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Reclamo per un’operazione di pagamento non autorizzata (Polonia)
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Un reclamo a una banca polacca o a un altro prestatore di servizi di pagamento quando il denaro è uscito da un conto o da una carta con operazioni che il cliente non ha fatto: il conto o la carta, le operazioni contestate con date e importi, quando sono state scoperte e la carta bloccata, la denuncia alla polizia e la richiesta di rimborso entro la fine del giorno lavorativo successivo (art. 46 della legge polacca sui servizi di pagamento). Ricorda alla banca che deve provare l’autorizzazione.
- Pensato per l’uso in: Polonia
- Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Dal Suo conto in Polonia sono usciti soldi per pagamenti con carta o bonifici che non ha mai fatto.
- La Sua carta è stata rubata o clonata e qualcuno l’ha usata prima del blocco.
- Dopo una finta telefonata o un falso SMS a nome della banca, dal Suo conto sono spariti soldi senza il Suo consenso.
- Vuole che la banca Le rimborsi le operazioni che non ha autorizzato.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Città
- Data
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Numero PESEL del cliente
- Banca
- Indirizzo della banca
- Numero di conto o ultime cifre della carta
- Operazioni contestate (data, importo, beneficiario)
- Importo totale
- Data della scoperta
- Data del blocco della carta o dell’accesso
- Denuncia alla polizia (commissariato, numero della pratica)
- Allegati
Domande frequenti
- Entro quando una banca polacca deve rimborsare un’operazione non autorizzata?
- La banca deve rimborsare l’importo subito, al più tardi entro la fine del giorno lavorativo successivo alla segnalazione, riportando il conto alla situazione precedente all’operazione (art. 46, comma 1, della legge polacca sui servizi di pagamento). Può trattenere il rimborso solo se ha motivi ragionevoli e ben documentati per sospettare una frode del cliente e lo comunica per iscritto alle autorità inquirenti. Richiamare un registro degli accessi da solo non basta.
- Entro quando va segnalata a una banca polacca un’operazione non riconosciuta?
- Appena la si nota, e al più tardi entro 13 mesi dall’addebito, dopo di che i diritti si estinguono (art. 44 della legge polacca sui servizi di pagamento). Con una carta smarrita o rubata il cliente risponde delle operazioni precedenti al blocco al massimo fino all’equivalente di 50 euro, salvo che le abbia causate intenzionalmente o per colpa grave, per esempio comunicando un codice, e di quelle successive al blocco solo se ha agito intenzionalmente.
- E se una banca polacca rifiuta di rimborsare un’operazione non autorizzata?
- Deciso il reclamo, il cliente può chiedere al Difensore finanziario (Rzecznik Finansowy) di intervenire o di avviare una procedura di conciliazione e, presso le banche aderenti all’Associazione bancaria polacca, usare il suo arbitrato bancario per i consumatori (Bankowy Arbitraż Konsumencki). Può aiutare anche il difensore civico dei consumatori locale. In tribunale la banca deve provare che l’operazione era autorizzata, e il solo uso della carta o dell’app non lo prova (art. 45 della legge polacca sui servizi di pagamento).
- Che cos’è il chargeback e in che cosa si distingue dal reclamo per operazione non autorizzata?
- Il chargeback è una procedura dei circuiti di carte con cui la banca, su richiesta del cliente, chiede indietro un pagamento con carta alla banca dell’esercente, di solito quando il pagamento era autorizzato ma la merce non è mai arrivata, il servizio non è stato prestato o l’importo è stato addebitato due volte. Non deriva dalla legge, quindi i suoi termini li fissano le regole della banca e del circuito. Per un’operazione che il cliente non ha mai fatto si applica invece il rimborso di legge dell’art. 46.
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