DocMuse

Reclamație privind un defect, cu cerere de reparare sau înlocuire într-un termen (Germania)

Germania
Deutsch
Consumatori
Plângere și contestație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba germană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Reclamație către vânzător pentru un bun defect cumpărat în Germania: semnalați defectul, alegeți repararea sau înlocuirea (§ 437 și § 439 din Codul civil german, BGB) și stabiliți un termen. Scrisoarea urmează dreptul vânzării în vigoare din 2022: un defect apărut în primul an de la predare se prezumă că a existat de la început (§ 477 BGB), vânzătorul trebuie să acționeze într-un termen rezonabil de la informare (§ 475 alin. (5) BGB) și suportă costurile, iar pentru cumpărările din 31.07.2026 prescripția se prelungește cu 12 luni după o reparație (§ 475e alin. (5) BGB). În limba germană.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Cumpărător
  • Adresa cumpărătorului
  • Vânzător
  • Adresa poștală a vânzătorului
  • Localitate
  • Data
  • Numărul comenzii
  • Data cumpărării
  • Data primirii produsului
  • Bun
  • Preț
  • Defect
  • Când s-a manifestat defectul
  • Reparare sau înlocuire (Germania)
  • Termen
  • Contract încheiat înainte de 31.07.2026 sau de la această dată

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Previzualizarea urmează în curând

Întrebări frecvente

Ce termen se acordă vânzătorului pentru reparare în Germania?
Legea nu fixează un număr de zile: vânzătorul trebuie să remedieze defectul într-un termen rezonabil de la informare (§ 475 alin. (5) BGB). De obicei se acordă circa 14 zile, mai mult dacă piesele sunt greu de procurat. Dacă vânzătorul lasă termenul să treacă, vă puteți retrage din contract sau puteți reduce prețul fără un nou termen (§ 475d BGB). O dată concretă în scrisoare arată clar de când se aplică acest lucru.
Cât durează garanția legală în Germania și ce se schimbă pentru cumpărările din 31.07.2026?
Drepturile pentru defecte se prescriu, de regulă, la doi ani de la livrarea bunului (§ 438 BGB). Dacă defectul apare în primul an, se prezumă că exista la predare (§ 477 BGB). Pentru contractele din 31.07.2026 se adaugă: dacă defectul este înlăturat prin reparare, termenul inițial de prescripție se prelungește o singură dată cu 12 luni (§ 475e alin. (5) BGB). Alegeți în document varianta care corespunde datei contractului.
Trebuie contactat producătorul dacă bunul are garanție comercială în Germania?
Nu. Garanția legală se îndreaptă întotdeauna împotriva vânzătorului care v-a vândut bunul; garanția producătorului este o promisiune suplimentară, voluntară, cu condiții proprii. Alegerea vă aparține. Potrivit legii privind dreptul la reparare din 2026, producătorii anumitor aparate, precum mașini de spălat, frigidere, telefoane inteligente și tablete, trebuie să le și repare la cerere (§ 479a și urm. BGB) – o a doua cale, mai ales după expirarea garanției legale.
Cum se trimite reclamația în Germania și ce urmează după expirarea termenului?
Nu este cerută o formă anume: trimiteți documentul prin e-mail și păstrați mesajul trimis sau predați-l în magazin, contra confirmare de primire. Contează să puteți dovedi că a ajuns (§ 130 BGB). Dacă termenul expiră, urmează rezoluțiunea contractului sau reducerea prețului. Dacă vânzătorul refuză în continuare, rămâne organismul federal universal de conciliere din Kehl (Universalschlichtungsstelle des Bundes), dacă vânzătorul participă, sau o acțiune la judecătoria locală (Amtsgericht).

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau cu refuz la îmbarcare (Germania)

    Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.

  • Reclamație după întoarcerea din pachetul de călătorie – reducerea prețului și despăgubiri (Germania)

    Scrisoarea de reclamație către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, potrivit Codului civil german (BGB). Arătați neconformitățile și cum le-ați semnalat la fața locului, calculați reducerea prețului (§ 651m BGB), cereți costurile remedierilor făcute pe cont propriu și alte prejudicii – iar la o vacanță grav afectată și o despăgubire pentru timpul de concediu irosit (§ 651n BGB) – și stabiliți un termen de plată. Pretențiile se prescriu la doi ani de la sfârșitul convenit al călătoriei (§ 651j BGB); vechiul termen de o lună nu mai există. În limba germană.

  • Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Germania)

    Reclamație de consumator către furnizorul de curent sau gaze din Germania – de exemplu pentru o factură greșită, avansuri prea mari, un index al contorului nepreluat, un bonus lipsă sau o reziliere neconfirmată. Scrisoarea indică numărul de client, numărul contorului și adresa de furnizare, descrie problema, cere remedierea și amintește termenul legal de patru săptămâni pentru răspuns (§ 111a din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Dacă rămâne fără rezultat, este condiția pentru o cerere gratuită la organismul de conciliere pentru energie (§ 111b EnWG). Nu pentru apă sau termoficare. În limba germană.

  • Cerere de conciliere într-un litigiu privind energia (Germania)

    Cerere către organismul de conciliere Schlichtungsstelle Energie e.V. din Berlin, atunci când furnizorul de curent sau gaze, operatorul de rețea sau operatorul contorului din Germania v-a respins reclamația sau nu a răspuns în patru săptămâni (§ 111a și § 111b din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Procedura este gratuită pentru consumatori, iar întreprinderea este obligată să participe. Scrisoarea prezintă litigiul, reclamația anterioară, răspunsul întreprinderii și ce doriți și arată că nicio instanță nu este sesizată. Organismul oferă și propriul formular gratuit, online și pe hârtie; această scrisoare este alternativa informală, prin poștă sau e-mail. În limba germană.

  • Notificarea neconformităților pachetului de călătorie, la fața locului (Germania)

    Notificarea scrisă a neconformităților pe care o predați reprezentantului local sau organizatorului încă din vacanță, potrivit Codului civil german (BGB). Enumeră neconformitățile cu datele lor, cere remedierea până la un termen și anunță că altfel le veți remedia pe cont propriu și veți cere costurile (§ 651k BGB). Fără notificare la timp se pierd reducerea prețului și despăgubirile, în măsura în care remedierea era posibilă (§ 651o BGB). Cu spațiu pentru confirmarea de primire de către reprezentant. Reclamația de după întoarcere este un document separat. În limba germană.

  • Rezilierea unei polițe de asigurare – bunuri, răspundere civilă, protecție juridică și altele (Germania)

    Scrisoare de reziliere a asigurării de bunuri casnice, de răspundere civilă privată, de protecție juridică, a clădirii, de accidente sau de răspundere pentru animale în Germania: cu preaviz obișnuit la sfârșitul perioadei de asigurare, în termen de o lună de la o majorare a primei (§ 40 din Legea germană privind contractul de asigurare, VVG), după un sinistru sau, la contractele de peste trei ani, la sfârșitul celui de-al treilea an (§ 11 VVG) – de fiecare dată, în subsidiar, la cea mai apropiată dată posibilă. Revocă mandatul de debitare directă și cere confirmarea datei de încetare. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.