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Productos defectuosos: carta de reembolso, reparación o sustitución (Irlanda)
Irlanda · en inglés · para consumidores
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15 preguntas · unos 6 min
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Para el consumidor en Irlanda cuyos productos comprados en tienda o en línea resultan defectuosos, distintos de lo descrito o no aptos para su uso. Según la Consumer Rights Act 2022 puede resolver el contrato con reembolso íntegro dentro de los 30 días siguientes a la entrega, o pedir reparación o sustitución; si falla, procede el reembolso o una rebaja del precio. La carta describe el defecto y su elección y da al comerciante 14 días antes del procedimiento Small Claims (hasta 2.000 €). La CCPC explica estos derechos gratis. Envíela al vendedor, no al fabricante, por correo certificado (An Post) o por correo electrónico.
- Pensado para usarse en Irlanda
- Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- La lavadora que compró en Irlanda dejó de funcionar a las pocas semanas.
- La tienda dice que tiene que reclamar el artículo defectuoso al fabricante.
- El artículo ya se reparó una vez y la misma avería ha vuelto.
- Quiere un reembolso, una reparación o una sustitución de algo defectuoso que compró.
Qué hay que rellenar
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- Fecha de compra
- Fecha de recepción de los productos
- Defecto
- Reparaciones o sustituciones hasta ahora, con fechas y resultados (en blanco si no hay)
- Qué pide: reembolso, reparación, sustitución o rebaja del precio
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tengo en Irlanda para devolver un producto defectuoso con reembolso íntegro?
- El derecho de resolución a corto plazo dura 30 días desde la entrega (sección 24 de la Consumer Rights Act 2022), y en su lugar puede pedir reparación o sustitución (sección 25). Después, el comerciante tiene primero la oportunidad de reparar o sustituir; si falla, se niega o tarda demasiado, puede resolver el contrato con reembolso o quedarse el producto con una rebaja del precio (secciones 26 y 27). Puede reclamar un remedio hasta seis años después de la entrega.
- ¿Debo reclamar a la tienda o al fabricante en Irlanda?
- A la tienda o al vendedor en línea al que pagó: su contrato, y sus derechos según la Consumer Rights Act 2022, son con el vendedor. La garantía del fabricante es adicional y también puede usarla, pero el vendedor no puede mandarle al fabricante. La web y el teléfono de ayuda de la CCPC explican sus derechos gratis.
- ¿Y si una tienda irlandesa dice que no encuentra ningún defecto o que la garantía ha caducado?
- Un defecto que aparece en el primer año desde la entrega se presume existente en la entrega, salvo que el comerciante pruebe lo contrario o la presunción no encaje con el producto o el defecto. Pasado ese año, le toca a usted demostrarlo, por ejemplo con un informe pericial independiente. El plazo de garantía de la tienda no reduce sus derechos legales, que le permiten reclamar un remedio hasta seis años después de la entrega.
Cómo puede firmar este documento
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- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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