Consumatori — Germania
Documentele sunt redactate în limba germană, potrivit legii țării respective. Pagina fiecărui document arată la ce folosește și ce se completează.
Documentele
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 13.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau cu refuz la îmbarcare (Germania)
Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.
Reclamație după întoarcerea din pachetul de călătorie – reducerea prețului și despăgubiri (Germania)
Scrisoarea de reclamație către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, potrivit Codului civil german (BGB). Arătați neconformitățile și cum le-ați semnalat la fața locului, calculați reducerea prețului (§ 651m BGB), cereți costurile remedierilor făcute pe cont propriu și alte prejudicii – iar la o vacanță grav afectată și o despăgubire pentru timpul de concediu irosit (§ 651n BGB) – și stabiliți un termen de plată. Pretențiile se prescriu la doi ani de la sfârșitul convenit al călătoriei (§ 651j BGB); vechiul termen de o lună nu mai există. În limba germană.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Germania)
Reclamație de consumator către furnizorul de curent sau gaze din Germania – de exemplu pentru o factură greșită, avansuri prea mari, un index al contorului nepreluat, un bonus lipsă sau o reziliere neconfirmată. Scrisoarea indică numărul de client, numărul contorului și adresa de furnizare, descrie problema, cere remedierea și amintește termenul legal de patru săptămâni pentru răspuns (§ 111a din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Dacă rămâne fără rezultat, este condiția pentru o cerere gratuită la organismul de conciliere pentru energie (§ 111b EnWG). Nu pentru apă sau termoficare. În limba germană.
Cerere de conciliere într-un litigiu privind energia (Germania)
Cerere către organismul de conciliere Schlichtungsstelle Energie e.V. din Berlin, atunci când furnizorul de curent sau gaze, operatorul de rețea sau operatorul contorului din Germania v-a respins reclamația sau nu a răspuns în patru săptămâni (§ 111a și § 111b din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Procedura este gratuită pentru consumatori, iar întreprinderea este obligată să participe. Scrisoarea prezintă litigiul, reclamația anterioară, răspunsul întreprinderii și ce doriți și arată că nicio instanță nu este sesizată. Organismul oferă și propriul formular gratuit, online și pe hârtie; această scrisoare este alternativa informală, prin poștă sau e-mail. În limba germană.
Notificarea neconformităților pachetului de călătorie, la fața locului (Germania)
Notificarea scrisă a neconformităților pe care o predați reprezentantului local sau organizatorului încă din vacanță, potrivit Codului civil german (BGB). Enumeră neconformitățile cu datele lor, cere remedierea până la un termen și anunță că altfel le veți remedia pe cont propriu și veți cere costurile (§ 651k BGB). Fără notificare la timp se pierd reducerea prețului și despăgubirile, în măsura în care remedierea era posibilă (§ 651o BGB). Cu spațiu pentru confirmarea de primire de către reprezentant. Reclamația de după întoarcere este un document separat. În limba germană.
Rezilierea unei polițe de asigurare – bunuri, răspundere civilă, protecție juridică și altele (Germania)
Scrisoare de reziliere a asigurării de bunuri casnice, de răspundere civilă privată, de protecție juridică, a clădirii, de accidente sau de răspundere pentru animale în Germania: cu preaviz obișnuit la sfârșitul perioadei de asigurare, în termen de o lună de la o majorare a primei (§ 40 din Legea germană privind contractul de asigurare, VVG), după un sinistru sau, la contractele de peste trei ani, la sfârșitul celui de-al treilea an (§ 11 VVG) – de fiecare dată, în subsidiar, la cea mai apropiată dată posibilă. Revocă mandatul de debitare directă și cere confirmarea datei de încetare. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.
Retragerea dintr-o cumpărare online sau dintr-un contract la distanță (Germania)
Scrisoare de retragere dintr-o cumpărare făcută online, prin telefon sau din catalog ori dintr-un contract încheiat la ușa locuinței, în Germania. Potrivit § 312g și § 355 din Codul civil german (BGB), consumatorul se poate retrage în 14 zile, fără să indice motivele. Scrisoarea cuprinde tot ce cere formularul-model legal de retragere – data comenzii, data primirii bunurilor, numărul comenzii, bunurile, numele și adresa dumneavoastră – formulat propriu și cere rambursarea în 14 zile și confirmarea primirii. În limba germană, gata de trimis prin e-mail sau prin poștă.
Reclamație privind un defect, cu cerere de reparare sau înlocuire într-un termen (Germania)
Reclamație către vânzător pentru un bun defect cumpărat în Germania: semnalați defectul, alegeți repararea sau înlocuirea (§ 437 și § 439 din Codul civil german, BGB) și stabiliți un termen. Scrisoarea urmează dreptul vânzării în vigoare din 2022: un defect apărut în primul an de la predare se prezumă că a existat de la început (§ 477 BGB), vânzătorul trebuie să acționeze într-un termen rezonabil de la informare (§ 475 alin. (5) BGB) și suportă costurile, iar pentru cumpărările din 31.07.2026 prescripția se prelungește cu 12 luni după o reparație (§ 475e alin. (5) BGB). În limba germană.
Rezoluțiunea vânzării sau reducerea prețului după o reparație eșuată (Germania)
Al doilea pas al unei reclamații pentru un bun defect în Germania. Dacă vânzătorul nu a reparat sau înlocuit bunul la timp după ce a fost informat despre defect, defectul a reapărut după reparație ori vânzătorul a refuzat, declarați rezoluțiunea vânzării sau reducerea prețului (§ 437 și § 441 din Codul civil german, BGB) – la cumpărarea de la un comerciant, fără un nou termen (§ 475d BGB). Cu data cumpărării, defectul, temeiul, suma de rambursat, termenul de plată și IBAN. În limba germană.
Denunțarea contractului de telefonie mobilă sau internet (Germania)
Notificare de denunțare a unui contract de telefonie mobilă, DSL, cablu sau fibră optică în Germania, potrivit Legii germane a telecomunicațiilor (TKG): denunțare obișnuită la cea mai apropiată dată posibilă, cu preaviz de o lună după perioada minimă (§ 56 TKG), din cauza mutării (§ 60 TKG), pentru internet prea lent, după expirarea fără rezultat a unui termen de remediere, cu protocolul de măsurare (§ 57 alin. (4) TKG), ori după o modificare unilaterală a contractului. Cu numărul de client și de contract, numărul de telefon și cererea de confirmare a datei de încetare. În limba germană.
Rezilierea contractului cu sala de fitness sau a unui abonament (Germania)
Scrisoare de reziliere a contractului cu sala de fitness sau a altui abonament în curs în Germania – calitate de membru, revistă, streaming sau livrări periodice. Contractul se denunță cu preaviz, la cea mai apropiată dată posibilă, sau fără preaviz, pentru motive temeinice, potrivit § 314 din Codul civil german (BGB), de exemplu în caz de boală de durată dovedită prin certificat medical; scrisoarea revocă mandatul de debitare directă SEPA de la data încetării și cere confirmarea acestei date. Pentru contractele încheiate de la 1 martie 2022, după perioada inițială preavizul este de cel mult o lună (§ 309 pct. 9 BGB). În limba germană.
Cerere către organismul federal universal de conciliere, cu reclamație la centrul pentru consumatori (Germania)
Organismul federal universal de soluționare alternativă a litigiilor de consum din Kehl (Universalschlichtungsstelle des Bundes) oferă propriul formular online gratuit. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă: faptele, pretenția și valoarea ei, încercarea anterioară la comerciant și declarațiile necesare, pentru încărcare, e-mail sau poștă. Procedura este gratuită pentru consumator, acoperă litigii între 10 și 50.000 de euro când nu este competent un organism sectorial și presupune participarea comerciantului. Cu o scurtă reclamație la centrul pentru consumatori al landului. În limba germană.
Denunțarea specială a contractului de energie electrică sau gaze din cauza scumpirii (Germania)
Denunțarea contractului de curent sau gaze din Germania după o scumpire anunțată, fără preaviz, pentru ziua de la care ar urma să se aplice noul preț. În afara furnizării de bază temeiul este § 41 alin. (5) din Legea germană privind sectorul energetic (EnWG), iar în furnizarea de bază (Grundversorgung) § 5 alin. (3) din StromGVV sau GasGVV; furnizarea de bază poate fi denunțată oricând și cu preaviz de două săptămâni. Cu numărul de client și al contorului, adresa de furnizare, data notificării prețului, o denunțare subsidiară pentru următoarea dată posibilă și cererea de confirmare a încetării în formă text. În limba germană.