DocMuse

DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). DocMuse nu este nici autoritate publică, nici birou de avocatură, nu are legătură cu Confederația, un canton, o comună sau o instanță și nu oferă consultanță juridică. Formularele oficiale se obțin gratuit de la autoritatea competentă.

Notificarea defectelor unui produs, cu cerere de reparare, înlocuire sau reducere de preț, în germană (Elveția)

Elveția · în limba germană · pentru consumatori

2,00 CHFCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea

15 întrebări · aproximativ 6 min

Acest document este în limba germană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Pentru utilizare în: Elveția

Completați formularul

Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.

0 din 0 completate
  • Descărcare imediată după plată
  • Link de rezervă trimis pe e-mail
  • Fără cont

Pentru cumpărătorii din Elveția cu produse defecte, în germană: notifică defectul conform Art. 201 CO de îndată ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un produs fără defecte (Art. 206 CO), o reducere de preț sau desființarea vânzării (Art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (Art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna produse cumpărate online când nu au nimic. Trimiteți prin scrisoare recomandată.

  • Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
Consumatori
Elveția
Plângere și contestație
Deutsch
Tipăriți și semnați
1 pagină

Publicat deDocMuse

Când vă este util acest document

  • Un aparat nou cumpărat dintr-un magazin din Elveția s-a stricat.
  • Produsele comandate online au sosit deteriorate sau nu funcționează cum trebuie.
  • Vânzătorul vă trimite doar la producător și vreți să anunțați defectul în scris.
  • Vreți reparare, înlocuire sau o reducere pentru un produs defect cumpărat în Elveția.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Cumpărător
  • Adresa cumpărătorului
  • Vânzător
  • Adresa vânzătorului
  • Localitate
  • Data
  • Descrierea bunului
  • Data cumpărării
  • Preț
  • Numărul facturii
  • Observat la data de
  • Defect
  • Ce cereți: reparație, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiune
  • Termen
  • IBAN

Întrebări frecvente

Pot pur și simplu returna un produs cumpărat online în Elveția?
Nu prin lege: spre deosebire de UE, Elveția nu are un drept de retragere pentru cumpărăturile online; puteți returna produsul doar dacă magazinul o oferă voluntar. Un drept legal de retragere de 14 zile există pentru vânzările la domiciliu și prin telefon de peste CHF 100 (Art. 40a ff. CO). Această scrisoare este pentru produse cu un defect, pentru care vânzătorul răspunde prin garanție.
Cât de repede trebuie să anunț un defect în Elveția?
Imediat. Trebuie să verificați produsul de îndată ce este posibil în cursul obișnuit al lucrurilor și să anunțați imediat defectele vizibile; un defect ascuns îl anunțați imediat după ce îl descoperiți (Art. 201 CO). Dacă așteptați prea mult, pierdeți garanția pentru acel defect. Așa că trimiteți notificarea în câteva zile, prin scrisoare recomandată, și păstrați bonurile. Pentru materialele de construcție încorporate într-o casă al cărei defect l-au cauzat, termenul este de 60 de zile din 2026 (Art. 201 para. 4 CO).
Am dreptul la reparare, înlocuire sau banii înapoi în Elveția?
Legea vă dă desființarea vânzării — returnare contra rambursare — sau o reducere de preț (Art. 205 CO), iar pentru bunuri de gen și înlocuirea cu un produs fără defecte (Art. 206 CO). Un drept la reparare există doar dacă contractul sau garanția îl prevede; multe magazine înlocuiesc în condițiile lor garanția legală cu o garanție de reparare. Acest lucru este în principiu permis, dar nu pentru defectele ascunse cu rea-credință de vânzător (Art. 199 CO).
Cât durează garanția pentru o cumpărătură în Elveția?
Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrarea produsului (Art. 210 para. 1 CO). Când cumpărați de la un comerciant pentru uz personal sau familial, acesta nu poate reduce termenul sub doi ani sau sub un an pentru produsele second-hand (Art. 210 para. 4 CO). Notificarea defectelor singură nu oprește termenul: dacă vânzătorul nu cedează, depuneți o cerere de conciliere la autoritatea de conciliere a cantonului înainte de expirarea termenului (Art. 135 CO).

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Notificarea defectelor bunului cumpărat, cu cerere de reparare, înlocuire sau reducere de preț, în franceză (Elveția)

    Pentru cumpărătorii din Elveția cu bunuri defecte, în franceză: notifică defectul (avis des défauts) conform art. 201 CO imediat ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un bun fără defecte (art. 206 CO), o reducere de preț sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna bunuri cumpărate online fără niciun defect. Trimiteți recomandat.

  • Notificarea viciilor unui produs: reparație, înlocuire sau reducerea prețului, în italiană (Elveția)

    Pentru cumpărătorii din Elveția al căror produs are un viciu, în italiană: notifică viciul conform art. 201 CO imediat după descoperire și cere, cu termen, reparația conform condițiilor de garanție, un produs de înlocuire fără vicii (art. 206 CO), reducerea prețului sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu în doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna o cumpărătură online fără vicii. Trimiteți recomandat.

  • Notificarea viciilor unui produs: reparație, înlocuire sau reducerea prețului, în engleză (Elveția)

    Pentru cumpărătorii din Elveția cu marfă cu vicii, în engleză: notifică viciul conform art. 201 CO imediat după descoperire și cere, cu termen, reparația din garanție, înlocuirea fără vicii (art. 206 CO), reducerea prețului sau rezoluțiunea (art. 205 CO). Prescripție: doi ani de la livrare (art. 210 CO). Nu există drept de a returna o cumpărătură online fără vicii. Recomandat. Autoritățile lucrează în limba oficială; engleza este pentru relațiile dintre persoane private.

  • Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în franceză (Elveția)

    Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în franceză: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.

  • Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubire, în italiană (Elveția)

    Pentru călătorii care au rezervat în Elveția un pachet de călătorie ale cărui servicii au lipsit sau au fost necorespunzătoare, în italiană: cere organizatorului, conform legii federale elvețiene privind călătoriile forfetare (SR 944.3) — nu directivei UE —, diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (art. 13) și alte costuri (art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (art. 6). Trimiteți recomandat.

  • Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în germană (Elveția)

    Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în germană: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.