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Aviso de defectos de un producto, con petición de reparación, sustitución o rebaja del precio, en alemán (Suiza)
Suiza · en alemán · para consumidores
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15 preguntas · unos 6 min
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Para compradores en Suiza con un producto defectuoso, en alemán: comunica el defecto según el Art. 201 CO en cuanto se descubre y exige, con un plazo, la reparación según la garantía, la sustitución por un producto sin defectos (Art. 206 CO), una rebaja del precio o la resolución de la venta (Art. 205 CO). Las reclamaciones prescriben a los dos años de la entrega (Art. 210 CO). El derecho suizo no da derecho a devolver compras online cuando no tienen ningún defecto. Envíela por correo certificado.
- Pensado para usarse en Suiza
- Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Un electrodoméstico nuevo que compró en una tienda en Suiza se ha estropeado.
- Lo que pidió online llegó dañado o no funciona bien.
- El vendedor solo le remite al fabricante y quiere comunicar el defecto por escrito.
- Quiere una reparación, una sustitución o un descuento por un producto defectuoso comprado en Suiza.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Domicilio del vendedor
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- Fecha
- Descripción del objeto
- Fecha de compra
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- Fecha en que se detectó
- Defecto
- Qué exige: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución
- Fecha límite
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Preguntas frecuentes
- ¿Puedo simplemente devolver un producto comprado online en Suiza?
- Por ley no: a diferencia de la UE, Suiza no tiene derecho de desistimiento para compras online; solo puede devolverlo si la tienda lo ofrece voluntariamente. Existe un derecho legal de desistimiento de 14 días para ventas a domicilio y por teléfono de más de CHF 100 (Art. 40a ff. CO). Esta carta es para productos con un defecto, del que el vendedor responde por la garantía.
- ¿Con qué rapidez debo comunicar un defecto en Suiza?
- De inmediato. Debe revisar el producto en cuanto sea posible según el curso normal de las cosas y comunicar enseguida los defectos visibles; un defecto oculto lo comunica justo después de descubrirlo (Art. 201 CO). Esperar demasiado hace perder la garantía de ese defecto. Por eso, envíe el aviso en pocos días, por correo certificado, y guarde los tiques. Para materiales de construcción incorporados a una casa cuyo defecto causaron, el plazo es de 60 días desde 2026 (Art. 201 para. 4 CO).
- ¿Tengo derecho en Suiza a una reparación, una sustitución o a recuperar el dinero?
- La ley le da la resolución —devolución a cambio del reembolso— o una rebaja del precio (Art. 205 CO), y para bienes genéricos también la sustitución por uno sin defectos (Art. 206 CO). Solo hay derecho a reparación si lo prevé el contrato o la garantía; muchas tiendas sustituyen en sus condiciones la garantía legal por una garantía de reparación. Eso en principio está permitido, pero no para defectos que el vendedor ocultó dolosamente (Art. 199 CO).
- ¿Cuánto dura la garantía de una compra en Suiza?
- Las reclamaciones prescriben a los dos años de la entrega del producto (Art. 210 para. 1 CO). Si compra a un comerciante para uso personal o familiar, este no puede reducir el plazo por debajo de dos años, o de un año para productos de segunda mano (Art. 210 para. 4 CO). El aviso de defectos por sí solo no detiene el plazo: si el vendedor no cede, presente una solicitud de conciliación ante la autoridad de conciliación de su cantón antes de que venza (Art. 135 CO).
Cómo puede firmar este documento
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- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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