodniowym okresem. Z numerem klienta i licznika, adresem dostawy, datą zawiadomienia o cenie, wypowiedzeniem posiłkowym na najbliższy termin i prośbą o potwierdzenie końca umowy w formie tekstowej. Po niemiecku.