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Impugnación de una operación con tarjeta y solicitud de retrocesión (Chipre)
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18 preguntas · unos 8 min
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Solicitud por escrito de la persona titular de una tarjeta en Chipre al banco o emisor de la tarjeta para impugnar cargos: una operación que no autorizó, una compra que nunca se entregó, un reembolso que el comercio no hizo, un cargo duplicado o una suscripción ya cancelada. Pide al emisor que recupere el cargo del banco del comercio (retrocesión o chargeback) y, si la operación no fue autorizada, que la reembolse a más tardar el siguiente día hábil según la Ley 31(I)/2018, y advierte de que se acudirá al Financial Ombudsman (defensor del cliente financiero).
- Pensado para usarse en Chipre
- Última actualización: 6 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- En el extracto de su banco en Chipre aparece un pago con tarjeta que usted no ha hecho.
- Pagó con tarjeta un pedido que nunca llegó y el vendedor no le devuelve el dinero.
- Una tienda le ha cobrado dos veces en la tarjeta o sigue cobrándole una suscripción que ya canceló.
- Quiere impugnar un pago con tarjeta ante su banco y pedir la retrocesión del cargo.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Fecha
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Banco
- Dirección del banco
- Número de cuenta o últimas cifras de la tarjeta
- Comerciante
- Importe reclamado
- Importe en letra
- Fecha del descubrimiento
- Fecha de bloqueo de la tarjeta o del acceso
- Operaciones impugnadas (fecha, importe, beneficiario)
- Motivo: operación no autorizada, producto no entregado, reembolso no realizado, cargo duplicado o suscripción cancelada
- Descripción del problema
- Documentos adjuntos
- Teléfono
- Correo electrónico
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una retrocesión y cuándo puede pedirla en Chipre la persona titular de una tarjeta?
- Es la anulación de un cargo: el emisor de la tarjeta reclama el dinero al banco del comercio, por ejemplo cuando una compra no se entregó, el comercio no hizo un reembolso que debía o un cargo se cobró dos veces. No es un derecho legal, sino un procedimiento de las redes de tarjetas, con sus propios plazos. Pida primero el dinero al comercio y, si no responde, envíe enseguida esta solicitud al banco.
- ¿Qué se aplica en Chipre a una operación con tarjeta que su titular no autorizó?
- Según la Ley 31(I)/2018, que transpone la Directiva de servicios de pago, avise al banco sin demora indebida y, en todo caso, en los 13 meses siguientes al cargo. El banco devuelve el importe a más tardar al final del día hábil siguiente, salvo que tenga motivos razonables para sospechar fraude, y debe probar que la operación fue autorizada. Si la tarjeta se perdió o se la robaron, usted puede asumir hasta 50 € de los cargos hechos antes de avisar al banco, y toda la pérdida solo en caso de fraude o negligencia grave; nada por los cargos posteriores, salvo fraude. Bloquee la tarjeta de inmediato y, si hay fraude, denúncielo a la policía.
- ¿Qué puede hacer en Chipre la persona titular de una tarjeta si el banco rechaza la impugnación?
- Presentar una reclamación por escrito al banco en los seis meses siguientes a conocer el problema, o al momento en que razonablemente debió conocerlo. Para una reclamación sobre un servicio de pago como una tarjeta, el banco debe responder en 15 días hábiles o, en casos excepcionales por motivos ajenos a su control, en 35 como máximo. Si la respuesta no resuelve el problema, o no llega ninguna en un plazo razonable, puede acudir al Financial Ombudsman en los doce meses siguientes a la reclamación al banco, y en los dieciocho meses siguientes a conocer el problema. Guarde copia de cada carta y la prueba del envío. También queda abierta una reclamación contra el propio comercio.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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