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Reclamo per un bene non conforme al contratto (Polonia)
Pubblicato daDocMuse
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Un reclamo del consumatore secondo le norme polacche sui beni non conformi al contratto, che dal 1° gennaio 2023 hanno sostituito la garanzia del Codice civile nei rapporti tra negozi e consumatori: l’articolo, quando e a quanto è stato comprato, la prova d’acquisto, che cosa non va e quando si è manifestato e la richiesta di riparazione o sostituzione. Ricorda al venditore che risponde per 2 anni dalla consegna e che la mancata risposta entro 14 giorni equivale all’accoglimento del reclamo.
- Pensato per l’uso in: Polonia
- Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un prodotto comprato in un negozio in Polonia ha smesso di funzionare e vuole che venga riparato o sostituito.
- Il telefono, la lavatrice o le scarpe nuove si sono rivelati difettosi pochi mesi dopo l’acquisto.
- Il negozio La rimanda alla garanzia del produttore, ma Lei vuole che sia il venditore a occuparsi del difetto.
- Vuole fare un reclamo scritto al venditore per un prodotto difettoso.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Indirizzo del professionista
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- Prezzo
- Documento di pagamento
- In che cosa i beni non sono conformi al contratto
- Data della scoperta
- Allegati
Domande frequenti
- Entro quanto un negozio polacco deve rispondere a un reclamo su un bene?
- Entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo (art. 7a della legge polacca sui diritti dei consumatori). La risposta deve essere su carta o su un altro supporto durevole, come un’e-mail. Se il negozio non risponde in tempo, si considera che abbia accolto il reclamo e deve riparare o sostituire il bene come richiesto. Per questo conviene conservare la prova di quando il reclamo è stato presentato: la ricevuta della raccomandata, l’e-mail o una copia firmata.
- Un negozio polacco può rimandare il reclamo al produttore o al garante?
- No. Dei beni non conformi al contratto risponde il venditore con cui il consumatore ha concluso il contratto, che deve accettare il reclamo e rendere il bene conforme a proprie spese (artt. 43c e 43d della legge polacca sui diritti dei consumatori). Il consumatore può, ma non deve, usare invece la garanzia del produttore. Respingere un reclamo rinviando al garante è illegittimo e conviene segnalarlo al difensore civico dei consumatori locale.
- In che cosa il reclamo di legge in Polonia si distingue dalla garanzia commerciale?
- La responsabilità del venditore per la conformità del bene al contratto deriva dalla legge, dura 2 anni dalla consegna e non si può escludere né limitare. La garanzia commerciale è un impegno volontario del produttore o del venditore alle condizioni della dichiarazione di garanzia (art. 577 del Codice civile polacco). Il consumatore sceglie quale strada seguire, e usare la garanzia commerciale non toglie i diritti di legge verso il venditore.
Come può firmare questo documento
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