Reklamacja do sprzedawcy prądu lub gazu (Niemcy)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku niemieckim
Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Reklamacja konsumencka do sprzedawcy prądu lub gazu w Niemczech – na przykład z powodu błędnego rozliczenia, zbyt wysokich zaliczek, nieuwzględnionego odczytu licznika, brakującego bonusu lub niepotwierdzonego wypowiedzenia. Pismo podaje numer klienta, numer licznika i adres dostawy, opisuje problem, żąda jego usunięcia i przypomina ustawowy czterotygodniowy termin na odpowiedź (§ 111a niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej, EnWG). Jeśli nie przyniesie skutku, jest warunkiem bezpłatnego wniosku do organu pojednawczego dla sporów energetycznych (§ 111b EnWG). Nie dotyczy wody i ciepła sieciowego. Po niemiecku.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Sprzedawca energii lub gazu
- Adres pocztowy sprzedawcy energii lub gazu
- Miejscowość
- Data
- Numer klienta
- Numer licznika
- Prąd czy gaz (Niemcy)
- Adres dostawy (miejsce poboru)
- Przedmiot reklamacji
- Żądane świadczenie
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Ile czasu ma sprzedawca energii w Niemczech na odpowiedź na reklamację?
- Cztery tygodnie od jej otrzymania (§ 111a EnWG). Jeśli sprzedawca nie uwzględni reklamacji, musi podać powody w formie tekstowej i wskazać postępowanie pojednawcze wraz z adresem i stroną internetową organu pojednawczego dla sporów energetycznych. Warto zanotować dzień doręczenia reklamacji – od niego biegnie termin, po którym można złożyć wniosek o pojednanie.
- Ile kosztuje postępowanie pojednawcze w sprawach energii w Niemczech i czy sprzedawca musi w nim uczestniczyć?
- Dla konsumentów postępowanie przed organem pojednawczym dla sporów energetycznych jest bezpłatne, a sprzedawca ma obowiązek w nim uczestniczyć (§ 111b EnWG). Organ rozpatruje sprawę na piśmie i wydaje zalecenie, którego nie trzeba przyjmować; droga sądowa pozostaje otwarta. Warunkiem jest wcześniejsza reklamacja u sprzedawcy i brak toczącego się postępowania sądowego w tej samej sprawie. Na wniosek przewidziano osobny dokument.
- Czy to pismo nadaje się też do reklamacji wody lub ciepła sieciowego w Niemczech?
- Nie. Woda i ciepło sieciowe nie podlegają ustawie o gospodarce energetycznej; skargi na prywatnych dostawców wody lub ciepła trafiają po nieudanej reklamacji do federalnego uniwersalnego organu pojednawczego. Jeśli gmina dostarcza wodę w ramach prawa publicznego, rachunek jest decyzją o opłacie, którą zaskarża się według prawa kraju związkowego sprzeciwem lub skargą – z własnym krótkim terminem podanym w decyzji. To pismo jest przeznaczone do prądu i gazu.
- Jak wysłać reklamację do sprzedawcy energii w Niemczech, aby później liczyła się w postępowaniu pojednawczym?
- Forma nie jest określona. Należy skorzystać z kanału reklamacji wskazanego przez sprzedawcę na rachunku lub stronie internetowej – e-mail, formularz kontaktowy lub poczta – i zachować kopię z datą. Organ pojednawczy wymaga dowodu wcześniejszej reklamacji u przedsiębiorstwa (§ 14 ust. 1 niemieckiej ustawy o rozstrzyganiu sporów konsumenckich, VSBG). Przy formularzu kontaktowym warto zapisać zrzut ekranu lub potwierdzenie otrzymania.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot (Niemcy)
Pismo do linii lotniczej na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004, przygotowane dla Niemiec: odszkodowanie 250, 400 lub 600 euro na pasażera przy dotarciu do celu z opóźnieniem trzech godzin lub więcej, odwołaniu lotu w krótkim terminie albo odmowie przyjęcia na pokład. Zawiera dane lotu, kwotę według odległości, odmowę przyjęcia voucherów, zwrot wydatków i termin zapłaty oraz wskazuje niemieckie organy polubowne właściwe w dalszej kolejności. Także dla współpasażerów z tej samej rezerwacji. Po niemiecku.
- Reklamacja imprezy turystycznej po powrocie – obniżka ceny i odszkodowanie (Niemcy)
Pismo reklamacyjne do organizatora po wadliwej imprezie turystycznej, zgodnie z niemieckim kodeksem cywilnym (BGB). Wskazuje wady i sposób ich zgłoszenia na miejscu, wylicza obniżkę ceny (§ 651m BGB), żąda zwrotu kosztów samodzielnego usunięcia wad i innych szkód – a przy znacznym zakłóceniu urlopu także odszkodowania za bezużytecznie spędzony czas urlopu (§ 651n BGB) – i wyznacza termin zapłaty. Roszczenia przedawniają się po dwóch latach od umówionego końca podróży (§ 651j BGB); dawny miesięczny termin już nie obowiązuje. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w sporze energetycznym (Niemcy)
Wniosek do organu pojednawczego Schlichtungsstelle Energie e.V. w Berlinie, gdy sprzedawca prądu lub gazu, operator sieci lub operator licznika w Niemczech odrzucił reklamację albo nie odpowiedział na nią w ciągu czterech tygodni (§ 111a i § 111b niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej, EnWG). Postępowanie jest dla konsumentów bezpłatne, a przedsiębiorstwo musi w nim uczestniczyć. Pismo przedstawia spór, wcześniejszą reklamację, odpowiedź przedsiębiorstwa i żądanie oraz stwierdza, że sprawa nie toczy się przed sądem. Organ udostępnia też własny bezpłatny formularz online i papierowy; to pismo jest nieformalną alternatywą wysyłaną pocztą lub e-mailem. Po niemiecku.
- Zgłoszenie wad imprezy turystycznej na miejscu (Niemcy)
Pisemne zgłoszenie wad, które przekazuje się rezydentowi lub organizatorowi jeszcze w trakcie urlopu, zgodnie z niemieckim kodeksem cywilnym (BGB). Wymienia wady wraz z datami, wzywa do ich usunięcia w terminie i zapowiada, że w przeciwnym razie podróżny usunie je sam i zażąda zwrotu kosztów (§ 651k BGB). Bez niezwłocznego zgłoszenia przepada obniżka ceny i odszkodowanie w zakresie, w jakim usunięcie wady było możliwe (§ 651o BGB). Z miejscem na potwierdzenie odbioru przez rezydenta. Reklamacja po powrocie to osobny dokument. Po niemiecku.
- Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia – mienie, OC w życiu prywatnym, ochrona prawna i inne (Niemcy)
Pismo wypowiadające w Niemczech ubezpieczenie mienia domowego, OC w życiu prywatnym, ochrony prawnej, budynku, NNW lub OC posiadacza zwierzęcia: zwykłe wypowiedzenie na koniec okresu ubezpieczenia, w ciągu miesiąca od podwyżki składki (§ 40 niemieckiej ustawy o umowie ubezpieczenia, VVG), po szkodzie albo – przy umowach na ponad trzy lata – na koniec trzeciego roku (§ 11 VVG), a gdyby to nie było możliwe – na najbliższy możliwy termin. Odwołuje polecenie zapłaty i zawiera prośbę o potwierdzenie daty zakończenia. Dla ubezpieczenia samochodu jest osobny dokument. Po niemiecku.
- Odstąpienie od zakupu przez internet lub umowy zawartej na odległość (Niemcy)
Pismo o odstąpieniu od zakupu zrobionego przez internet, telefonicznie lub z katalogu albo od umowy zawartej u drzwi domu w Niemczech. Zgodnie z § 312g i § 355 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Pismo zawiera wszystko, czego wymaga ustawowy wzór formularza odstąpienia – datę zamówienia, datę otrzymania towaru, numer zamówienia, towary, imię i nazwisko oraz adres – własnymi słowami, a także żądanie zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni i potwierdzenia otrzymania. Po niemiecku, gotowe do wysłania e-mailem lub pocztą.