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Notifica dei difetti di un acquisto, con richiesta di riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo, in tedesco (Svizzera)
Svizzera · in tedesco · per consumatori
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15 domande · circa 6 min
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Per gli acquirenti in Svizzera con merce difettosa, in tedesco: notifica il difetto secondo l’art. 201 CO appena scoperto e chiede, entro un termine, la riparazione secondo le condizioni di garanzia, la sostituzione con merce senza difetti (art. 206 CO), una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (art. 205 CO). Le pretese si prescrivono in due anni dalla consegna (art. 210 CO). Il diritto svizzero non prevede il diritto di restituire merce comprata online se non ha difetti. La spedisca per raccomandata.
- Pensato per l’uso in: Svizzera
- Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026
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Quando usare questo documento
- Un elettrodomestico nuovo comprato in un negozio in Svizzera si è rotto.
- La merce ordinata online è arrivata danneggiata o non funziona bene.
- Il venditore La rimanda solo al produttore e Lei vuole segnalare il difetto per iscritto.
- Vuole una riparazione, una sostituzione o uno sconto per merce difettosa comprata in Svizzera.
Che cosa si compila
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- Difetto
- Che cosa chiede: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione
- Termine
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Domande frequenti
- Posso semplicemente restituire un acquisto online in Svizzera?
- Non per legge: a differenza dell’UE, la Svizzera non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online; può restituire la merce solo se il negozio lo offre volontariamente. Un diritto di revoca legale di 14 giorni esiste per le vendite a domicilio e per telefono oltre 100 franchi (art. 40a segg. CO). Questa lettera è per la merce con un difetto, di cui il venditore risponde per la garanzia.
- Entro quanto devo segnalare un difetto in Svizzera?
- Subito. Deve verificare la merce appena possibile secondo l’uso normale degli affari e segnalare immediatamente i difetti visibili; un difetto occulto lo segnala subito dopo averlo scoperto (art. 201 CO). Aspettare troppo fa perdere la garanzia per quel difetto. Invii quindi la notifica entro pochi giorni, per raccomandata, e conservi gli scontrini. Per i materiali da costruzione incorporati in una casa di cui hanno causato il difetto, il termine è di 60 giorni dal 2026 (art. 201 cpv. 4 CO).
- Ho diritto a una riparazione, a una sostituzione o al rimborso in Svizzera?
- La legge Le dà la risoluzione — restituzione contro rimborso — o una riduzione del prezzo (art. 205 CO), e per le cose fungibili anche la sostituzione con merce senza difetti (art. 206 CO). Un diritto alla riparazione esiste solo se il contratto o la garanzia lo prevede; molti negozi sostituiscono nelle loro condizioni la garanzia legale con una garanzia di riparazione. Ciò è in linea di principio ammesso, ma non per i difetti che il venditore ha dolosamente taciuto (art. 199 CO).
- Quanto dura la garanzia di un acquisto in Svizzera?
- Le pretese si prescrivono in due anni dalla consegna della merce (art. 210 cpv. 1 CO). Quando compra da un commerciante per uso personale o familiare, questi non può ridurre il termine sotto i due anni, o sotto un anno per la merce d’occasione (art. 210 cpv. 4 CO). La sola notifica dei difetti non ferma il termine: se il venditore non cede, presenti un’istanza di conciliazione all’autorità di conciliazione del Suo Cantone prima della scadenza (art. 135 CO).
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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