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Reclamación por bienes no conformes con el contrato (Polonia)
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Reclamación de un consumidor según las normas polacas sobre bienes no conformes con el contrato, que sustituyeron el 1 de enero de 2023 a la garantía del Código Civil polaco entre tiendas y consumidores: el artículo, cuándo se compró y por cuánto, el justificante de compra, qué falla y cuándo apareció el fallo, y la exigencia de reparación o sustitución. Recuerda al vendedor que responde durante 2 años desde la entrega y que, si no responde en 14 días, la reclamación se considera aceptada.
- Pensado para usarse en Polonia
- Última actualización: 6 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Algo que compró en una tienda de Polonia ha dejado de funcionar y quiere que lo reparen o se lo cambien.
- Su móvil, su lavadora o sus zapatos nuevos han salido defectuosos a los pocos meses de la compra.
- La tienda dice que es cosa de la garantía del fabricante, pero usted quiere que el vendedor se haga cargo de la avería.
- Quiere presentar una reclamación por escrito al vendedor por un producto defectuoso.
Qué hay que rellenar
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- En qué no se ajustan los bienes al contrato
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- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Qué plazo tiene una tienda polaca para responder a una reclamación sobre un producto?
- 14 días desde que recibe la reclamación (art. 7a de la ley polaca de derechos de los consumidores). La respuesta debe darse en papel o en otro soporte duradero, como un correo electrónico. Si la tienda no responde a tiempo, se considera que ha aceptado la reclamación y debe reparar o sustituir el producto como se le pidió. Por eso conviene conservar la prueba de cuándo se presentó la reclamación: el resguardo de la carta certificada, el correo electrónico o una copia firmada.
- ¿Puede una tienda polaca remitir una reclamación al fabricante o al garante?
- No. Responde de los bienes no conformes con el contrato el vendedor con quien contrató el consumidor, que debe atender la reclamación y poner los bienes en conformidad a su costa (arts. 43c y 43d de la ley polaca de derechos de los consumidores). El consumidor puede, si quiere, usar en su lugar la garantía del fabricante, pero no está obligado. Rechazar una reclamación remitiendo al garante es ilegal y conviene comunicarlo al defensor local de los consumidores.
- ¿En qué se diferencia la reclamación legal de la garantía comercial en Polonia?
- La responsabilidad del vendedor por la conformidad de los bienes con el contrato nace de la ley, dura 2 años desde la entrega y no puede excluirse ni limitarse. La garantía comercial es un compromiso voluntario del fabricante o del vendedor en los términos de la declaración de garantía (art. 577 del Código Civil polaco). El consumidor elige qué vía seguir, y usar la garantía no le quita los derechos legales frente al vendedor.
Cómo puede firmar este documento
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