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Reclamación por una operación de pago no autorizada (Polonia)
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14 preguntas · unos 6 min
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Reclamación a un banco polaco u otro proveedor de pagos cuando ha salido dinero de una cuenta o tarjeta mediante operaciones que el cliente no hizo: la cuenta o la tarjeta, las operaciones discutidas con fechas e importes, cuándo se descubrieron y se bloqueó la tarjeta, la denuncia a la policía y la exigencia de reembolso antes del final del día hábil siguiente (art. 46 de la ley polaca de servicios de pago). Recuerda al banco que es él quien debe demostrar la autorización.
- Pensado para usarse en Polonia
- Última actualización: 6 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Ha salido dinero de su cuenta en Polonia con pagos con tarjeta o transferencias que usted nunca hizo.
- Le robaron o le clonaron la tarjeta y alguien la usó antes de que pudiera bloquearla.
- Tras una llamada o un SMS falso en nombre del banco, ha desaparecido dinero de su cuenta sin su consentimiento.
- Quiere que el banco le devuelva las operaciones que usted no autorizó.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Localidad
- Fecha
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Número PESEL (Polonia) del cliente
- Banco
- Dirección del banco
- Número de cuenta o últimas cifras de la tarjeta
- Operaciones impugnadas (fecha, importe, beneficiario)
- Importe total
- Fecha del descubrimiento
- Fecha de bloqueo de la tarjeta o del acceso
- Denuncia policial (comisaría, número de expediente)
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿En qué plazo debe reembolsar un banco polaco una operación no autorizada?
- El banco debe reembolsar el importe sin demora, como muy tarde al final del día hábil siguiente a la comunicación, dejando la cuenta como estaba antes de la operación (art. 46, apartado 1, de la ley polaca de servicios de pago). Solo puede no hacerlo si tiene motivos razonables y debidamente documentados para sospechar un fraude del cliente y lo comunica por escrito a las autoridades encargadas de la persecución penal. Remitir a un registro de inicios de sesión no basta por sí solo.
- ¿En qué plazo hay que comunicar a un banco polaco una operación no reconocida?
- En cuanto se detecta, y como muy tarde en los 13 meses siguientes al cargo; después, los derechos se extinguen (art. 44 de la ley polaca de servicios de pago). Con una tarjeta perdida o robada, el cliente responde de las operaciones anteriores al bloqueo hasta el equivalente de 50 euros como máximo, salvo que las causara de forma intencionada o por negligencia grave (por ejemplo, al compartir un código), y de las posteriores al bloqueo solo si actuó de forma intencionada.
- ¿Qué se puede hacer si un banco polaco se niega a reembolsar una operación no autorizada?
- Una vez resuelta la reclamación, el cliente puede pedir al Defensor del Cliente Financiero polaco (Rzecznik Finansowy) que intervenga o que lleve un procedimiento de conciliación y, en los bancos que pertenecen a la Asociación de Bancos Polacos, acudir a su sistema de arbitraje bancario para consumidores (Bankowy Arbitraż Konsumencki). También puede ayudar el defensor local de los consumidores. Ante un tribunal, el banco debe demostrar que la operación se autorizó, y el mero uso de la tarjeta o de la aplicación no lo demuestra (art. 45 de la ley polaca de servicios de pago).
- ¿Qué es un contracargo y en qué se diferencia de una reclamación por operación no autorizada?
- El contracargo (chargeback) es un procedimiento de las redes de tarjetas en el que el banco, a petición del cliente, reclama un pago con tarjeta al banco del comercio, normalmente cuando el pago se autorizó pero los bienes no llegaron, el servicio no se prestó o el importe se cobró dos veces. No nace de la ley, así que sus plazos los fijan las normas del banco y de la red de tarjetas. Para una operación que el cliente no hizo en absoluto se aplica, en cambio, el reembolso legal del art. 46.
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DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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