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Réclamation pour un produit non conforme (Moldavie)
Moldavie · en roumain · pour les consommateurs
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16 questions · environ 7 min
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La réclamation par laquelle un consommateur en Moldavie demande au vendeur de réparer ou de remplacer gratuitement un produit non conforme, en vertu de la loi n° 105/2003 sur la protection des consommateurs : le produit, la date et le prix d’achat, le défaut et la solution choisie. La solution est due dans les 14 jours calendaires suivant l’information du vendeur et la remise du produit ; passé ce délai, le consommateur peut demander une réduction du prix ou un remboursement. Elle est remise au magasin contre numéro d’enregistrement ou envoyée en recommandé avec accusé de réception.
- Pays d’utilisation : Moldavie
- Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Publié parDocMuse
Quand utiliser ce document
- Le téléviseur acheté dans un magasin en Moldavie est tombé en panne alors qu’il est encore sous garantie.
- Le magasin me renvoie vers le fabricant, mais je veux que ce soit le vendeur qui le répare.
- J’ai laissé le produit en réparation il y a longtemps et je ne l’ai toujours pas récupéré.
- Je veux demander par écrit le remplacement d’un produit défectueux et garder une copie datée.
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- En quoi les biens ne sont pas conformes au contrat
- Remède demandé (réparation ou remplacement)
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Questions fréquentes
- De combien de temps un vendeur dispose-t-il en Moldavie pour réparer ou remplacer un produit défectueux ?
- D’un délai raisonnable d’au plus 14 jours calendaires à compter du jour où vous avez signalé le défaut au vendeur et lui avez remis le produit, ou du délai convenu avec vous. Si le vendeur ne le fait pas, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement. La résolution n’est pas possible pour un défaut de conformité mineur, qui n’affecte pas sensiblement l’usage du produit.
- Que peut faire un acheteur en Moldavie si le magasin ignore une réclamation pour défaut ?
- Le commerçant examine la réclamation dans les 14 jours calendaires et doit motiver tout refus par écrit ; le silence au-delà de ce délai vaut refus tacite. Gratuitement, vous pouvez aussi envoyer la réclamation au commerçant par le module « Protection des consommateurs » d’edemocratie.gov.md, sans signature électronique, puis, de là, saisir l’inspection de protection des consommateurs, ce qui exige une telle signature. Une demande d’argent peut aussi être portée en justice.
- Peut-on échanger en Moldavie un produit qui n’a aucun défaut ?
- Oui : dans les 14 jours suivant l’achat, vous pouvez demander l’échange d’un produit non alimentaire de bonne qualité contre un produit semblable, s’il n’a pas servi, a gardé ses qualités et que vous pouvez prouver l’achat, par exemple avec le ticket de caisse. Les articles de la liste des produits non échangeables, comme les sous-vêtements, les cosmétiques et les bijoux, sont exclus. Cette réclamation vise les produits non conformes, pas les échanges.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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