Reclamație pentru un produs neconform cu contractul (Polonia)

Publicat deDocMuse

Reclamația consumatorului întemeiată pe regulile poloneze privind lipsa de conformitate a produselor cu contractul, care de la 1 ianuarie 2023 au înlocuit, în raporturile dintre consumatori și magazine, garanția contra viciilor din Codul civil polonez: produsul, data și prețul cumpărării, dovada cumpărării, în ce constă lipsa de conformitate și când a apărut, precum și cererea de reparare sau de înlocuire. Amintește vânzătorului că răspunde timp de 2 ani de la livrare și că lipsa unui răspuns în 14 zile înseamnă acceptarea reclamației.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

Aceste întrebări nu au fost încă traduse.

Ile czasu ma sklep na odpowiedź na reklamację towaru?

14 dni od otrzymania reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź musi mieć postać papierową albo innego trwałego nośnika, na przykład e-maila. Jeżeli sklep nie odpowie w terminie, uważa się, że uznał reklamację, i musi naprawić albo wymienić towar zgodnie z żądaniem. Dlatego warto zachować dowód złożenia reklamacji — potwierdzenie nadania listu poleconego, e-mail albo podpisaną kopię.

Czy sklep może odesłać reklamującego do producenta albo serwisu gwaranta?

Nie. Za brak zgodności towaru z umową odpowiada sprzedawca, z którym konsument zawarł umowę, i to on musi przyjąć reklamację oraz na swój koszt doprowadzić towar do zgodności z umową (art. 43c i 43d ustawy o prawach konsumenta). Konsument może — ale nie musi — skorzystać zamiast tego z gwarancji producenta. Odmowa przyjęcia reklamacji ze wskazaniem na gwaranta jest nieuprawniona i warto ją zgłosić rzecznikowi konsumentów.

Czym reklamacja z ustawy o prawach konsumenta różni się od gwarancji?

Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową wynika z ustawy, trwa 2 lata od dostarczenia i nie można jej wyłączyć ani ograniczyć. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy na warunkach z oświadczenia gwarancyjnego (art. 577 Kodeksu cywilnego). Konsument wybiera, z której drogi korzysta, a skorzystanie z gwarancji nie odbiera mu uprawnień ustawowych wobec sprzedawcy.