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Producto defectuoso: rechazo con reembolso o petición de reparación o sustitución (Inglaterra y Gales)
Inglaterra y Gales · en inglés · para consumidores
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14 preguntas · unos 6 min
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Para la persona consumidora cuyo producto comprado a una empresa resulta defectuoso, distinto de lo descrito o inadecuado para su fin. En 30 días puede rechazarlo con reembolso íntegro; después, pide primero una reparación o una sustitución (Consumer Rights Act 2015, secciones 9 a 23). La carta describe el defecto, indica su elección y es una carta previa a la demanda: el comerciante tiene 14 días para responder antes de la vía de reclamaciones de menor cuantía. Envíela al vendedor, no al fabricante, por correo electrónico y por correo de primera clase.
- Pensado para usarse en Inglaterra y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
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Cuándo usar este documento
- Compró un portátil en Inglaterra o Gales y se estropeó a las pocas semanas.
- La tienda se niega a devolverle el dinero de un producto defectuoso e insiste en repararlo.
- El vendedor le manda al fabricante en lugar de resolverlo.
- Quiere rechazar un producto defectuoso para recuperar su dinero o pedir que se lo cambien.
Qué hay que rellenar
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- Fecha de compra
- Fecha de recepción de los productos
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- Qué pide: reembolso, reparación o sustitución
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tiene en el Reino Unido para rechazar un producto defectuoso con reembolso íntegro?
- El derecho de rechazo a corto plazo dura 30 días desde el día siguiente a la transmisión de la propiedad y la entrega (y la instalación, si la hace el comerciante); en los bienes perecederos, solo lo que cabe esperar que duren (sección 22). Esperar una reparación o sustitución suspende el plazo. Después, pide primero una reparación o una sustitución.
- ¿Hay que reclamar a la tienda o al fabricante?
- Su contrato es con el vendedor, así que los derechos del Consumer Rights Act se ejercen frente a la tienda o el vendedor en línea al que pagó. La garantía del fabricante es adicional y puede usarla, pero el vendedor no puede remitirle al fabricante. La línea de consumo de Citizens Advice asesora gratis y puede trasladar la queja a Trading Standards.
- ¿Y si la tienda dice que no encuentra el defecto o que el producto está fuera de garantía?
- Si pide la reparación o la sustitución, o después el rechazo o una reducción del precio, para un defecto que aparece en los seis meses siguientes a la entrega la ley presume que existía al entregarse, y el comerciante debe probar lo contrario. Para el derecho de rechazo de 30 días, y pasados seis meses, es usted quien demuestra que el defecto existía en la entrega, por ejemplo con un informe independiente. En Inglaterra y Gales puede reclamar durante seis años; la garantía propia de la tienda no acorta ese plazo.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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