DocMuse

Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Germania)

Germania
Deutsch
Consumatori
Plângere și contestație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba germană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Reclamație de consumator către furnizorul de curent sau gaze din Germania – de exemplu pentru o factură greșită, avansuri prea mari, un index al contorului nepreluat, un bonus lipsă sau o reziliere neconfirmată. Scrisoarea indică numărul de client, numărul contorului și adresa de furnizare, descrie problema, cere remedierea și amintește termenul legal de patru săptămâni pentru răspuns (§ 111a din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Dacă rămâne fără rezultat, este condiția pentru o cerere gratuită la organismul de conciliere pentru energie (§ 111b EnWG). Nu pentru apă sau termoficare. În limba germană.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Consumator
  • Adresa consumatorului
  • Furnizorul de energie sau gaze
  • Adresa poștală a furnizorului de energie sau gaze
  • Localitate
  • Data
  • Numărul de client
  • Seria contorului
  • Electricitate sau gaz (Germania)
  • Adresa de furnizare (locul de consum)
  • Obiectul reclamației
  • Remedierea solicitată

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Previzualizarea urmează în curând

Întrebări frecvente

Cât timp are furnizorul de energie din Germania pentru a răspunde la o reclamație?
Patru săptămâni de la primire (§ 111a EnWG). Dacă furnizorul nu remediază problema, trebuie să își expună motivele în formă text și să vă indice procedura de conciliere, cu adresa și site-ul organismului de conciliere pentru energie. Notați ziua în care reclamația a ajuns – de atunci curge termenul după care puteți cere concilierea.
Cât costă concilierea în domeniul energiei în Germania și este furnizorul obligat să participe?
Pentru consumatori, procedura la organismul de conciliere pentru energie este gratuită, iar furnizorul are obligația să participe (§ 111b EnWG). Organismul examinează cazul în scris și emite o recomandare pe care nu trebuie să o acceptați; calea instanței rămâne deschisă. Condiția este o reclamație prealabilă la furnizor și lipsa unui proces pe rol în aceeași cauză. Pentru cerere există un document separat.
Se poate folosi această scrisoare și pentru apă sau termoficare în Germania?
Nu. Apa și termoficarea nu intră sub incidența Legii privind sectorul energetic; plângerile împotriva furnizorilor privați de apă sau căldură ajung, după o reclamație fără rezultat, la organismul federal universal de conciliere. Dacă municipalitatea furnizează apa în regim de drept public, factura este o decizie de taxare, contestată după dreptul landului prin opoziție sau acțiune în instanță – cu un termen propriu, scurt, indicat în decizie. Această scrisoare este scrisă pentru curent și gaze.
Cum se trimite reclamația către furnizorul de energie din Germania astfel încât să conteze ulterior pentru conciliere?
Nu este prevăzută o formă. Folosiți canalul de reclamații indicat de furnizor pe factură sau pe site – e-mail, formular de contact sau poștă – și păstrați o copie datată. Organismul de conciliere cere dovada că v-ați plâns mai întâi întreprinderii (§ 14 alin. (1) din Legea germană privind soluționarea litigiilor de consum, VSBG). La formularul de contact, salvați o captură de ecran sau confirmarea de primire.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau cu refuz la îmbarcare (Germania)

    Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.

  • Reclamație după întoarcerea din pachetul de călătorie – reducerea prețului și despăgubiri (Germania)

    Scrisoarea de reclamație către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, potrivit Codului civil german (BGB). Arătați neconformitățile și cum le-ați semnalat la fața locului, calculați reducerea prețului (§ 651m BGB), cereți costurile remedierilor făcute pe cont propriu și alte prejudicii – iar la o vacanță grav afectată și o despăgubire pentru timpul de concediu irosit (§ 651n BGB) – și stabiliți un termen de plată. Pretențiile se prescriu la doi ani de la sfârșitul convenit al călătoriei (§ 651j BGB); vechiul termen de o lună nu mai există. În limba germană.

  • Cerere de conciliere într-un litigiu privind energia (Germania)

    Cerere către organismul de conciliere Schlichtungsstelle Energie e.V. din Berlin, atunci când furnizorul de curent sau gaze, operatorul de rețea sau operatorul contorului din Germania v-a respins reclamația sau nu a răspuns în patru săptămâni (§ 111a și § 111b din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Procedura este gratuită pentru consumatori, iar întreprinderea este obligată să participe. Scrisoarea prezintă litigiul, reclamația anterioară, răspunsul întreprinderii și ce doriți și arată că nicio instanță nu este sesizată. Organismul oferă și propriul formular gratuit, online și pe hârtie; această scrisoare este alternativa informală, prin poștă sau e-mail. În limba germană.

  • Notificarea neconformităților pachetului de călătorie, la fața locului (Germania)

    Notificarea scrisă a neconformităților pe care o predați reprezentantului local sau organizatorului încă din vacanță, potrivit Codului civil german (BGB). Enumeră neconformitățile cu datele lor, cere remedierea până la un termen și anunță că altfel le veți remedia pe cont propriu și veți cere costurile (§ 651k BGB). Fără notificare la timp se pierd reducerea prețului și despăgubirile, în măsura în care remedierea era posibilă (§ 651o BGB). Cu spațiu pentru confirmarea de primire de către reprezentant. Reclamația de după întoarcere este un document separat. În limba germană.

  • Rezilierea unei polițe de asigurare – bunuri, răspundere civilă, protecție juridică și altele (Germania)

    Scrisoare de reziliere a asigurării de bunuri casnice, de răspundere civilă privată, de protecție juridică, a clădirii, de accidente sau de răspundere pentru animale în Germania: cu preaviz obișnuit la sfârșitul perioadei de asigurare, în termen de o lună de la o majorare a primei (§ 40 din Legea germană privind contractul de asigurare, VVG), după un sinistru sau, la contractele de peste trei ani, la sfârșitul celui de-al treilea an (§ 11 VVG) – de fiecare dată, în subsidiar, la cea mai apropiată dată posibilă. Revocă mandatul de debitare directă și cere confirmarea datei de încetare. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.

  • Retragerea dintr-o cumpărare online sau dintr-un contract la distanță (Germania)

    Scrisoare de retragere dintr-o cumpărare făcută online, prin telefon sau din catalog ori dintr-un contract încheiat la ușa locuinței, în Germania. Potrivit § 312g și § 355 din Codul civil german (BGB), consumatorul se poate retrage în 14 zile, fără să indice motivele. Scrisoarea cuprinde tot ce cere formularul-model legal de retragere – data comenzii, data primirii bunurilor, numărul comenzii, bunurile, numele și adresa dumneavoastră – formulat propriu și cere rambursarea în 14 zile și confirmarea primirii. În limba germană, gata de trimis prin e-mail sau prin poștă.