Biens défectueux : lettre de remboursement, réparation ou remplacement (Irlande)

Quand utiliser ce document

• ·Le lave-linge acheté en Irlande a cessé de fonctionner au bout de quelques semaines.
• ·Le magasin dit que vous devez voir avec le fabricant pour l’article défectueux.
• ·L’article a déjà été réparé une fois et la même panne est revenue.
• ·Vous voulez un remboursement, une réparation ou un remplacement pour un achat défectueux.

Ce que vous remplissez

Les informations demandées par le document.

• ·Expéditeur
• ·Adresse de l’expéditeur
• ·Ville et comté (par ex. Ennis, Co. Clare ; ou Dublin 8)
• ·Eircode de l’expéditeur
• ·Date
• ·Professionnel
• ·Adresse postale du professionnel
• ·Numéro de commande
• ·Description de l’objet
• ·Prix
• ·Date d’achat
• ·Date de réception de la marchandise
• ·Défaut
• ·Réparations ou remplacements à ce jour, avec dates et résultats (vide s’il n’y en a pas)
• ·Ce que vous demandez : remboursement, réparation, remplacement ou réduction du prix

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• Réclamation pour une commande jamais arrivée (Irlande)

  Pour le consommateur en Irlande dont la commande auprès d’un commerçant en ligne ou en magasin n’est pas arrivée. Selon le Consumer Rights Act 2022, le professionnel doit livrer comme convenu ou, sans délai convenu, dans les 30 jours, et les biens restent à ses risques jusqu’à ce que vous les ayez : un colis perdu en route est son problème. La lettre fixe un dernier délai de 14 jours pour livrer, après quoi vous considérez le contrat comme résolu et un remboursement intégral est dû, puis vient la procédure Small Claims (jusqu’à 2 000 €). Envoyez-la par e-mail et en recommandé (An Post).

• Dernière lettre avant une demande de petit litige contre une entreprise (Irlande)

  Pour le consommateur en Irlande dont la réclamation auprès d’un magasin, d’un commerçant ou d’un prestataire n’a rien donné : remboursement refusé, acompte gardé, argent dû pour un bien défectueux ou un travail mal fait. La lettre expose les faits et le montant, liste vos pièces, laisse 14 jours à l’entreprise pour payer ou répondre, lui demande sa dénomination légale complète et son siège, et annonce qu’à défaut vous saisirez la procédure des petits litiges (Small Claims procedure) du tribunal de district (District Court), qui traite les demandes des consommateurs jusqu’à €2,000. Envoyez-la en recommandé (An Post) ou par e-mail, et gardez une preuve.

• Avis d’annulation d’un achat en ligne ou hors établissement (Irlande)

  Pour le consommateur en Irlande qui a acheté un bien ou un service en ligne, par téléphone ou hors de l’établissement du professionnel et a changé d’avis. L’avis annule le contrat dans le délai des sections 112 et 113 du Consumer Rights Act 2022 — 14 jours, ou 30 jours pour un achat fait lors d’une visite non sollicitée à votre domicile ou d’une excursion organisée par le professionnel — sans motif, et demande le remboursement sous 14 jours. Le formulaire type que le professionnel doit vous remettre, ou son formulaire en ligne, fait la même chose gratuitement. Envoyez-le en recommandé (An Post) ou, si c’est accepté, par e-mail, et gardez la preuve d’envoi.

• Réclamation pour des travaux mal faits par un entrepreneur ou un artisan (Irlande)

  Pour le consommateur en Irlande dont l’entrepreneur, le plombier, l’électricien, le garage ou un autre artisan a mal fait le travail ou pas comme convenu. Selon la Part 4 du Consumer Rights Act 2022, un service doit être fourni avec un soin et une compétence raisonnables ; la lettre demande que le travail soit repris aux frais de l’artisan ou, si c’est impossible ou pas fait, une réduction du prix ou la fin du contrat (section 86). Elle donne 14 jours pour répondre avant la procédure Small Claims (jusqu’à 2 000 €). Envoyez-la en recommandé (An Post) avec des photos.

• Demande de chargeback à l’émetteur de votre carte (Irlande)

  Pour la personne en Irlande qui a payé par carte de débit ou de crédit sans obtenir ce qu’elle a payé — un bien jamais livré, défectueux ou non conforme à la description, un remboursement jamais versé, un paiement prélevé deux fois — et qui n’a pas pu régler l’affaire avec le professionnel. La lettre demande à l’émetteur de la carte d’engager un chargeback selon les règles du réseau de cartes et de répondre par écrit. Beaucoup d’émetteurs ont un formulaire de contestation en ligne gratuit qui fait la même chose ; adressez-vous d’abord au professionnel.

• Résiliation d’un abonnement à une salle de sport ou d’un abonnement (Irlande)

  Pour le membre en Irlande qui veut mettre fin à un abonnement à une salle de sport, à un club ou à un service payant. L’avis met fin au contrat sur la base que vous choisissez — ses propres règles de préavis, la fin de la durée minimale, ou le droit d’annulation de 14 jours d’un contrat conclu en ligne, par téléphone ou hors établissement — et demande au prestataire de ne rien prélever après le dernier paiement dû. Annuler seulement le prélèvement ne met pas fin au contrat. Envoyez-le comme le contrat le prévoit, ou en recommandé (An Post) ou par e-mail, et gardez la preuve d’envoi.