Reclamație privind o tranzacție de plată neautorizată (Polonia)

Publicat deDocMuse

Reclamația adresată unei bănci poloneze sau unui alt prestator de servicii de plată când din cont sau de pe card au dispărut bani prin tranzacții pe care clientul nu le-a dispus: contul sau cardul, tranzacțiile contestate, cu date și sume, data constatării și cea a blocării cardului, sesizarea la poliție și cererea de rambursare până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (art. 46 din legea poloneză privind serviciile de plată). Amintește băncii că ei îi revine sarcina de a dovedi autorizarea.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

Aceste întrebări nu au fost încă traduse.

Ile czasu ma bank na zwrot pieniędzy z nieautoryzowanej transakcji?

Bank musi zwrócić kwotę niezwłocznie, nie później niż do końca dnia roboczego następującego po dniu zgłoszenia, przywracając rachunek do stanu sprzed transakcji (art. 46 ust. 1 ustawy o usługach płatniczych). Może tego nie zrobić tylko wtedy, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, by podejrzewać oszustwo klienta, i zawiadomi o tym na piśmie organy ścigania. Sama odmowa z powołaniem na rejestr logowań tego wymogu nie spełnia.

W jakim terminie trzeba zgłosić bankowi transakcję, której się nie zlecało?

Niezwłocznie po jej stwierdzeniu, a najpóźniej w ciągu 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku — po tym terminie roszczenia wygasają (art. 44 ustawy o usługach płatniczych). Przy zgubionej lub skradzionej karcie klient odpowiada za transakcje sprzed zastrzeżenia co najwyżej do równowartości 50 euro — chyba że doprowadził do nich umyślnie albo przez rażące niedbalstwo, na przykład udostępniając kod — a po zastrzeżeniu odpowiada tylko wtedy, gdy działał umyślnie.

Co zrobić, gdy bank odmawia zwrotu pieniędzy z nieautoryzowanej transakcji?

Po rozpatrzeniu reklamacji można złożyć wniosek o interwencję lub postępowanie polubowne do Rzecznika Finansowego, a w bankach zrzeszonych w Związku Banków Polskich skorzystać z Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. Pomocny bywa też miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. W sądzie to bank musi udowodnić, że transakcja była autoryzowana, a samo użycie karty lub aplikacji tego nie dowodzi (art. 45 ustawy o usługach płatniczych).

Czym jest chargeback i czym różni się od reklamacji nieautoryzowanej transakcji?

Chargeback to procedura organizacji kartowych, w której bank na wniosek klienta dochodzi zwrotu płatności kartą od banku sprzedawcy — zwykle gdy transakcja była autoryzowana, ale towar nie dotarł, usługa nie została wykonana albo pobrano kwotę dwukrotnie. Nie wynika z ustawy, więc terminy określa regulamin banku i organizacji kartowej. Przy transakcji, której klient w ogóle nie zlecał, stosuje się natomiast ustawowy zwrot z art. 46.