DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al Guvernului Republicii Moldova și nu are legătură cu EVO, servicii.gov.md, Agenția Servicii Publice, Serviciul Fiscal de Stat sau cu altă autoritate publică. Nu este un birou de avocați, nu este membru al Uniunii Avocaților din Republica Moldova și nu este notar; documentele sale nu sunt asistență juridică.
Reclamație privind produsul neconform (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
16 întrebări · aproximativ 7 min
Pentru utilizare în: Republica Moldova
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Reclamația prin care consumatorul din Republica Moldova cere vânzătorului să repare sau să înlocuiască gratuit un produs neconform, potrivit Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor: produsul, data și prețul cumpărării, neconformitatea și remedierea aleasă. Remedierea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea vânzătorului și predarea produsului; după acest termen, consumatorul poate cere reducerea prețului sau restituirea lui. Se depune la magazin, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Pentru utilizare în: Republica Moldova
- Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
- Limba documentului: română
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Televizorul cumpărat într-un magazin din Republica Moldova s-a defectat cât e încă în garanție.
- Magazinul îmi spune să mă adresez direct producătorului, dar eu vreau ca vânzătorul să-l repare.
- Am dus produsul la reparat de mult timp și încă nu mi l-au dat înapoi.
- Vreau să cer în scris înlocuirea unui produs defect, păstrând o copie cu data primirii.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Localitate
- Data
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Comerciant
- Adresa comerciantului
- Produs
- Data cumpărării
- Preț
- Numărul facturii
- Data constatării
- În ce constă lipsa de conformitate a produsului
- Remedierea cerută (reparare sau înlocuire)
- Telefon
- Anexe
Întrebări frecvente
- În cât timp trebuie vânzătorul să repare sau să înlocuiască un produs neconform în Republica Moldova?
- Într-un termen rezonabil, de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care l-ați informat despre neconformitate și i-ați predat produsul, sau în termenul convenit cu dumneavoastră. Dacă nu o face, puteți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, cu restituirea banilor. Rezoluțiunea nu se poate cere pentru o neconformitate minoră, care nu influențează în mod esențial folosirea produsului.
- Ce pot face dacă magazinul nu răspunde la reclamația privind un produs defect?
- Comerciantul examinează reclamația în 14 zile calendaristice, iar un refuz trebuie dat în scris; dacă nu răspunde în acest termen, tăcerea lui este un refuz tacit. Gratuit, puteți trimite reclamația comerciantului și prin modulul „Protecția consumatorului” de pe edemocratie.gov.md, fără semnătură electronică, iar de acolo puteți depune o petiție la Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor, cu semnătură electronică. Pretenția de bani se poate cere și în instanța de judecată.
- Pot schimba un produs nealimentar care nu are niciun defect?
- Da, în 14 zile de la cumpărare puteți cere înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu unul similar, dacă nu a fost folosit, își păstrează calitățile de consum și aveți dovada cumpărării, de exemplu bonul fiscal. Produsele de pe lista celor care nu se înlocuiesc, între care lenjeria de corp, cosmeticele și bijuteriile, sunt excluse. Reclamația de față este pentru produsele neconforme, nu pentru schimb.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Petiție către Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor (Republica Moldova)
Petiția prin care un consumator din Republica Moldova sesizează Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor despre un comerciant care i-a încălcat drepturile: comerciantul, faptele, demersurile făcute la el și rezultatul urmărit. Are elementele cerute de Codul administrativ: numele, adresa pentru răspuns, obiectul, motivele și semnătura. Răspunsul se dă în 30 de zile, cu o prelungire de cel mult 15 zile. Se trimite gratuit prin eDemocrație, cu semnătură electronică, prin poștă recomandată sau se depune la registratură.
- Reclamație către furnizorul de energie, gaze, apă sau energie termică (Republica Moldova)
Reclamația prin care un consumator casnic din Republica Moldova contestă la furnizor o factură, un index al contorului, o întrerupere sau calitatea serviciului de energie electrică, gaze naturale, apă și canalizare sau energie termică: locul de consum, codul de client, factura și indexul contestate și ce cere. Este primul pas înaintea unei petiții la ANRE, care o examinează în 30 de zile. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Reclamație privind pachetul turistic (Republica Moldova)
Pentru călătorul din Republica Moldova al cărui pachet de servicii de călătorie nu a fost cum s-a convenit. Reclamația îi cere organizatorului reducerea prețului și despăgubiri, potrivit art. 1603–1608 din Codul civil, cu suma totală și 14 zile pentru răspuns. Pretențiile privind pachetul se prescriu în 2 ani de la data la care călătoria trebuia, potrivit contractului, să se încheie (art. 1604 din Codul civil). Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) primește petițiile consumatorilor. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Formular de revocare a contractului la distanță (Republica Moldova)
Pentru consumatorul din Republica Moldova care a cumpărat bunuri sau servicii online, la telefon sau în afara spațiilor comerciale ale comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea revocă contractul în termenul de 14 zile prevăzut de art. 1059 și 1060 din Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, fără nicio justificare, și cere restituirea banilor în 14 zile. Formularul standard din anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului civil sau formularul online al comerciantului fac același lucru gratuit. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Reclamație și reziliere a contractului de comunicații electronice (Republica Moldova)
Notificarea prin care abonatul din Republica Moldova reziliază contractul de telefonie, internet sau televiziune cu furnizorul și, dacă este cazul, îi adresează o reclamație despre serviciu: contractul, serviciul, data încetării, motivele și echipamentul de restituit. Contractul încetează la data aleasă sau la expirarea preavizului din contract, dacă acesta este mai lung. Dacă furnizorul nu rezolvă reclamația, urmează ARCOM, autoritatea de reglementare. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată.
- Contestarea unei tranzacții neautorizate cu cardul (Republica Moldova)
Reclamația prin care titularul unui card din Republica Moldova contestă la bancă o plată pe care nu a autorizat-o — cu un card pierdut sau furat ori cu datele cardului folosite fără știrea titularului — și cere rambursarea imediată, potrivit art. 56 din Legea nr. 114/2012 cu privire la serviciile de plată și moneda electronică. Banca trebuie anunțată cât mai curând, cel târziu în 13 luni de la data debitării contului, și răspunde în scris în cel mult 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației. Blocați întâi cardul, prin telefon sau din aplicația băncii. Se depune la sucursală, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin e-mail ori prin Poșta Moldovei, scrisoare recomandată.